摘要：日本玩具协会调查，2024年市场规模同比增长7.9%，达到1.1万亿日元（约合531亿元人民币），创历史新高。推动增长的主力军已不再是儿童，而是Kidult（成人儿童）群体。

日本玩具市场正在掀起‘逆龄’消费热潮。

日本玩具协会调查，2024年市场规模同比增长7.9%，达到1.1万亿日元（约合531亿元人民币），创历史新高。推动增长的主力军已不再是儿童，而是Kidult（成人儿童）群体。

在高压与孤独共存的日本社会，治愈系、解压类玩具成为成年人的重要情绪出口，“捏捏乐”“软萌盲盒”等产品频频登上TikTok日本热榜。

情绪经济风口下，TikTok成日本玩具爆款新阵地

TikTok是日本年轻人乃至上班族日常放松的主要平台，治愈系玩具视频往往以柔和色调、解压手感和ASMR声音为核心，让观众在短短几秒内获得心理舒缓。这种高情绪共鸣的内容形式，也让产品天然具备传播力。

在TikTok日本站玩具类目中，#squishy（捏捏乐）相关的视频浏览量已突破150亿次。不少中国玩具商家凭借“视觉可爱+手感治愈”的双重吸引力，在日本市场实现销量暴涨。

内容本土化，是打开日本市场的第一把钥匙

日本消费者对细节与文化共鸣的重视程度极高，而成功的品牌在内容上深度“日式化”——从视频呈现到产品设计都努力贴近日本审美：

视觉形式：借鉴日本综艺“飞来字幕”（粉色气泡字体标注‘超解压’）、拟声动效（捏捏乐回弹‘ぷにぷに’音效），配合轻松语调与夸张表情，兼顾趣味性与亲和力。产品造型：融合寿司、鲷鱼烧、便当、猫爪等元素，让日本用户一眼就感到熟悉与亲切。这种文化共鸣是让日本用户主动搜索、愿意下单的关键。

但许多跨境卖家往往只学到了拍法，却忽略了服务同样是一种内容体验：

场景一：语气不当的误解

当用户留言“配送少し遅いかな？”（是不是有点慢？），其潜台词是寻求安抚和解释。非母语玩具售后客服常会生硬回复“请耐心等待”，瞬间让客户失望。专业日语外包客服则会贴心回应“让您久等了！我们已确认包裹正在配送，预计明天上午送达。对于延迟深感抱歉”，既解答疑问，又传递温度。

场景二：缺乏缓冲词的冒犯

当顾客想退换盲盒时，生硬的“それはできません”（那个不行）会被视为无礼。在日本，标准的回复是充满缓冲词的表达，如“大変申し訳ございませんが…”（非常抱歉但是…）。玩具售后客服所表达的细微语气差异，直接决定了品牌在用户心中的形象。

在TikTok日本站，消费者期待的不只是产品放松感，也希望品牌沟通有温度。面对日本用户的高期待，卖家开始思考怎么组建合适的日语客服团队？——但相比从零搭建，选择专业的日语外包客服服务商往往更高效。

日语客服外包，让品牌治愈力延伸到服务

Callnovo为众多玩具、美妆与家居品牌提供专业的日语客服支持：

多平台整合：同步接入TikTok Shop、Amazon、独立站渠道，避免错回、漏回。母语级沟通：具备N1/N2资质，不仅精准翻译，更能读懂用户潜台词，用地道敬语与缓冲词沟通。同样面对换货申请：“非常抱歉，由于盲盒商品的特殊性，暂无法支持退换。我们将为您发放一张优惠券，期待您下次购买时使用”。高峰期弹性排班：针对盂兰盆节、新年以及TikTok直播等购物高峰，可临时增派1.5倍人力，应对海量咨询。

通过这种专业化服务模式，卖家无需额外搭建日本客服团队，就能以更低成本的投入，获得原生式日语沟通体验。