摘要：近日，武汉消费者文女士反映，她在lululemon淘宝官方旗舰店花费980元购买的衣服，签收后被发现左右胳膊处布满十多道折痕，怀疑是试穿或退货商品。因该XS码已无库存，她无法退换。在与客服沟通后，她拒绝了商家提出的20元补偿方案，此事引发关注。lululemo

近日，武汉消费者文女士反映，她在lululemon淘宝官方旗舰店花费980元购买的衣服，签收后被发现左右胳膊处布满十多道折痕，怀疑是试穿或退货商品。因该XS码已无库存，她无法退换。在与客服沟通后，她拒绝了商家提出的20元补偿方案，此事引发关注。lululemon品牌客服回应称，此类折痕可能是试穿导致的瑕疵，承诺将加强出货质检。

10月25日，文女士抢购到一件灰紫色Scuba面料衣服，次日签收后即发现上述问题。“看起来就像被人穿过，吊牌虽然还在，但我怀疑是退货品。”她表示。

图/网络截图

文女士随后与lululemon官方旗舰店客服交涉，多次指出折痕疑似穿着痕迹。客服回应称“商品有质量保证，折痕属正常情况”，建议她在保持吊牌完好的前提下局部清洗、平铺晾晒，并称符合条件可支持退换。该答复未能消除文女士疑虑。

图/网络截图

10月28日，文女士向经视直播记者表示，鉴于尺码难求，她最终拒绝商家20元补偿并决定留下衣服，但指出“折痕太明显，不像是新衣服”，并建议商家加强发货前检查。

记者以消费者身份咨询lululemon官方旗舰店，客服解释称该加绒厚款“穿着效果本身可能有褶皱”，折痕或因折叠存放、运输导致。当记者指出“胳膊处十多处折痕不像存放所致，应检查是否为试穿样品”时，客服仅回复“感谢您的提醒”。

lululemon官方客服人员随后向记者说明，如折痕过多，不排除为试穿导致的瑕疵品，消费者可联系客服处理，同时承诺将加强仓库质量检查。

记者：每文

编辑：谢斯

来源：宝泉岭人民法院