摘要：一个业主发视频哭诉，说我们小区物业费从2.8元涨到3.3元，涨了5毛钱：
我被网暴了。
一个业主发视频哭诉，说我们小区物业费从2.8元涨到3.3元，涨了5毛钱：
“黑心物业，穷疯了吗？专门欺负我们新业主！”
全网都在骂我，说我吸血鬼、黑心资本家。
没人在意我们五年来倒贴的那些超标服务——人脸识别门禁、智能监控系统、每层楼的健康监测设备、24小时保安、免费节日活动等。
这些免费服务让我们每年亏损上百万。
我索性顺应民意，宣布物业费降回2.8元，同时撤出所有超标服务。
通知一出，小区炸了。
业主们堵在物业中心门口，哭着求我把服务恢复回来。
……
周一早上七点半，我的车刚驶入物业管理中心停车场。
助理宋晴慌张地从大厅冲了出来。
“祁总！出大事了！您赶紧看手机！”
我掏出手机，屏幕上是99+的未读消息和几十个未接来电。
微某、短信、企业消息都在震动。
打开微博，本地热搜第一条是：#锦华府物业坐地起价#
后面跟着一个“爆”字，阅读量已突破五百万。
我点开热搜，置顶是一个播放量十八万的视频。
封面是我们小区的欧式大门，配文是：
“弱势群体勇敢发声！刚搬来就被坑，黑心物业穷疯了专宰新业主！”
发布者ID是“柠语要上进”。
是她，宁语汐。
三个月前刚搬进6栋的女业主。
视频里，宁语汐坐在客厅，身后是北欧风背景墙。
她眼眶泛红，声音带着委屈和愤怒。
“我真的没想到会这样……”
“我刚买了这套房，掏空了我和我爸妈所有的积蓄……”
“我本以为，在这里终于找到了一个温暖的家。”
“可我才刚搬来三个月，物业费就从2.8元涨到了3.3元！”
她对着镜头，比出一个“五”的手势，声音拔高。
“直接涨了5毛钱啊！”
她瞪大眼睛。
“我真的很想问问锦华府的物业，你们是穷疯了吗？”
“为什么专门等我们这些新业主刚办完入住手续，就立刻涨价？”
“这不是明摆着欺负我们新来的吗？”
接着，她拿出手机，展示了一张周边小区物业费对比图。
她将旁边一个房龄超过二十年、没门禁的老旧小区的价格放大。
“大家看看！同样的地段，人家才1块8一平米！”
“我们凭什么要收3块3？这不是黑心是什么？”
她绝口不提我们小区与那个老旧小区的服务差别。
视频里突然插入了一段对话录音，一个电子处理过的声音在说话。
我解释成本亏损的话，被剪辑成了：
“爱住不住，嫌贵就搬走。”
视频最后，宁语汐强颜欢笑。
“算了……可能是我太天真了，以为买了房就有了家。”
“希望大家以后买房的时候，一定要擦亮眼睛。”
“千万别像我一样被坑了……”
我点开评论区。
【涨5毛钱？这物业是不是马上要倒闭了？穷疯了吧？】
【支持小姐姐！曝光这个黑心物业！让她社会性死亡！】
【这种黑心资本家就该被吊路灯！】
我五年的心血，每年一百多万的真金白银倒贴……
在他们眼里，只剩“黑心”和“穷疯了”。
宋晴拿着手机追上来，声音都在发抖。
“祁总！业主群彻底炸了！”
“好多人都在转发那个视频，还有人……”
“还有人在群里喊着要联合起来，拒缴物业费！”
她顿了顿，声音更低了。
“还有……保安队的李哥刚才来找我。”
“悄悄问我是不是公司经营出问题了……”
“他说队里好几个兄弟都在担心这个月的工资还能不能按时发……”
我的手机再次剧烈震动。
是“嘉禾地产”刘总发来的微信，言简意赅。
“祁总，热搜看到了。”
“我们集团正在对三个新楼盘的物业合作方进行最终评估。”
“董事会方面……对贵司目前的舆情状况比较关注。”
那是我们跟进了大半年，年产值超过两千万的单子。
我深吸一口气，指节捏得发白。
“好的，祁总。”
我想起了三个月前，宁语汐跟着中介来看房时的场景。
那天，她参观完整个小区，两眼放光。
“哇！这个小区也太高级了吧！门禁居然都是刷脸的！”
“我一个女孩子自己住，最怕的就是不安全了！”
“这里感觉好安心！”
房产销售当时笑着对她说：
“那都是因为咱们物业的祁总特别用心。”
宁语汐当时笑着，对着我连声道谢。
“能遇到这么好的物业，真是我的福气！”
“以后就拜托祁总多多关照了！”
福气？关照？
我突然想起，最近三个月的业主通气会上，总有一个四十多岁的男业主在煽风点火。
他叫穆厉川，名下有三套房，总喜欢倚老卖老。
“我们锦华府的物业费，在周边确实算是最贵的一档了。”
“祁总年纪轻轻就能当上大领导，这生意经念得可真是好啊。”
每一次，宁语汐都正好坐在他旁边，连连点头附和。
我自嘲地苦笑。
是不是我这五年做得太多，反而让他们觉得一切都理所当然？
甚至，把我当成了可以随意拿捏、攻击的对象？
我打开电脑，调出公司五年的财务报表。
智能门禁、高清监控、健康设备……
五年累计投入超750万，每年纯亏损超过135万。
我合上电脑，眼神逐渐平静。
既然你们眼里只看得到那“5毛钱”……
那我就让你们看看，没了这些“多余的服务”，你们的日子会是什么样。
我开始动手，起草一份新的通知。
上午差五分九点，我走进物业管理中心大厅。
前台两个小姑娘看到我，立刻低下头，不敢作声。
走廊里，几个保洁阿姨看到我，瞬间散开，各自埋头干活。
我办公室的门还没关上。
宁语汐和穆厉川就一前一后，贴着我的脚跟闯了进来，连门都懒得敲。
穆厉川挂着笑容。
宁语汐则扬着下巴，审视着我。
穆厉川抢先开口。
“祁总，您可千万别生气。”
“小宁她还年轻，不懂事，就是觉得物业费涨得太突然了。”
“她也是好心，想替大家说句公道话，绝对没有别的意思。”
宁语汐不再伪装，直接将手机怼到我眼前，屏幕上是不断攀升的数据。
“祁总，您看，播放量已经破68万了，还在飞速上涨。”
“现在全网都在关注我们锦华府这件事。”
“如果物业坚持要涨价，我担心……事情会越闹越大。”
穆厉川立刻接话。
“其实呢，这件事也很好解决。”
“我们也不是不讲道理的人。”
“第一，物业费必须降回原来的2.8元。”
“第二，物业要对这次事件给业主们造成的困扰做出补偿。”
“比如，给每户免掉三个月的停车费。”
“或者发点米面粮油的兑换券、免费洗车券之类的。”
“意思一下就行。”
“这样一来，这事儿就算过去了，大家面子上都好看。”
就在这时，办公室的门再次被慌张地推开。
是宋晴，她的脸色比早上更加苍白。
“祁总！不好了！业主群里……有人发起了联署！”
“要求罢免我们物业！”
“现在……现在已经有78户签名了……”
我接过宋晴的手机，点开业主群。
我的目光，定格在一个熟悉的头像上。
那是6栋的秦姝婳，一位七十三岁的独居老太太。
我瞬间闪过去年冬天那个寒冷的凌晨。
凌晨两点，秦老太突发急性脑梗，按下了床头的紧急呼叫按钮。
系统直接将警报转到我的私人手机上。
是我，连夜亲自开车将她送到医院，为她垫付了三万七千块医药费，一直陪护到第二天早上她子女赶来。
老人醒来后，拉着我的手，老泪纵横。
“闺女……你……你这可是救了我这条老命啊……”
那一声“闺女”，我至今记忆犹新。
但此刻，就在那个联署签名的接龙里，秦姝婳的头像后面，跟着一行字：
【我也支持换物业！这么个涨法，就是欺负我们这些老年人！】
【我一个月退休金才三千二，哪里交得起这么贵的物业费！】
【祁总太年轻了，根本不懂我们老百姓的难处！】
我的手在微微颤抖，指甲深深地掐进了掌心。
我闭上眼。
再睁开时，眼神里只剩一片平静。
我看着宁语汐和穆厉川，平静地问：
“你们要的，是降价，对吗？”
下午两点整，小区中庭的临时会场人山人海。
到场的业主超过了六百位，几乎每家每户都派出了代表。
这是锦华府建成以来，参与人数最多的一次业主大会。
宁语汐和穆厉川被一群业主簇拥在最前排。
不时有业主对着他们竖起大拇指，高声称赞。
“小宁，好样的！多亏了你敢站出来说话！”
“穆哥，这次您可真是帮我们出了一口恶气啊！”
“你们就是我们锦华府的英雄！”
周围是议论声。
“看着吧，物业这次肯定要低头了。”
“那还用说？都闹上热搜了，不降价能行吗？”
“说不定还能拿到不少补偿呢。”
“我看着祁总这次是栽了个大跟头，看她以后还怎么威风。”
两点整，我准时出现在主席台上。
身后跟着公司几位面色凝重的管理层。
我一出现，全场瞬间安静，六百多双眼睛聚焦在我身上。
我走到麦克风前，没有寒暄。
“占用各位宝贵的下午时间，是为了宣布公司的几项重要决定。”
我的声音平静。
“首先，针对近期因为物业费调整问题而引发的一系列争议。”
“我代表锦华府物业，向各位业主致以道歉。”
“是我们的沟通工作做得不到位，才让大家产生了如此大的不满和误解。”
台下，一些人露出了得意的笑容，穆厉川和宁语汐兴奋地击了一下掌。
我没有理会，示意宋晴打开投影。
身后的大屏幕上，出现了第三方审计的财务报表。
“这是锦华府物业自入驻以来，五年间的实际运营成本报告。”
“经机构审计，我们为小区提供服务的平均成本，为每平米每月5.23元。”
“而我们过去五年，一直按照2.8元的标准收费。”
“每年实际亏损约137万元。”
“本次计划调整到3.3元，实际上依然是亏本运营。”
“目的只是为了减少一部分亏损，以便维持现有的服务标准。”
报表上，每一笔开支，每一项投入，都清清楚楚。
台下开始出现骚动。
“真的假的？成本这么高？”
“这账……不会是做出来骗我们的吧……”
但更多的人，在看到那些详实的采购合同和付款凭证后，开始感到不安。
我继续说道：
“鉴于广大业主的强烈诉求。”
“经公司管理层慎重讨论，现对本小区的物业收费及服务方案，做出最终调整。”
所有人都屏住了呼吸。
“决定一：自即日起，锦华府小区的物业管理费，将调整回每平米每月2.8元。”
“并且，我司在此承诺，未来五年内，绝不上涨一分钱。”
台下瞬间爆发出欢呼和掌声。
宁语汐的脸上闪过一丝得意，穆厉川也笑开了花。
然而，掌声还未落下，我便抬手示意安静。
“各位，请安静，我的话还没有说完。”
全场再次安静。
“决定二：”
我的声音冰冷。
“为严格适应新的收费标准，确保公司的健康、合法运营。”
“公司将同步对现有服务内容进行调整。”
“所有超出国家法定基础服务之外的超标准增值服务。”
“自即日起，全部取消。”
话音刚落，投影屏幕上，开始逐条显示即将被取消的服务清单。
【人脸识别门禁：拆除，恢复为钥匙开锁】
【小区监控：除主出入口外全部拆除】
【楼层健康监测设备：全部撤走】
【电梯内AED除颤仪：全部收回】
【户内老人紧急呼叫系统：停止服务并拆除】
【安保服务：调整为白天8小时单人坐岗】
【公共区域保洁：调整为每周一次基础清扫】
【绿化养护：降为最低标准】
【所有节日装饰、社区活动：全部取消】
【车辆免费清洗、小家电免费维修等便民服务：全部取消】
……
全场死寂！
六百多位业主，集体愣在了原地！
所有人都懵了！
“你——！”
宁语汐“噌”地站了起来，一张脸涨得通红，指着我尖叫。
“祁总！你这是什么意思！你这是在报复我们！”
“我们只是要求你们合理降价，谁让你取消这些服务的！”
我冷冷地看着她，眼神里没有一丝温度。
“宁小姐，你在视频里说得非常清楚——”
“‘物业穷疯了’、‘黑心涨价’、‘专门欺负新业主’。”
“现在，我们不穷了，也不涨价了。”
“更不会欺负任何新老业主了。”
“2.8元，对所有人一视同仁，童叟无欺。”
“至于服务内容，我们严格按照国家法律法规的最低标准来执行。”
“2.8元的收费，就提供2.8元的服务，这是最基本的市场规律。”
“你想要享受价值5.2元的服务，那就请支付5.2元的价格。”
“请问，这有什么不合理吗？”
宁语汐被我堵得哑口无言，她急切地转身，看向周围的业主。
但这一次，迎接她的，是一双双愤怒和埋怨的眼睛。
人群，在死寂之后，彻底炸了！
“宁语汐！现在你满意了？！”
“就因为你那个破视频！把我们的好日子全给搅黄了！”
“我妈的心脏不好！还指望着那个紧急按钮能救命呢！现在全没了！”
“还有你！穆厉川！当初就是你在一边煽风点火，挑唆得最起劲！”
所有人的矛头，瞬间全部对准了宁语汐和穆厉川。
我等现场的嘈杂声稍稍平息，又补充了一句。
“根据我们财务部的精确测算，在取消了以上所有超标服务后。”
“公司每年可节省运营成本约162万元。”
“实现年均8%左右的合理利润。”
“所以，我还要感谢各位业主的‘热心监督’。”
“让我们公司及时纠正了过去那种‘不计成本讨好业主’的错误经营思路。”
“从今天起，锦华府物业将彻底回归商业本质，按价服务，公平交易。”
就在现场乱作一团时，我的手机响了。
我看了一眼来电显示，按下接听，并顺手点开了免提。
电话里，立刻传来了“嘉禾地产”刘总的声音。
“祁总，不好意思打扰了。”
“我们董事会刚刚开完紧急会议。”
“针对贵司最近爆发的舆情危机和激烈的业主矛盾，我们做出了最终的决定。”
“暂停与贵司关于那三个新楼盘的全部物业合作意向。”
现场瞬间安静下来，所有人都竖起了耳朵。
我平静地对着手机问：
“刘总，能否说明一下这三个项目的具体体量？”
刘总叹了口气：
“三个楼盘，总物业面积约87万平方米。”
“按照行业标准测算……年产值大概在2200万到2400万之间。”
“真的很遗憾，祁总。”
“轰——！！！！”
全场彻底炸了！
“两千两百万的合作……没了？！”
“天啊！物业公司要垮了！”
“那我们的房子怎么办？！没有一个好物业，房价肯定要大跌的啊！”
“我……我上个月刚买的房啊！！”
“怎么办……这下该怎么办啊……”
恐慌在人群中蔓延。
已经有反应快的业主当场掏出手机，打电话给房产中介。
“喂！小王！你赶紧帮我看看，我们锦华府现在的二手房行情怎么样？”
“……什么？！挂牌量突然多了五倍？！”
“而且一个看房的都没有？！”
宁语汐的脸早已没了血色，身体摇摇欲坠，“扑通”一声，直接跪倒在地。
她刚贷款买下的这套房，首付125万，掏空了父母一辈子的积蓄，自己每月还要背负一万三的房贷。
如果房价暴跌……她不敢想下去，只觉得眼前一黑。
穆厉川也彻底傻了，他额头上冷汗直流。
他手里的三套房，总价值超过1100万，如果房价跌个10%，他就要亏掉110万！
我挂断电话，环视全场。拿起话筒，说了最后一句话。
“各位业主，新的服务标准，明天零点，准时生效。”
“散会。”
说完，我转身就走，不给任何人留下开口的机会。
来源：若梦小说
