摘要：最近家里有老人去银行办事的，应该能发现不少变化：不用在大厅里排长队，看不懂智能设备有人帮，连填单子都有专人指导。其实这不是个别银行的“暖心举动”，而是银保监会推动下，全国多数银行都在落实的“适老化金融服务”新规——专门针对60岁以上老人，解决他们办业务时的痛点

最近家里有老人去银行办事的，应该能发现不少变化：不用在大厅里排长队，看不懂智能设备有人帮，连填单子都有专人指导。其实这不是个别银行的“暖心举动”，而是银保监会推动下，全国多数银行都在落实的“适老化金融服务”新规——专门针对60岁以上老人，解决他们办业务时的痛点难点，全是实打实的福利。

这些福利不是花架子，每一项都戳中老人的实际需求。家里有老人的，可得把这些信息记牢，告诉老人以后去银行不用慌，这些便利都是他们该享的。今天就用大白话把这些福利说透，再讲讲怎么顺利享受，帮老人把便利稳稳拿到手。

一、先明确：这些福利不是“临时福利”，是长期服务

首先得跟大家说清楚，这些针对老人的服务，不是银行搞的“短期活动”，而是银保监会从2021年开始就推动的长期政策，现在大部分银行（包括国有大行、股份制银行和地方农商行）都已经落地，而且会持续优化。

政策的核心就是解决老人办业务的“难”：比如不会用智能设备、怕排队、担心资金安全、看不清字等。所以这些福利全是围绕这些痛点设计的，目的就是让老人在数字化时代，也能顺畅享受金融服务，不用再“怕去银行”。

二、60岁以上老人办业务，5个核心福利要记牢

这5个福利是多数银行都有的“标配”，不管老人去哪家银行，基本都能享受到，大家可以对照着看。

1. 不用排队：专属“绿色通道”，到店优先办理

老人体力差，站着排队半小时就吃不消，这是最常见的痛点。现在所有银行网点都设了“老年人绿色通道”，60岁以上老人到店后，不用取号排队，直接找大堂经理说明情况，就能优先叫号办理业务。

就算赶上银行人多，也能享受“插队”待遇——比如正在叫号到100号，老人刚到，可能直接叫“老年优先号”先办。而且很多银行还专门设了“老年人服务窗口”，不用和年轻人挤同一个窗口，办理速度更快，尤其适合办理存取款、转账、挂失这些常用业务。

需要注意的是，有些老人不好意思主动说，其实不用怕，银行工作人员看到老人会主动引导，自己主动问一句“有没有老人优先窗口”也完全可以，这是政策规定的福利。

2. 拒绝“智能绑架”：现金业务不取消，人工服务不减少

现在银行里到处是智能柜员机，但很多老人不会用，也怕操作错了出问题。针对这个问题，新规明确要求：银行不能强迫老人用智能设备，现金业务必须保留人工窗口，而且人工窗口的数量不能随意减少。

比如老人要取现金、存现金，或者办理存折业务，就算大厅里有智能柜员机，也可以直接要求去人工窗口办理，银行不能拒绝。另外，很多银行还在智能设备旁安排了“适老引导员”，老人如果想试试智能柜员机，引导员会手把手教，一步一步帮着操作，不用担心出错。

还有个细节，以前有些银行鼓励“无卡办理”，但老人习惯用存折、银行卡，现在银行也会保留存折业务，不会要求老人必须换成银行卡，让老人用得习惯、用得放心。

3. 费用减免：这些常用业务，不用再花钱

老人过日子节俭，办业务花手续费总觉得心疼。现在银行针对60岁以上老人，减免了不少常用业务的费用，都是日常能用到的：

• 账户管理费、年费：多数银行对老人的储蓄卡（借记卡）免收年费和小额账户管理费，只要带着身份证去银行柜台办理“双免”申请，就能一直享受，不用每年再扣钱；

• 转账手续费：通过柜台、手机银行给家人转账，很多银行对老人免收手续费，尤其是5万元以下的小额转账，基本都免费；

• 短信提醒费：银行卡的余额变动短信提醒，以前每月要扣2-3元，现在多数银行对老人免费，老人能及时知道账户里的钱有没有变动，更安心；

• 挂失、补卡费：如果银行卡、存折丢了，办理挂失和补卡业务，很多银行也对老人减免费用，不用再花10-20元的补卡费。

这些费用看着不多，但日积月累也能省不少，而且都是老人经常用到的业务，减免之后更实惠。

4. 安全保障：专门防诈骗，资金更安全

老人容易成为电信诈骗、金融诈骗的目标，新规里也专门针对老人的资金安全做了保障，银行会主动“把关”：

• 转账时主动提醒：如果老人去银行办理大额转账（一般是5万元以上），或者转账对象是陌生账户，银行工作人员会主动询问转账用途，提醒老人警惕诈骗，确认不是被骗后再办理；

• 定期开展防骗宣传：银行网点会经常贴防诈骗海报，或者在老人办理业务时，给一份防骗手册，告诉老人常见的诈骗手段，比如“冒充公检法”“中奖诈骗”“保健品诈骗”等，帮老人提高警惕；

• 账户异常及时通知：如果老人的银行卡在陌生地方消费，或者出现异常交易，银行会第一时间通过短信、电话提醒老人，确认是不是本人操作，避免资金损失。

这些措施不是“多管闲事”，而是银行的义务，目的就是帮老人看好“钱袋子”，减少被骗的风险。

5. 服务更贴心：细节照顾，办事不费劲

除了以上4个核心福利，银行还在很多细节上做了优化，让老人办业务更方便：

• 适老设备和标识：网点里的叫号机、自助机字体可以调大，有的还带语音播报；大厅里的指示牌字体也更大，清晰标注“老年人窗口”“无障碍通道”，视力不好的老人也能看清；

• 提供辅助工具：柜台会准备放大镜、老花镜，方便老人看单子、签字；有的银行还提供轮椅，方便行动不便的老人进出；

• 上门服务：对于行动不便、卧床不起的老人，如果需要办理银行卡激活、密码重置、挂失等必须本人办理的业务，只要家人提前联系银行网点，说明情况，银行会安排工作人员上门服务，不用老人硬撑着去网点。

三、享受福利要注意：3个小提醒，避免白跑

虽然这些福利都是老人该享的，但办理时注意几个小细节，能避免跑冤枉路：

1. 带好身份证，证明年龄

享受老人福利的前提是“60岁以上”，所以去银行时一定要带好身份证，工作人员需要核实年龄。如果老人记不住身份证号，或者身份证没带，可能没法享受优先服务，所以出门前务必提醒老人带好身份证。

2. 主动说明需求，不用不好意思

有些老人性格内向，不好意思主动要“优先服务”，或者不知道自己能享受费用减免。其实完全不用客气，银行工作人员都经过培训，知道要主动服务老人，但如果没被注意到，老人自己主动说一句“我是60岁以上的，能走绿色通道吗”“这个业务对老人是不是免费”，工作人员都会配合办理。

3. 提前联系银行，尤其是上门服务

如果需要上门服务，比如行动不便的老人要重置密码，一定要提前1-2天联系附近的银行网点，说明老人的情况和需要办理的业务，银行好安排工作人员的时间，避免当天联系当天没法上门，白等一场。

四、不止线下：手机银行也有“适老版”，操作更简单

除了线下网点的福利，现在多数银行的手机银行也推出了“适老版”（有的叫“长辈版”），专门给老人设计，比普通版更简单：

• 字体大、颜色亮：界面上的字比普通版大一圈，颜色对比更明显，老人不用戴老花镜也能看清；

• 功能简化：去掉了很多老人用不上的功能，只保留“转账、查余额、缴水电费、存定期”等常用功能，不会让老人眼花缭乱；

• 语音辅助：支持语音指令，老人对着手机说“转账给儿子”“查余额”，就能直接操作，不用手动点屏幕；

• 一键求助：界面上有“一键联系客服”“一键找子女”的按钮，老人操作时遇到问题，点一下就能联系到帮助的人。

如果老人想学着用手机银行，子女可以帮老人把手机银行换成“适老版”，教老人用几个常用功能，以后不用跑银行，在家就能查余额、缴水电费，更方便。

五、最后想说：这些福利，是便利更是保障

其实银行推出这些适老福利，不只是让老人办业务更方便，更重要的是给老人的金融生活“托底”——既让他们能跟上数字化时代，又不用被迫适应不熟悉的方式，在“便利”和“安心”之间找到平衡。

对于老人来说，不用再怕去银行排队，不用再担心看不懂智能设备，不用再为手续费心疼，这些看似小事，却能让他们的生活更有底气；对于子女来说，知道老人去银行能被好好照顾，资金安全有保障，也能少一份牵挂。

如果家里有60岁以上的老人，不妨把这些福利告诉他们，下次去银行办事时试试；如果老人还不会用手机银行的适老版，子女也可以抽时间帮老人设置一下，教老人简单操作。这些小小的举动，就能让老人感受到便利，也感受到关心。

总的来说，这些适老服务的落地，是金融行业对老人的关怀，也是社会文明的体现。希望以后能有更多这样的政策，让老人的晚年生活更省心、更安心。

来源：大事说说