文明窗口展风采〡碧海映初心服务暖旅途青岛海上旅游绽放文明光彩

摘要：大海的辽阔，承载着人们对自由与美好的向往；文明的服务，则让这份向往有了更坚实的保障。青岛旅游集团奥帆中心游船售票及船舶服务团队，他们以专业热忱为笔，在青岛碧海蓝天间书写文明服务篇章，既是海上旅程守护者，也是城市温度传递者，用行动诠释文明窗口担当，全力让游客拥有

大海的辽阔，承载着人们对自由与美好的向往；文明的服务，则让这份向往有了更坚实的保障。青岛旅游集团奥帆中心游船售票及船舶服务团队，他们以专业热忱为笔，在青岛碧海蓝天间书写文明服务篇章，既是海上旅程守护者，也是城市温度传递者，用行动诠释文明窗口担当，全力让游客拥有畅游青岛的最佳体验。

一、初心如磐，服务有温度

奥帆中心游船售票团队以标准化服务为基石，严格遵循《游客服务标准化手册》，并设立客诉专线搭建沟通桥梁，确保游客的每一个问题都得到及时回应。从为受伤游客提供应急药品，到耐心安抚走失儿童，她们将关怀融入服务的每一个细节。此前，江苏游客吴先生不慎遗落价值两万元的相机，团队妥善保管并积极联系，最终“完璧归赵”，成为青岛诚信服务的生动写照。

二、专业规范，守护有力量

船舶服务团队以规范形象为帆，让文明服务从初见开始便深入人心。整洁的工装、清晰的播报、细致的巡舱，日复一日的坚持为旅客营造出安心舒适的乘船环境。2025年8月，团队在紧急关头挺身而出：在小青岛海域迅速救助晕厥儿童，在胶州湾贴心陪护心脏不适的旅客，以专业能力筑牢海上出行的安全防线。这支近50人的“巾帼服务队”全年服务旅客超150万人次，凭借党员带头、持续创新的服务精神，荣获市“三八红旗手”称号。