摘要：有人说，短短一个多月的时间，西北落得如此下场，都是因为罗永浩的个人号召力太过强大。但是从贾国龙第一时间的回应来看，匆忙应战毫无准备，专业团队集体失声，最终将这次错误的危机公关定义为了“老板是个二愣子”。

有人说，短短一个多月的时间，西北落得如此下场，都是因为罗永浩的个人号召力太过强大。但是从贾国龙第一时间的回应来看，匆忙应战毫无准备，专业团队集体失声，最终将这次错误的危机公关定义为了“老板是个二愣子”。

然而，能从小馆子做到全国连锁，贾国龙绝对不会是网上说的那么不堪，深究下来，他那股“说一不二、永远战斗”的劲儿，或许才是西贝危机的原罪。难道老一辈企业家的坚持，在新媒体时代真的已经无可救药了吗？

危机初现端倪，贾国龙发出的第一个声音，不是冷静的解释，而是一场个人化的宣战。他面对媒体，姿态强硬，情绪激动，公开宣称“一定”会起诉罗永浩。这种赤膊上阵、“硬刚”到底的姿态，不像是一位成熟企业家的危机处理，更像是一场原始而野蛮的个人情绪表演。

最终导致的结果就是，这种将个人愤怒与企业战略直接划等号的行为，瞬间点燃了整个舆论场。原本尚在可控范围内的行业探讨，迅速升级为一场全面的舆论战争。他低估了罗永浩的影响力，也高估了西北在消费者心目中的地位。

果不其然，“宣战”过后，大众的怒火非但没有被平息，反而被彻底引爆。市场的反应冰冷而直接，西贝旗下门店的收银机很快感受到了这股寒意，短短两天内，总营业额便蒸发了整整100万元。

这一连串的反应，暴露出西贝内部一个致命的缺陷：创始人的个人意志，已经完全凌驾于专业的商业判断之上。在风暴面前，企业表现得如同一个毫无经验的新手，缺乏最基本的专业公关流程，任由创始人的情绪化表演，将企业推向了更危险的境地。

在起诉的威胁未能奏效后，西贝又打出了一套令人匪夷所思的组合拳。先是一封长达42页的公开信，洋洋洒洒，详细解释了菜品的制作流程；紧接着，又召集了全公司1.8万名员工，开了一场声势浩大的“作战大会”。这两种行为，本质上都是一种拒绝倾听的“独白式”沟通。

那封长信在快节奏的互联网时代，迅速沦为了网络笑料，公众非但没有耐心去阅读，反而将其讥讽为“裹脚布”，认为这是“此地无银三百两”的典型表现。

它没有成为沟通的桥梁，反而成了一座隔绝企业与消费者的高墙。而那场内部动员会，更像是一种对内的单向灌输，试图用统一思想来对抗外部世界的质疑。

这些行为的背后，是一种居高临下的傲慢，是企业内部“一言堂”文化向外的投射。它完全没有意识到，现代消费者和公众渴望的是平等对话，而非单向说教。当西贝选择用独白代替对话时，它就已经输掉了赢得理解与共情的机会，沟通的大门被自己亲手关上。

最令人深思的问题浮出水面：为什么一个年营收56亿的庞大商业帝国里，竟然没有一个专业的声音站出来，为狂飙的创始人“踩一脚刹车”？答案直指企业文化的核心病因——内部缺乏敢于对老板说“不”的专业力量。

老板声音的震耳欲聋，正是以整个专业团队的集体“静音”为惨痛代价的。这种沉默，被错误地解读为对老板的忠诚，实际上，这是一种会葬送企业的集体失职。

类似的剧本并不鲜见，海天味业在“双标”风波中的处理失当，同样导致了危机的不断升级。在这些案例中，我们都看到了一个共同点：当创始人亲自下场“硬刚”时，专业的判断力便被弃之如履。

形成鲜明对比的是另一个知名公司的案例，那位创始人同样在遭遇危机时怒不可遏，准备“硬碰硬”回击。但一位外部顾问顶住了巨大的压力，坚持要求采取低调、诚恳的沟通策略。他告诉老板，目标是拿到好结果，而不是让老板图一时爽快。

最终，公司不仅化解了危机，还获得了媒体和银行伙伴的认可，股价甚至逆势上涨。事后，该公司一位高管坦言：“同样的话，我们内部团队是不敢对老板讲的。”这句无奈的真话，揭示了无数企业内部沉默的真相。

还有一个例子就是胖东来，在面对员工餐争议时，选择倾听与改进，最终成功化危为机。这证明了另一种可能性。未来的企业治理，必须学会为权力，尤其是创始人的权力，戴上“紧箍咒”。将创始人的个人“独奏”，升级为一支由多种专业声音构成的“复调合唱”，才是穿越危机周期的根本保障。

构建这种“复调”模型，需要从机制上入手。首先，要建立拥有否决权的品牌委员会，吸纳内外部的顶尖专家，形成权力的制衡，这是稳固的“低音声部”。其次，要组建一个不受内部利益束缚的外部智囊团，他们可以是媒体精英、学界权威或公关专家，作为敢于直言的“客座声部”。

更重要的是，企业必须大力投资培养或招聘那些有胆识、有专业判断力、敢于坚持正确意见的品牌公关人才。他们将是企业发声的“主旋律声部”。在移动互联网时代，品牌风险的传播速度和影响深度远超以往，宏观数据显示，超过六成的企业在过去一年都曾遭遇过危机事件。

西贝的这场预制菜风波，为所有中国企业家敲响了一记沉重的警钟。很多时候，真正能摧毁一个强大企业的，往往不是来自外部的批评和攻击，而是内部因权力不受制约而导致的集体沉默。不受约束的权力，既能在一开始成就一家企业，也同样能在瞬间摧毁它。

在这个风险无处不在的时代，企业最宝贵的资产，早已不是那些唯唯诺诺、指哪打哪的执行者，而是那些敢于在你耳边说出刺耳真话的“专业杠精”。因为一句真话，最多只会让老板不爽一时。而整个核心团队的沉默与附和，是真的会要了一家企业的命。

说到底，真正的忠诚，从来不是对老板个人权威的盲从，而是对企业长远利益和未来命运的拼死守护。

正观新闻2025-09-12《西贝，冤不冤？》

澎湃新闻2025-09-28《贾国龙多个社交媒体平台账号已清空，企业家IP该如何打造？》

来源：卸岭力史