摘要：在基层治理的神经末梢，一个以个人名字命名的调解室，如何超越个体，升华为一种可持续、可复制的社区治理模式？在彩虹城社区，“晓理调解室”的成长轨迹，提供了一个从“人”到“理”的生动样本。

在基层治理的神经末梢，一个以个人名字命名的调解室，如何超越个体，升华为一种可持续、可复制的社区治理模式？在彩虹城社区，“晓理调解室”的成长轨迹，提供了一个从“人”到“理”的生动样本。

一名网格员与一间调解室的诞生

故事始于一个名叫杨晓莉的社区网格员。她热心、耐心，更有一颗化解邻里纠纷的匠心。在日常走访中，谁家有矛盾，她总是第一时间出现。最出名的一次，是老何夫妇因经营出租车理念不合，从争吵到报警。杨晓莉没有回避，她用“背靠背”倾听，情理交融地疏导，最终让夫妻俩冰释前嫌。

“多亏了晓莉！”居民的真心感谢，让社区意识到，一个“能人”的温暖力量可以有多大。于是，以她名字谐音命名的“晓理调解室”于2025年1月正式挂牌。此时，“晓理”就是“晓莉”，是一个可信赖的个人品牌，是社区治理中“人”的温度体现。

从“一个人”到“一套法”的理念淬炼

“晓理调解室”挂牌仅是开始。随着案例积累，杨晓莉的个人经验被不断复盘、提炼。调解一桩拖欠四年物业费的纠纷时，她不仅“说和”，更以法律为准绳厘清权责，用客观事实化解积怨。

实践出真知。“晓理调解室”的核心方法论逐渐清晰：“晓”是方法，是洞悉真相的倾听与沟通；“理”是根本，是融通法理、事理与情理的公正立场。至此，“晓理”完成了第一次关键升华——从杨晓莉个人的名字，淬炼为一套“晓之以理、动之以情”的可定义、可操作的工作法则。

从“一套法”到“一张网”的模式创新

当内涵确立，外延便开始扩展。“晓理调解室”敏锐地意识到，不能只依赖“能人效应”，必须将个人的方法论转化为可持续的体系力量。

由此，“三圈交互”工作模式应运而生：

专业互补团队圈：汇聚法律、心理咨询等专业力量，变“单兵作战”为“集团军出击”。

全案管控流程圈：建立从受理到回访的闭环，确保案结事了。

标本兼治防调圈：推动工作前置，普法走在排查前，调解走在激化前。

这一次，“晓理”从一套工作方法，转型为一套系统性的社区治理模式。它标志着从“解决一个矛盾”到“构建一种机制”的转变。

从“一张网”到“一方风气”的治理深植

如今在彩虹城，“有事找‘晓理’”已成为居民的习惯。而“晓理”的内涵，也早已超越了那间小小的调解室。它通过业务培训，内化为每位社区工作者的素养；通过多元力量整合，延伸至更广泛的社会协同，更通过一个个成功化解的案例，倡导着“遇事讲法、处事讲理”的社区文明。

最终，“晓理”沉淀为彩虹城社区的文化基因与治理生态。它的故事，映照出基层治理现代化的微观实践：从依靠优秀的个体（晓莉），到形成科学的理念（晓理），再到构建成熟的体系（模式），最终升华为和谐的文化（风气），完成了一个从“善治”到“久安”的完整循环。（来源丨新甘肃客户端）

来源：兰州新区发布