欧舒丹同规格护手霜不同重还出现“半截空”？客服回应：密度和批次不同，产品合规

摘要：随着各大电商平台“双十一”促销活动陆续启动，不少消费者早早加入抢购热潮，目前第一批预售包裹已陆续送达。10月24日，市民孙女士向扬子晚报/紫牛新闻反映称，她前几天在某电商平台欧舒丹官方旗舰店内购买了一份护手霜套装，收到货后却发现，其中同样规格的两支产品重量和饱

紫牛新闻

随着各大电商平台“双十一”促销活动陆续启动，不少消费者早早加入抢购热潮，目前第一批预售包裹已陆续送达。10月24日，市民孙女士向扬子晚报/紫牛新闻反映称，她前几天在某电商平台欧舒丹官方旗舰店内购买了一份护手霜套装，收到货后却发现，其中同样规格的两支产品重量和饱满程度有着明显差异。对此，品牌客服解释称，该产品规格统一为每支30毫升，重量较轻的一支为密度更低的慕斯款，且不同批次产品的物理性能也会略有差异。

孙女士称两支护手霜重量差异明显。

据孙女士介绍，这份护手霜套装是她在“双十一”大促期间下单的商品。“活动力度挺大，刚好我的护手霜用完了，在直播间看到这款欧舒丹护手霜套盒就直接加购了。”孙女士回忆称，她收到快递拆开后随手拿起了其中的两支护手霜，一下子就感觉到重量有明显差异。她随即用厨房电子秤进行称重，发现这两支护手霜的重量分别约为23克和33克，两者确实相差10克左右。

据了解，孙女士购买的这份套装内共有四支护手霜，每支规格均为30毫升，共有“黎明山茶”“午后柑橘”“月夜浆果”“甜蜜樱花”四款，原价为380元，实付价格约为281元。

发现情况后，孙女士第一时间联系了欧舒丹官方旗舰店客服，对方解释称，重量较轻的一支为慕斯款，因质地更轻盈导致重量不同。“我自己试用了一下，质地确实有区别，也就接受了这个说法。”但让孙女士疑惑的是，除了重量差异，慕斯款护手霜尾端肉眼可见存在近半截空管，常规款则更为饱满，而两支产品包装上标注的规格均为30毫升。

客服回应称慕斯款更轻盈导致重量不同。

孙女士向记者提供的沟通记录显示，欧舒丹官方旗舰店客服称，“午后柑橘”这款手霜是冬日限定的空气感慕斯质地，保湿不粘腻。为达到独特的轻盈质地，相对其他乳状或霜状手霜，慕斯质地密度更小，故重量会更轻。对于手霜空管程度不一致的情况，客服解释称：“产品在不同批次的制作中，即使采用同样配方，但由于温度、乳化时间、加料方法和搅拌条件等不同，制成的产品味道及其他物理性能也会略有差异。”

客服回应称不同批次中物理性能会略有差异。

记者在社交媒体平台搜索发现，有不少消费者都有和孙女士一样的疑惑。记者在相关帖文中看到，有网友表示，慕斯质地的欧舒丹护手霜重量确实会更轻，“第一次挤都直接挤空一截”。也有网友解释称，灌装方式、质地和化学结构等都会影响手霜的体积，“比如有些质地的膏体容易分层或者水油分离，有些膏体则比较容易留住空气，就会使体积变大”。