摘要：今年以来，青岛市场监管部门牢牢抓住消费单元这一根基，一手抓消费市场整治，一手抓消费场景打造，打出一系列提振消费、优化消费环境“组合拳”，培育了一批放心消费饭店、商场、市场、街区、景区等示范场景，逐步“填满”青岛放心消费地图。

大力提振消费是当前经济工作的首要任务，而消费环境的好坏决定了市场经济的活力。

从微观消费场景到行业整体跃升，消费的根基在于一个个消费单元的建设。

今年以来，青岛市场监管部门牢牢抓住消费单元这一根基，一手抓消费市场整治，一手抓消费场景打造，打出一系列提振消费、优化消费环境“组合拳”，培育了一批放心消费饭店、商场、市场、街区、景区等示范场景，逐步“填满”青岛放心消费地图。

1至9月份，市场监管领域投诉数量同比下降16.83%、其中游客投诉同比下降80.95%，用数据印证了青岛消费环境的不断改善。

“放心消费场景”建设是一场“敢消费”到“愿消费”再到“享消费”的历程，这一创新实践正在重塑消费市场的信任基石，也为拉动消费注入新动能。

正是有了放心的消费环境，市场活力迸发。上半年，青岛社会消费品零售总额近3280亿元。在今年中消协发布的全国百城消费者满意度测评中，青岛排名全国第四，连续6年位居全省第一、全国前列。

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培树放心标杆

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夏季以来的营口路街区，饭香四溢、人声鼎沸，海鲜+啤酒的青岛特色餐饮消费引爆游客流。

营口路农贸市场海鲜摊位众多，周边聚集着数百家餐饮店，俗称“啤酒屋”，从市场买上鲜活的海鲜到啤酒屋加工，是青岛独具特色的美食吃法，营口路街区因此成为青岛的“网红”打卡地，游客密集、消费活跃。

沿着街区闲逛，老远就能看到一些餐饮店门前挂着一面随风飘扬的小红旗，这是可以放心消费的指引“信号”。

进入店内，“放心消费餐饮店”的牌子挂在醒目位置，上面显示着“零投诉天数”，不过一旦发生投诉，累计的天数就会清零。

作为全市放心消费场景创建工作的首批成果，今年5月“放心消费餐饮店”“放心消费摊位”在营口路街区率先“挂牌”亮相。

这些放心消费的牌子，是商家诚信经营最有说服力的“金字招牌”，正在成为这条火热餐饮街上的“引流神器”。

营口路放心消费市场摊位

放心消费的底气不仅在于消费有品质，还在于维权有力度。

街区设置了规范化的消费维权服务站，消费者遇到问题可就近投诉、快速解决。在街区曝光台和市场电子屏上，滚动播放投诉量大的经营单位，倒逼经营者规范诚信经营，今年以来街区热线投诉量明显下降。

对于初来乍到的游客而言，除了像营口路这样的网红区域，在更广阔的青岛范围内，“去哪吃放心？在哪买靠谱？”是影响旅行体验的关键痛点。

今年6月份，青岛创新推出“放心消费地图”，预计将覆盖上千个放心消费单位，消费者可以通过地图查找附近的放心消费商家，让他们在青岛吃得放心、住得舒心、玩得开心。

目前，青岛全市已培育287家放心消费餐饮店、924家放心消费摊位、228个消费维权服务站，正在向零售、住宿等业态拓展，不断打造放心消费新场景。

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构筑放心生态

消费者能不能放心消费、敢不敢放心消费，很大程度上取决于消费环境的安全底线有没有守牢。

在今年青岛国际啤酒节举行期间，三大会场累计接待游客约2248万人次。

在这场声势浩大的狂欢盛宴中，青岛市场监管系统共出动执法力量5.9万余人次，监督检查市场主体8.6万家次，保障了啤酒节的成功举办。

啤酒节期间，市场监管部门保障市场秩序。

由于预防在前，啤酒节期间，会场内接到处理投诉仅34件，与上届相比下降69.37%。全市层面共接处涉旅投诉887件，较上届投诉下降42.36%。

数字下降的背后，不单单是一时的监管有力、措施得当，而是行之有效的常态化长效监管机制和模式。

在青岛，吃饭前、入住前先扫码几乎成了消费习惯，这个“码”是市场监管部门创新推行的“放心码”。

这两年，青岛以餐饮消费为突破口，创新推行“市场监管放心码”，为全市7.1万家餐饮店赋码贴码，并与美团、饿了么平台数据共享共建，对3.43万家在线餐饮业户精准投放“放心码”，建立“数字+信用”的监管新模式，全面清扫线上线下食品安全隐患。

“放心码”从餐饮推广到文旅，实现信用倒逼、数据赋能、正向引流、精准监管，有效维护旅游消费秩序。今年1至9月份，全市餐饮类消费投诉量同比下降39%，源头减量成效明显。

利群西海岸金鼎广场放心消费餐饮店

此外，我市以放心消费为引领，完善常态化消费者满意度调查机制，打造放心消费“青岛指数”。在省内首创青岛都市圈异地异店线下无理由退货工作机制，全市无理由退货承诺单位达2.75万家。

消费秩序直接影响消费者的消费意愿和消费行为。正是在一个公平、公正、透明的消费环境中，消费者才愿意在青岛放心地掏出钱包，放心地消费。

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优化供给品质

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消费是经济发展的第一动力，而要发动消费这一主引擎，优化消费供给品质举足轻重。

提振消费，从供给端来说，就是要提升青岛本地消费品的品质，着力提升产品服务质量。

近年来，青岛以“好品山东”建设为引领，因地制宜、守正创新，打牢打实品牌质量基础，做优做强“青岛优品”工程，推进“品牌产品—品牌企业—品牌产业—品牌城市”全链条协同发展，通过加强品牌建设优化供给体系、丰富产品供给结构，形成一批质量卓越、广受消费者喜爱的品牌产品和服务，激发带动更多消费需求。

在生产端，持续开展质量提升行动，推广卓越绩效等先进质量管理模式，推行企业首席质量官、首席品牌官制度，提升企业质量管理水平，全面夯实品牌质量基础，实现供给升级与消费升级的良性互动。

截至目前，青岛荣获中国质量奖及提名奖11个、省长质量奖及提名奖18个，拥有中国500最具价值品牌企业23家、“好品山东”品牌63个，遴选产生市长质量奖64个、“青岛优品”185个。

第二批“青岛优品”形象标识授权

消费从来不只是消费者的事，也绝非单一主体的责任，而是需要政府、企业、社会组织、公众的深度联动，全社会协同共治绘就放心消费“同心圆”。

营造放心消费环境要从一家家商店、一个个行业、一件件标准做起，由点及面、层层递进。

随着一系列举措的落实，青岛的消费便利度、舒适度、满意度的不断提升，消费者在这里才能吃得安心、买得放心、用得舒心，消费这驾“马车”，也必将跑得更稳更有力。

来源：遇见岛城