摘要：卡耐基在《人性的弱点》里写过一句话：“一个人的成功，约有 15% 取决于专业知识和技能，85% 取决于沟通能力。” 这话不是说要靠嘴皮子耍滑头，而是说真正的高情商，从来不是会说漂亮话，而是懂得在恰当的时候，说恰当的话 —— 那些能让人心里舒服、能帮人解困、能让

卡耐基在《人性的弱点》里写过一句话：“一个人的成功，约有 15% 取决于专业知识和技能，85% 取决于沟通能力。” 这话不是说要靠嘴皮子耍滑头，而是说真正的高情商，从来不是会说漂亮话，而是懂得在恰当的时候，说恰当的话 —— 那些能让人心里舒服、能帮人解困、能让事往好里走的话。有人觉得高情商是天生的，其实不是，它就藏在日常的说话里，只要多说这几种话，普通人也能越说越厉害，越说路越宽。

陶行知先生曾说：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿。” 他说的是教育里别轻易否定人，其实生活里也一样，一句肯定的话，能把快蔫了的人扶起来，一句否定的话，能把快往前走的人拽回来。​

春秋时候，齐景公有只特别喜欢的鸟，让烛邹负责养着，结果烛邹不小心把鸟弄丢了。齐景公气得火冒三丈，当场就要让人把烛邹杀了。大臣晏婴知道了，没直接冲上去说 “您不能杀他”—— 那样只会让景公更生气，反而救不了人。晏婴上前对景公说：“烛邹确实该杀，我得先数说他的罪状，让他死得明白。” 景公点头同意。晏婴就对着烛邹说：“你第一条罪，是君王让你养鸟，你却把鸟弄丢了，这是对君王的不恭敬；第二条罪，因为一只鸟，君王要杀你，让天下人知道君王重鸟轻人，这会坏了君王的名声；第三条罪，其他诸侯知道了这事，会看不起咱们齐国，不愿意和咱们来往，这会影响国家的安危。” 晏婴每说一条，景公的脸色就软一分，等晏婴说完，景公赶紧说：“别杀了，别杀了，你说得对，我差点犯了大错。”​

晏婴没说一句 “您错了”，而是先顺着景公的意思 “肯定” 烛邹该杀，再把杀烛邹的后果摆出来，既给了景公台阶下，又救了烛邹的命。这就是肯定的话的力量 —— 不硬碰硬，而是顺着对方的立场，把道理藏在肯定里，反而能让人听进去。​

看《知否》的时候，有段剧情印象很深。张大娘子嫁给沈国舅，可沈国舅心里记挂着小妾小邹氏，小邹氏还总故意刁难张大娘子，张大娘子委屈得不行，又没处说。盛明兰知道了，去看张大娘子，没一上来就说 “小邹氏太过分了”“沈国舅不对”，而是拉着张大娘子的手说：“大娘子您素来宽和，换了旁人，遇到这样的事，早闹得满京城都知道了，哪会像您这样忍着，顾及着沈府的脸面，也顾及着国舅爷的名声。” 这话一出口，张大娘子的眼泪就悄悄往下掉 —— 终于有人懂她的委屈，还肯定她的隐忍。​

明兰接着说：“可宽和不是让人欺负的，您是国公府的嫡女，是正儿八经的大娘子，该有的体面不能丢。您要是不介意，我帮您想个法子，既不让人说您泼辣，又能让小邹氏知道分寸。” 后来明兰帮张大娘子办了宴席，让小邹氏在众人面前失了体面，又没让张大娘子落着 “善妒” 的名声。张大娘子为什么愿意听明兰的？因为明兰先肯定了她的好，没把她当成 “只会受气的软柿子”，而是看到了她的顾全大局，这样的话，才让人愿意敞开心扉，愿意接受帮助。​

肯定的话像给人搭了个梯子，让人能顺着梯子下来，也能顺着梯子往上走。可光有梯子还不够，有时候人心里冷，需要的是能捂暖的话 —— 那就是体谅的话。​

屠格涅夫说过：“人的心灵是一座幽暗的森林。” 咱们普通人过日子，谁都有心里堵得慌、觉得没人懂的时候，这时候一句体谅的话，就像往森林里点了盏灯，能让人一下子看见光。​

战国时候，蔺相如因为 “完璧归赵” 和 “渑池之会” 立了大功，被赵王封为上卿，职位比老将廉颇还高。廉颇心里不服气，到处说：“我为赵国打仗，立了那么多功，他蔺相如就靠耍嘴皮子，职位居然比我高，我要是碰到他，一定让他难堪！” 这话传到蔺相如耳朵里，蔺相如没生气，反而故意躲着廉颇，出门看到廉颇的车马，就赶紧让自己的车马退到一边躲着。​

手下人看不下去了，说：“您是上卿，职位比廉将军高，为什么要躲着他？我们跟着您，都觉得没面子。” 蔺相如叹了口气，对他们说：“你们觉得，廉将军和秦王比，哪个更厉害？” 手下人说：“当然是秦王厉害。” 蔺相如说：“我连秦王都敢当面反驳，怎么会怕廉将军？可你们想想，强秦之所以不敢来打赵国，就是因为有我和廉将军两个人在。要是我和廉将军闹起来，像两只老虎打架，最后肯定有一个受伤，甚至两个都活不成。到时候秦国趁机来打赵国，咱们赵国就危险了。我之所以躲着廉将军，不是怕他，是先想着国家的事，再想着自己的私仇啊。”​

这话后来传到廉颇耳朵里，廉颇特别羞愧，赶紧脱掉上衣，背着荆条，亲自去蔺相如家里请罪，说：“我是个粗人，没想到您这么体谅国家，也这么体谅我，我之前说的话太过分了，请您打我吧。” 蔺相如赶紧把他扶起来，说：“咱们都是为了赵国，不用这样。” 从那以后，两人成了好朋友，一起守护赵国，这就是 “将相和” 的故事。蔺相如没说一句 “你错了”，而是体谅廉颇的不服气，也体谅国家的安危，把自己的想法说出来，反而让廉颇明白了自己的狭隘。​

《人世间》里，周秉昆和姐姐周蓉的感情特别深，有段剧情我看一次哭一次。周蓉年轻时为了爱情，跑到贵州大山里当老师，后来带着女儿冯玥回了北京，可日子过得特别难 —— 丈夫冯化成出了问题，她一个人带着孩子，没工作，没地方住，只能暂时住在弟弟周秉昆家里。​

周秉昆那时候日子也不好过，家里房子小，还有老母亲要照顾，可他看到姐姐回来，没说一句 “你怎么搞成这样”“早知道当初别那么任性”，而是赶紧接过姐姐手里的行李，笑着说：“姐，累了吧？一路坐车肯定不舒服，先歇会儿，我去给你下碗热面，卧两个鸡蛋。” 等姐姐坐下，他才轻声问：“在北京住得惯吗？要是有啥难处，别憋着，跟我说，咱姐弟俩，不用客气。”​

周蓉那时候心里肯定特别难受，可听到弟弟这话，眼泪就忍不住掉下来 —— 她知道弟弟懂她的苦，没怪她当初的选择，也没嫌弃她现在的窘迫。后来周蓉找工作遇到困难，周秉昆又帮她四处打听，还跟她说：“姐，别急，慢慢来，就算找不到好工作，有我一口吃的，就有你和玥玥一口吃的。” 就是这些体谅的话，让周蓉在最难的时候，没觉得孤单，也慢慢找回了生活的勇气。​

体谅的话能捂暖心，可有时候心里有火，要是忍不住说狠话，再暖的话也没用。这时候就需要另一种话 —— 克制的话。​

苏格拉底有个习惯，每次要发火的时候，就先在心里数到十；要是特别生气，就数到一百。他说：“愤怒以愚蠢开始，以后悔结束。” 这话太对了，咱们很多人都有过这样的经历：一时忍不住说狠话，说完就后悔，可伤害已经造成了，再想弥补就难了。​

清朝的曾国藩，年轻时可不是个克制的人。他刚考中进士，在京城做官，脾气特别躁，看到不顺眼的事，就忍不住说出来，有时候还会写信给朋友，把人家骂一顿。有一次，他的同乡郑小珊来家里做客，两人因为一点小事吵了起来，曾国藩越说越激动，说了很多难听的话，把郑小珊气得当场就走了。​

郑小珊走后，曾国藩冷静下来，特别后悔，他在日记里写：“与人争吵，口不择言，失了君子风度，也伤了朋友感情，太不应该了。” 从那以后，他就开始学着克制自己的嘴，告诉自己 “言多必失，语多伤人”。​

后来曾国藩带兵平定太平天国，有个叫李元度的将领，因为不听指挥，打了个大败仗，丢了城池。朝廷里有人趁机诬告曾国藩，说他故意纵容李元度，想谋反。曾国藩听到这话，气得手都抖了，可他没像年轻时那样，立刻写奏折反驳，而是先让自己冷静下来，想：“现在朝廷本来就对我有疑虑，要是我再发火反驳，只会让疑虑更深，反而中了别人的计。”​

他后来写奏折的时候，没说一句诬告他的人的坏话，而是客观地说李元度的过错，也承认自己没管好下属的责任，最后请求朝廷处分自己。朝廷看到他这么克制，没一点抱怨，反而更信任他，觉得他不是那种会谋反的人，最后不仅没处分他，还让他继续带兵。曾国藩后来在给儿子的信里说：“说话要留余地，不要把话说死，不要把人逼绝，这不是懦弱，是智慧。”​

《琅琊榜》里，梅长苏为了帮靖王夺嫡，要扳倒夏江和谢玉这些奸臣。有一次，夏江在皇帝面前诬告梅长苏，说他是林殊，是当年赤焰军的余孽，回来是为了报仇，想颠覆朝廷。皇帝本来就多疑，听了夏江的话，立刻就火了，问梅长苏：“你到底是谁？”​

梅长苏要是当场发火，说 “夏江血口喷人”“陛下您怎么能信他的话”，只会让皇帝更怀疑他，觉得他心里有鬼。可梅长苏没这样，他平静地站起来，对着皇帝说：“陛下，夏首尊今日所言，若无实证，便是构陷。臣自入京以来，所作所为，皆是为了帮陛下清除奸佞，为朝廷效力，若陛下不信，可查臣的行踪，可问靖王殿下，也可让夏首尊拿出证据。若是臣真有不臣之心，甘愿受罚；若是夏首尊构陷，还请陛下还臣清白。”​

他说的每一句话都很克制，没一点情绪，反而让皇帝冷静下来，开始怀疑夏江是不是真的在构陷。后来梅长苏又找了证据，证明夏江的阴谋，最后夏江被扳倒。梅长苏要是当时没克制住，说了狠话，恐怕早就被皇帝治罪了，根本没机会完成自己的心愿。​

克制的话能挡怒火，可有时候人会遇到难处，需要有人拉一把，这时候就需要兜底的话。​

罗素说：“在一切道德品质中，善良的本性是世界上最需要的。” 兜底的话，就是善良的样子 —— 知道对方难，愿意说一句 “有我呢”，让他知道就算摔了，也有人接着他。​

唐朝的郭子仪，是平定安史之乱的大功臣，他带兵打仗的时候，特别会笼络人心，不是靠赏赐，而是靠说兜底的话。有一次，他手下的一个将领叫仆固怀恩，带兵去打叛军，结果因为兵力不够，打了败仗，损失了不少士兵。​

仆固怀恩特别害怕，觉得自己肯定会被郭子仪处罚，甚至可能被杀头，他带着残兵回来的时候，腿都在抖，不敢去见郭子仪。郭子仪知道了，亲自去营门口接他，没等仆固怀恩跪下请罪，就赶紧上前把他扶起来，拍了拍他的肩膀说：“怀恩啊，胜败乃兵家常事，谁还没打过败仗？这次是敌人太狡猾，兵力又比咱们多，不是你的错。你能带着残兵回来，已经很不容易了，要是换了别人，恐怕早就跑了。别往心里去，好好休息几天，下次咱们再一起打回来，把损失的都夺回来。”​

仆固怀恩听了这话，眼泪一下子就流下来了，他说：“将军，我对不起您，对不起兄弟们……” 郭子仪笑着说：“别说这话，咱们是兄弟，一起打仗，就要一起承担，有我在，不会让你受委屈的。” 后来仆固怀恩特别卖力，每次打仗都冲在最前面，最后立了大功，帮郭子仪平定了叛乱。​

《士兵突击》里的许三多，一开始就是个 “孬兵”，从农村来，什么都不会，队列走不好，内务搞不好，连单杠都拉不上去。班里的人都嫌弃他，觉得他拖后腿，只有班长史今不嫌弃他。​

有一次，许三多因为搞砸了内务，被班里的人说，他躲在角落里哭，觉得自己特别没用，想回家。史今看到了，走过去坐在他旁边，拍了拍他的背说：“三多，没事，慢慢来，谁一开始都这样，我刚当兵的时候，比你还笨呢，队列走顺拐，被子叠得像豆腐脑，不也过来了？” 许三多抬起头，眼泪汪汪地说：“班长，我是不是真的很没用？” 史今说：“别瞎说，你只是还没找到窍门，有我呢，我教你，咱们一点一点来，肯定能学好。”​

后来史今每天陪着许三多练队列，教他叠被子，还鼓励他拉单杠。许三多每次想放弃的时候，史今就说：“三多，再坚持一下，你能行，我信你。” 最后许三多不仅学会了所有技能，还成了全团最优秀的士兵之一。许三多为什么能坚持下来？因为史今的兜底话，让他知道就算自己再笨，也有人愿意帮他，不会放弃他。​

咱们都是普通人，没有晏婴的智慧，没有蔺相如的格局，也没有郭子仪的地位，可这并不妨碍我们说这些高情商的话。早上起来，对爱人说一句 “你做的早餐真好吃，辛苦你了”—— 这是肯定的话；朋友遇到难处，说一句 “我知道你现在很难，要是需要帮忙，跟我说”—— 这是体谅的话；和家人吵架，先忍住不说狠话，等冷静了再说 “刚才我也有不对，咱们好好说”—— 这是克制的话；同事搞砸了工作，说一句 “没事，谁都有出错的时候，咱们一起想办法弥补”—— 这是兜底的话。​

这些话不用花一分钱，也不用费多大劲，可说出来，能让爱人更开心，让朋友更亲近，让家人更和睦，让同事更信任。真正的高情商，从来不是会说多么华丽的话，而是懂得把别人放在心里，说出来的话能暖到人、帮到人。慢慢说，好好说，你会发现，身边的人会越来越喜欢你，日子会越来越顺，你也会越来越厉害 —— 不是厉害在有多成功，而是厉害在能把普通的日子，过出温暖的样子。

来源：淡泊的感悟一点号