摘要：“精锐求新知，向善践初心”—— 承载着提升服务品质、激发团队潜能的使命，兴业源服务 2025 第三届全国技能比拼大赛，于 10 月19 日在河南省平顶山市鲁山县兴源高级中学拉开帷幕。作为全国级年度重要赛事，本届大赛不仅是全国业务骨干同台竞技的“练兵场”，更是践

“精锐求新知，向善践初心”—— 承载着提升服务品质、激发团队潜能的使命，兴业源服务 2025 第三届全国技能比拼大赛，于 10 月19 日在河南省平顶山市鲁山县兴源高级中学拉开帷幕。作为全国级年度重要赛事，本届大赛不仅是全国业务骨干同台竞技的“练兵场”，更是践行集团 “系统变革、向善利他” 方针，推动服务专业化、精细化的关键平台。

以赛赋能，筑牢服务“硬根基”

自2012年京津冀区域技能比拼开展以来，技能比拼已成为兴业源人交流学习、展现风采的重要平台。本届大赛的核心目标，始终围绕“提升服务能力、增进客户满意”展开：

展现多元实力：通过比拼，全面呈现各业务条线的精湛技能、团队协作力、应急处置效率，以及管理人员的行业知识储备，让“专业” 成为兴业源服务的鲜明标签；

搭建成长舞台：为员工提供跨区域交流、相互学习的机会，激发创新思维，让优秀经验在全国分支机构间高效流动；

升级现场服务：以赛事为抓手，倒逼服务标准落地，进一步优化现场服务品质，最终实现客户满意度的持续提升。

专业见真章，多维考核“连轴转”

相较于2023、2024 年两届大赛，本届比拼在规则、考核形式上均有创新，更具挑战性与观赏性：

“区域总经理领航”再升级，全员参与：在技能大赛之前加入了全国各区域总经理的理论笔试环节、项目经理线上考核和综合展示环节，除了理论考试外，各区域总经理们亲自进行服务成果展示，兴业源上下一心在提升服务质量的路上一直在努力。本次大赛首次让各区域参与到标准化课程建设中来，充分体现了各区域公司对服务标准的理解和应用。希望通过总经理领航赛制，带领参赛人员激发本身的“超能力”，为自己、为团队的成绩添砖加瓦。

实操考核“场景化 + 团队化”，考验协同硬实力：项目经理考核首次采用 “分组应急演练” 模式，针对防汛、触电、火灾、电梯困人 4 类紧急场景，小组共同完成处置分工，得分共享；同时新增心肺复苏（CPR）急救实操，强化 “应急 + 急救” 双重能力。本届大赛汇聚了来自全国各分支机构的19支参赛队伍，他们代表着各自区域的最高水平，带着饱满的热情与专业的实力，闪耀赛场。

1.项目经理组：“应急 + 急救” 双考验，团队协作是关键

在应急预案演练区，4 组项目经理正围绕 “电梯困人”“火灾处置” “防汛处置”“触电应急”等场景紧张分工。“你负责联系维保和安抚业主，我带队员疏散，他去检查消防设备！” 一组队员快速敲定方案，模拟调度资源、组织救援的全过程；随后的 CPR 实操环节，大家严格按照 “胸外按压 - 开放气道 - 人工呼吸” 流程操作，评委则紧盯按压深度、频率等细节打分。不只是个人能力，小组配合的默契度直接影响得分，这让大家更懂得“团队作战”的重要性。

2. 业务条线：各展所长，把 “日常服务” 做成 “精品示范”

工程条线：工程岗位考试分为实操技能考核和设施设备巡检考核上下半场两部分，考核内容各有侧重。实操技能考核通过“入户电路排查及修复”、“共用部位石膏板修复”，考核操作规范性、故障定位准确性、修复质量、工具使用熟练度等多个维度。下半场的设施设备巡检考核，大屏实时转播设备机房巡检过程，队员们弯腰检查线路、记录参数，随后在操作板前快速排查配电、供水线路的“隐藏问题”，拆线、修复、通电测试一气呵成，展现 “物业医生” 的精准判断力；

客服条线：通过“行为规范展示”、“业务基础知识答题”和“查漏补缺”三个环节全方位考验客服人员的综合素质。“业主对物业费有异议该如何沟通？”“物业发现业主有群租行为该如何处理？” 分组问答环节队员对答如流，随后观看日常工作视频 “查漏补缺”，短短 10 分钟就找出 6 处服务疏漏，专业度拉满；

秩序条线：秩序岗位比拼包含行为规范展示、消防设施操作、体能测试三个环节以考核秩序团队的专业素养、消防技能和体能水平。消防设施操作从正规着装到水带连接，装备回收仅用2分多钟，行为规范展示规范标准，体能测试中队员们步伐稳健 —— 从 “形象展示” 到 “应急实操”，尽显秩序队伍的严谨与力量。

保洁& 绿化条线：保洁队员熟练操作洗地机抛光大理石地面，配比清洁药剂擦拭污渍；绿化队员手持修枝剪，将乔木修剪成整齐的球形，让 “精细化服务” 看得见、摸得着。

3.高光时刻：不止竞技，更是经验的“双向奔赴”

服务成果展示环节， 前5 名区域的服务视频播放，从 “老年人友好社区建设” 到 “节能降耗创新案例”，一个个真实场景展现了兴业源 “向善服务” 的落地成果；入选公司标准化课程库的视频，这些“可复制、可学习” 的课程，将成为更多一线员工的 “技能教材”。

以赛赋能，服务永不止步本次技能比拼大赛共设立11个团体奖项和6个个人奖项，经过激烈角逐，大赛结果正式公示，各大奖项逐一揭晓 ：团体奖项分为一等奖、二等奖、三等奖和优秀奖。

此外，针对各分支机构提交的服务能力展示视频，通过现场投票，单独选出一个“最佳服务展示奖”。

同时揭晓两个饱含团队精神与智慧的重要奖项——最佳协作奖与特殊贡献奖！

本次大赛的个人奖项获得者都是在各专项比拼中脱颖而出的顶尖选手，他们不仅在现场实操环节展现了精湛技艺，更在线下理论考核中体现了扎实的专业功底。

每一支参赛队伍都值得掌声，每一位参赛选手都值得尊重。无论成绩如何，大家在赛场上展现出的专业态度、拼搏精神，都是本次大赛最宝贵的财富。

“这场比赛不是终点，而是我们提升服务的新起点。” 兴业源服务董事长兼总经理赵亚东先生在总结时说。他指出“对于行业困局，不要过度焦虑，要将焦虑化成动力行动，回归到根本，我们的根本就是关注客户，关注客户需求，要思考如何为客户带去更好的体验和感受，是我们兴业源使命所在，也是兴业源人价值所在。要求兴业源人提高服务意识，服务技能，这也是我们举办技能比拼意义所在。”

他强调：“最终比拼的场景是全国300多个在管项目的每一个角落细节里，在全年365天时时刻刻中。最终评价我们的评委是我们的客户，最终比赛的对象是同行业企业，是隔壁项目，期待家人们在各自岗位上不断收到比拼的喜讯。”全人员共唱司歌，兴业源服务2025年第三届全国技能比拼大赛圆满落幕，但 “追求专业、向善服务” 的脚步不会停止。

技能提升永无止境，服务创新永不停步。本次大赛不仅是一次技能的比拼，更是一次全国业务精英的交流盛会，让我们以本次大赛为契机，将赛场上的拼搏精神带回工作岗位，以更专业的技能、更优质的服务，为业主创造更美好的生活，为兴业源服务的发展贡献更多力量！

来源：商业评论一点号