摘要：在河南兰考，社保服务早已不是冷冰冰的窗口流程，而是渗透在日常里的贴心便利。小到社保卡补换不花钱，大到医保余额跨省用，从企业办事少跑腿到老人认证不费劲，兰考县社保中心用一个个实在举措，把“服务无小事，细节见真功”的理念落到了实处，让便企利民的暖意渗透到每一个服务

在河南兰考，社保服务早已不是冷冰冰的窗口流程，而是渗透在日常里的贴心便利。小到社保卡补换不花钱，大到医保余额跨省用，从企业办事少跑腿到老人认证不费劲，兰考县社保中心用一个个实在举措，把“服务无小事，细节见真功”的理念落到了实处，让便企利民的暖意渗透到每一个服务环节。

窗口革命：效率与温度一起升级

走进兰考县政务服务大厅的社保窗口，最先感受到的是看得见的变化。窗口工作人员郭素萍刚看到有群众走近，就起身露出微笑：“您好，很高兴为您服务，请问要办理什么业务？” 这看似自然的举动，源于兰考社保推行的“工作七步法”——从微笑站立、热情问好，到双手接送资料、邀请服务评价，七个步骤把细节做到了极致。为了练出自然的微笑，不少工作人员下班后背地里咬着筷子练习，如今微笑服务已成了窗口的标配。

效率提升更让办事群众直呼“省时省心”。以前办社保业务，受理岗和经办岗分开办公，资料传递要耽误不少时间。现在窗口布局直接调整为“受理在前、经办在后”，工作人员转身就能沟通对接，办理时限大幅缩短。窗口还推行“每日三问”工作法，下班前必查“业务办结了吗？退回原因是什么？结果反馈了吗？”，确保问题不过夜、业务无滞留。工作人员曹丹说，刚开始觉得麻烦，后来发现效率高了，群众催办的电话都少了。

针对“上班没空办、下班没处办”的痛点，社保中心推出“特殊时段服务”：法定工作日早开门半小时、晚打烊半小时，午间还安排专人值守，全程不间断服务。要是遇到复杂问题办不成？专门的“办不成事”反映窗口能兜底，建立台账全程督导，从源头上破解办事壁垒。2023年通过“社保干部走流程”活动，现场解决群众办事堵点19个，剩下的9个也全部纳入整改台账跟进解决。

便企利民：少跑腿、不花钱、广覆盖

“以前办社保登记要跑好几个窗口，现在一个窗口交套资料就行，十来分钟全办完。”在谷营镇政务服务大厅，刚办完企业社保登记的张先生竖起了大拇指。兰考推行“一件事一次办”集成改革后，社保、医保等1583项事项实现“前台综合受理、后台分类审批”，企业和群众不用再多头跑腿。针对小微企业，社保中心还主动上门讲解缓缴政策，通过数据共享简化申报流程，帮企业省去不少麻烦。

花钱的地方也在做“减法”。2025年起，兰考全面取消社保卡补换工本费，以前要花16元的业务，现在分文不收。办理渠道也更灵活，不仅县政务服务大厅能办，16个乡镇（街道）的服务中心都能就近办理，还能通过微信、支付宝小程序线上申请，全程不用跑现场。对于老年人、残疾人等群体，大厅里的帮办代办台能提供全流程服务，免费复印、代填资料、代办社保卡，至今已帮群众办理业务5000余件。

医保服务的升级更让人暖心。以前职工医保个人账户只能省内共济，现在通过“医保钱包”功能，能直接转账给外地的近亲属，用于就医购药结算。操作也不复杂，在国家医保服务平台APP上几步就能完成，单日可转3笔，每笔限额2000元，解决了不少异地家庭的就医缴费难题。城乡居民医保缴费也更便捷，在综合窗口凭身份证或户口簿就能当场缴纳，不用再排长队。

服务下沉：从县城到乡村的无死角覆盖

“不用出门，小伙子上门就帮我完成了养老认证，真是太方便了。”堌阳镇的王大爷今年82岁，行动不便，村社保协管员主动上门帮他完成了资格认证。兰考把社保服务延伸到最基层，通过“线上+线下”双轨模式开展城乡居民养老保险认证：年轻人能通过“电子社保卡”小程序自助办理，老年人可以去乡镇服务中心的人工点，行动不便的特殊群体还能享受上门服务。2025年以来，全县已集中上门认证13次，为541名高龄、重病群众解决了认证难题，确保13万群众按时领取养老待遇，认证通过率达98.5%。

政策宣传也跟着下沉。社保中心不仅在大厅滚动播放自创的《社保之歌》，用暖心歌词拉近和群众的距离，还通过村广播、微信群、抖音直播等接地气的方式讲解政策。2023年开展的9期抖音直播，吸引了10万余人次互动，不少群众在评论区留言“终于看懂养老金怎么算的了”。乡镇服务大厅里，“一站式”窗口能同时办理社保、户籍、身份证等业务，群众骑车十几分钟到地方，几分钟就能办完事儿，不用再往县城跑。

从窗口的微笑服务到上门的贴心代办，从费用减免到流程优化，兰考的社保服务正在悄悄改变着人们的生活。这些变化没有惊天动地的举措，却都踩在了企业和群众的需求点上。社保无小事，事事关民生。当“群众事”真的变成“自家事”，服务的温度自然能传递到每个人心里。

你在办事时遇到过哪些暖心的社保服务？对于社保服务下沉，你还有哪些期待？欢迎在评论区聊聊你的经历和想法。

来源：懂你