摘要：2025 年 10 月中旬，一则落款为 “兰州兰石医院” 的 “喜报” 在社交平台悄然传播，很快引发网友广泛关注与讨论。这张 “喜报” 设计简洁，左上角用蓝色字体清晰标注着 “兰州兰石医院” 的名称，下方正文以红色加粗字体写着 “热烈祝贺兰石医院‘再创佳绩’”

2025 年 10 月中旬，一则落款为 “兰州兰石医院” 的 “喜报” 在社交平台悄然传播，很快引发网友广泛关注与讨论。这张 “喜报” 设计简洁，左上角用蓝色字体清晰标注着 “兰州兰石医院” 的名称，下方正文以红色加粗字体写着 “热烈祝贺兰石医院‘再创佳绩’”，紧接着列出了两组数据：9 月份门诊人数 7577 人、住院及门诊手术台数 426 台；10 月份开诊第一天，也就是 10 月 9 日，门诊人数 451 人、手术 25 台。

“喜报” 的传播路径颇为分散，最初由网友在本地生活群里分享，随后被陆续转发到微博、抖音等平台。有网友将 “喜报” 截图发布后，配文质疑：“医院的‘佳绩’难道是看有多少人看病、做多少手术吗？这是不是有点本末倒置了？” 这条内容很快获得大量点赞和评论，截至 10 月 15 日，相关话题的阅读量已突破 500 万。

评论区里，网友的观点呈现出明显分歧。一部分网友认为，医院作为提供医疗服务的机构，核心应是保障患者健康、提升医疗质量，而非将就诊人数和手术量当作 “业绩” 来庆祝，这种 “喜报” 传递的价值观存在问题。“生病本来就是件让人难过的事，医院却因为更多人看病而‘庆祝’，感觉很不合适。” 一位网友这样留言。

也有部分网友表示理解，认为医院公布工作量可能是为了展示运营情况，只是用词不当。“或许医院只是想总结工作成果，没想到会引起这么大争议，关键还是表达方式有问题。” 还有从事医疗行业的网友提到，医院内部通常会统计月度、季度工作量，用于评估运营效率和资源调配，但对外发布时会更注重措辞，避免引发误解。

随着讨论的发酵，越来越多媒体开始关注此事，中国新闻周刊等权威媒体也联系兰州兰石医院，试图了解 “喜报” 发布的背景和具体情况，事件逐渐从网友自发讨论升级为公共话题。

二、医院背景：二级综合医院的日常运营

兰州兰石医院是兰州市一所综合性二级医院，位于兰州市七里河区，周边居民区密集，承担着周边居民的基本医疗服务需求。医院建筑面积约 1.2 万平方米，设有内科、外科、妇产科、儿科、急诊科等 18 个临床科室，以及检验科、放射科、超声科等 8 个医技科室，拥有床位 200 张，是兰州市城镇职工、居民基本医疗保险定点医院，每年服务的患者数量超过 10 万人次。

在当地居民眼中，兰州兰石医院是一所 “亲民” 的医院，收费相对合理，诊疗流程也较为便捷，尤其在常见病、慢性病诊治和基础手术方面，深受周边居民信赖。“平时感冒发烧、老人做常规体检，都会来这里，医生态度不错，不用像大医院那样排很久的队。” 居住在医院附近小区的张阿姨说，她的孙子出生后，疫苗接种、日常体检基本都在这家医院进行。

从医院运营角度来看，统计门诊人数、手术量等数据是常规工作。每月初，医院各科室会将上月的诊疗数据汇总到运营部门，运营部门整理后提交给院领导，用于分析医院的运营状况、医疗资源使用情况，以及制定后续的工作计划。例如，若某科室门诊人数大幅增加，医院可能会考虑增加该科室的医生排班、扩充诊室；若手术量上升，会检查手术设备的维护情况和耗材储备，确保诊疗工作顺利开展。

10 月 10 日，兰州兰石医院按照惯例召开 9 月份工作总结会议。会议上，运营部门负责人向院领导和各科室主任通报了 9 月份的整体运营数据，包括门诊人数 7577 人、住院及门诊手术台数 426 台，同时也提到了 10 月 9 日（10 月份开诊第一天）的初步数据：门诊人数 451 人、手术 25 台。这些数据相较于 8 月份，门诊人数增长约 8%，手术量增长约 5%，在医院内部被视为运营状况良好的表现。会议结束后，运营部门将这些数据整理成简洁的文字版，发送到医院内部工作群，方便各科室工作人员了解医院整体情况。

三、事件溯源：新员工误将工作数据制成 “喜报”

兰州兰石医院宣传和运营部门的负责人冯立明，在接受中国新闻周刊采访时，详细还原了 “喜报” 的制作与传播过程。他表示，10 月 10 日会议结束后，运营部门将 9 月及 10 月 9 日的工作量数据发送到内部工作群，群内一名刚入职不到一个月的新员工，负责协助运营部门整理资料和宣传素材。

这名新员工此前在其他行业从事行政工作，对医疗行业的宣传规范和价值导向了解不多。看到工作群里的工作量数据后，她认为这是医院的 “成绩”，应该通过某种形式进行 “庆祝”，以提升员工积极性。于是，她自行使用办公软件，参照网上常见的 “喜报” 模板，制作了那张引发争议的 “喜报”—— 在模板中填入医院名称和相关数据，用醒目的颜色标注 “再创佳绩” 等字样，随后未经任何审核，直接发布到了自己的朋友圈。

新员工的朋友圈里，既有医院的同事，也有亲友和以前的同事。其中一位同事看到后，觉得内容有些不妥，但并未及时提醒，只是截图保存下来；还有亲友将 “喜报” 转发到自己的社交圈子，认为 “朋友在医院工作，医院业绩不错，值得恭喜”。就这样，“喜报” 通过多个社交节点不断传播，最终扩散到公共网络空间，引发网友热议。

直到 10 月 12 日下午，兰州兰石医院的宣传部门在监测网络舆情时，才发现这张 “喜报” 已经在多个平台传播，且伴随大量负面评价。冯立明立即组织团队展开调查，通过追溯传播源头，很快找到了制作并发布 “喜报” 的新员工。经过沟通，新员工才意识到自己的行为不当，主动删除了朋友圈里的 “喜报”，并向部门负责人道歉，解释自己 “只是想表达对医院工作成果的认可，没想到会造成这么大的负面影响”。

冯立明在采访中坦言，这件事暴露出医院在多个方面存在问题。“首先是思想教育不到位，新员工入职时，我们没有重点强调医疗行业宣传的特殊性和价值观导向，导致员工对‘医疗服务的本质’理解不深；其次是管理存在疏漏，内部工作数据的使用和对外宣传内容的发布，都应该有严格的审核流程，但这次新员工制作‘喜报’并发布，完全没有经过任何审核，说明我们的管理制度没有落实到位。” 他语气诚恳地表示，医院已经对相关责任人进行了批评教育，同时组织全体员工开展思想学习，重新学习医疗行业的职业道德和宣传规范。

四、院方回应：承认用词不当，积极推进整改

兰州兰石医院的内部人士在接受采访时，首先确认了 “喜报” 中所列数据的真实性。“9 月份门诊 7577 人、手术 426 台，10 月 9 日门诊 451 人、手术 25 台，这些数据都是医院信息系统统计的真实数据，没有任何虚假成分。” 该内部人士解释，医院统计这些数据，主要是为了优化医疗资源配置、提升服务效率，比如根据门诊人数调整挂号窗口和诊室数量，根据手术量安排医生和护士排班，并非为了 “炫耀业绩”。

对于 “喜报” 引发的争议，该内部人士表示，医院已经认识到问题所在。“‘再创佳绩’这个词用在就诊人数和手术量上，确实非常不合适。医院的核心使命是治病救人、保障患者健康，患者数量增加，意味着有更多人需要医疗帮助，这更应该让我们思考如何提升服务质量、减轻患者痛苦，而不是当作‘成绩’来庆祝。” 他透露，医院管理层在 10 月 13 日召开了紧急会议，专门讨论此事，最终形成了几点整改措施：一是立即停止所有相关内容的传播，删除网络上已发现的 “喜报” 截图；二是对制作和发布 “喜报” 的新员工进行批评教育，并组织其参加医疗行业职业道德培训；三是完善内部宣传审核制度，今后所有对外发布的宣传内容，必须经过科室负责人、宣传部门、院领导三级审核，确保内容符合医疗行业价值观；四是组织全体员工开展思想学习，重点学习 “以患者为中心” 的服务理念，强化员工对医疗本质的认知。

冯立明在回应中，多次提到 “深刻反思”。“这件事给我们敲响了警钟，让我们意识到，医院不仅要提升医疗技术和服务水平，还要注重思想建设和文化培育。” 他表示，医院计划在 10 月底前，邀请医疗行业的专家来院开展讲座，主题围绕 “医疗行业的社会责任与价值导向”，帮助员工树立正确的职业观念。同时，医院还会重新梳理内部管理制度，特别是宣传、数据发布等环节，堵塞管理漏洞，避免类似事件再次发生。

当被问及是否会对新员工进行进一步处罚时，冯立明表示，考虑到新员工入职时间短，且并非故意造成不良影响，目前以批评教育和培训为主，“我们更希望通过这次事件，让所有员工都吸取教训，而不是单纯的惩罚”。

五、舆论持续关注：医疗宣传需坚守本质

“喜报” 事件曝光后，除了网友的讨论，医疗行业内部也对此展开了热烈探讨。不少医院的宣传负责人在行业交流群里表示，兰州兰石医院的这次事件具有 “警示意义”，提醒所有医疗从业者，在宣传工作中必须坚守医疗本质，避免使用不当措辞引发误解。

一位在三甲医院从事宣传工作多年的负责人表示，医疗行业的宣传与其他行业不同，核心应是 “传递健康知识、展示医疗服务、安抚患者情绪”，而非追求 “流量” 或 “业绩感”。“我们医院也会发布月度工作简报，但内容主要是‘本月开展公益体检 XX 场’‘成功救治 XX 例重症患者’‘引进 XX 新设备提升诊疗水平’等，重点突出医院在服务患者、提升医疗质量方面的努力，而不是单纯的人数和数量。” 他认为，兰州兰石医院的 “喜报” 之所以引发争议，关键在于混淆了 “工作量” 和 “业绩” 的概念，忽略了患者的感受。

还有医疗行业的专家指出，随着社交媒体的发展，医院和医护人员的个人社交行为也可能影响医院形象，因此医院需要加强对员工的管理和引导。“员工的朋友圈、社交账号虽然是私人空间，但如果涉及医院相关内容，就可能被视为医院的‘间接宣传’，所以医院有必要制定相关规范，明确员工在社交平台发布医院相关信息的注意事项。” 专家建议，医院可以将 “社交平台信息发布规范” 纳入新员工入职培训内容，提前做好风险防范。

截至 10 月 16 日，兰州兰石医院的整改工作仍在推进中。医院官网和官方社交账号上，已经发布了关于此次事件的简要说明，承认 “用词不当”，并承诺 “加强管理，提升服务”。不少网友在说明下方留言，希望医院能真正吸取教训，“不要只停留在口头整改，要落实到实际行动中”。

兰州兰石医院的门诊大厅里，患者依旧络绎不绝。导诊护士耐心地引导患者挂号、就诊，医生在诊室里仔细询问病情，一切都和往常一样。只是在医院的办公室里，管理层和员工们正围绕 “喜报” 事件展开深入讨论，思考如何在今后的工作中，更好地平衡运营管理与患者感受，坚守医疗行业的初心与使命。

这件事的影响还在持续，它像一面镜子，映照出医疗行业宣传工作中可能存在的疏漏，也让更多人意识到，医疗服务的核心永远是患者的健康与福祉，任何时候都不应偏离这个本质。
注：图片来源于网络

来源：FM904