摘要：6月28日，我通过智行APP预订了赣州章贡区文明大道8号宋城壹号文化创意产业园A14栋的无闩民宿（10.2-10.6的得闲双床房一间，花费1539元），民宿已确认订单，并且条款写明：房间将保留至离店当天。9月25日晚收到短信得知订单有问题，与民宿沟通被告知6月

近日

在江西广播电视台融媒问政平台

《赣问》上发帖反映

自己提前定好国庆假期期间

赣州章贡区的民宿

但在临近国庆时

民宿方面毁约称无法供房

网友投诉

6月28日，我通过智行APP预订了赣州章贡区文明大道8号宋城壹号文化创意产业园A14栋的无闩民宿（10.2-10.6的得闲双床房一间，花费1539元），民宿已确认订单，并且条款写明：房间将保留至离店当天。9月25日晚收到短信得知订单有问题，与民宿沟通被告知6月价格便宜，国庆要涨价不能供房，其单方面毁约取消了订单。现在临近国庆，房价大涨订房困难时，才通知本人无房可住，民宿坐地起价退单行为属欺诈消费者。

对此

江西广播电视台都市频道第一时间将这位网友反映的问题转交给章贡区委宣传部赣州市章贡区市场监督管理局东外分局

很快回复

↓↓↓↓

赣州市章贡区市场监督管理局东外分局 回复：

江西都市频道：

《赣问》平台转来的《赣州章贡区：节假日遇恶意退房 欺诈消费者望严查》已收悉。

收到情况反映后，我分局高度重视，进行了调查，现就调查核实和处置情况报告如下：

一、调查核实情况

网友反映的问题：6月28日，投诉人通过智行APP预订了赣州章贡区文明大道8号宋城壹号文化创意产业园A14栋的无闩民宿（10.2-10.6的得闲双床房一间，花费1539元），民宿已确认订单，并且条款写明：房间将保留至离店当天。9月25日晚收到短信得知订单有问题，与民宿沟通被告知6月价格便宜，国庆要涨价不能供房，其单方面毁约取消了订单。现在临近国庆，房价大涨订房困难时，才通知投诉人无房可住，民宿坐地起价退单行为属欺诈消费者，这种毫无诚信的无良商家毁了江西形象。

二、处置情况

9月28日上午9时15分，我分局工作人员与投诉人联系，就投诉人在12315、12345、《赣问》等平台的投诉了解情况，经沟通投诉人称由于商家（无闩民宿）原因导致其目前已取消来赣州行程，因此事导致其损失的机票退票手续费及房费差额总计2350元，现要求商家对此进行补偿。9月28日上午我分局工作人员前往商家现场调查核实情况。商家称，其于8月份对民宿进行了升级改造并更换运营人员，新运营人员发现该订单后欲与投诉人联系协商修改订单，但未能与投诉人取得联系，9月份曾与智行平台就该订单进行沟通，由于沟通问题误以为平台同意其取消订单的行为。

9月28日我分局工作人员、辖区派出所民警一同与商家就投诉人所诉问题进行协商调解，经协商，商家同意就此事对投诉人进行补偿，并委派其民宿管家进行沟通。9月28日下午，民宿管家前往我分局，我分局工作人员组织其与投诉人进行电话调解，经协商民宿管家同意补偿投诉人2000元费用，投诉人表示接受。

9月29日上午，我分局工作人员再次同该民宿所在社区工作人员及物业工作人员与商家进行沟通，督促其尽快落实调解方案，9月29日下午，商家称已与投诉人达成一致并已补偿其2000元费用并提供一份投诉人签字的撤销投诉书。9月29日下午15时06分，我分局工作人员致电投诉人核实该情况，投诉人表示已收到商家2000元补偿、已与商家协商一致并提供了一份撤销投诉书。投诉人对我分局及各相关部门的处理情况表示认可。

赣州市章贡区市场监督管理局东外分局

2025年10月15日

有问题上“赣问”

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来源：新浪财经