摘要：为持续深化优质服务内涵，提升患者就医体验，打造有温度的医疗服务品牌。2025年9月4日下午，辽宁奉天中医院文明办在十二楼会议室组织开展文明服务及礼仪规范专题培训。医院各科室低年资医护人员及窗口服务岗位近50名职工参加了此次培训。
为持续深化优质服务内涵，提升患者就医体验，打造有温度的医疗服务品牌。2025年9月4日下午，辽宁奉天中医院文明办在十二楼会议室组织开展文明服务及礼仪规范专题培训。医院各科室低年资医护人员及窗口服务岗位近50名职工参加了此次培训。
培训伊始，医院办公室副主任付微为大家重温了《医院文明服务及劳动纪律考核工作实施方案》，并根据自身基层工作经历为大家分享了如何避免和解决医患矛盾的宝贵经验。随后，由医院行政副院长刘姝焱，主讲以“服务就是营销”为主题的医院文明服务礼仪培训。课程结合医疗行业特性，围绕“服务礼仪与形象、文明服务、医患沟通技巧”三大核心模块展开。通过情景模拟、案例分析等形式，重点对医护人员的微笑服务、倾听技巧、语言规范及纠纷化解能力进行了详细讲述，并通过角色扮演、互动问答等方式让参训人员亲自体验服务细节，增强参与感。
此次培训引导了职工从“服务意识觉醒”到“礼仪规范落地”的双重提升，将“尊重为本、细节为要”的理念带回科室并融入日常工作之中。后续文明办将持续开展文明服务相关培训，并结合实地督导检验提升效果，助力辽宁奉天中医院构建有温度、有质感的文明服务新生态。
来源：大东北生活资讯