摘要:肥乡区以“提升企业群众满意度”为目标,依托全区政务服务总布局,创新构建“强队伍、优平台、全流程”的帮办代办特色工作机制,推动政务服务从“被动受理”向“主动靠前”转变,不断提升政务服务工作水平。
肥乡区以“提升企业群众满意度”为目标,依托全区政务服务总布局,创新构建“强队伍、优平台、全流程”的帮办代办特色工作机制,推动政务服务从“被动受理”向“主动靠前”转变,不断提升政务服务工作水平。
构建“1+1+N”队伍体系
肥乡区整合政务服务资源与社会服务力量,构建了一支“1+1+N”的队伍体系:一位帮办代办专员由政务服务中心骨干人员担任,负责高频事项如企业登记、经营许可、社保医保的全流程帮办,提供材料整理、网上申报、结果送达等“一站式”服务;一位陪同服务员开展“沉浸式陪同办”,陪同企业群众走流程、填表单,即时解答办事疑问;N个专项联络员是针对老年人、残疾人、行动不便者等特殊群体,以及规上企业、小微企业等设立的专项联络员,建立“一对一”联系机制,主动对接需求。
同时,为老年人、残疾人等开辟“绿色通道”,提供“优先办、上门办”服务,配备爱心轮椅、老花镜等便民设施,让特殊群体办事更便捷。
该区还推行“潮汐式服务”,根据办事高峰时段动态增派帮办人员,避免企业群众“排长队、等太久”。截至目前,该队伍已累计提供免费帮办代办服务2000余次,群众好评率达100%,实现“小事当场办、大事协同办、难事跟踪办”。
打通“数字快车道”
肥乡区依托数字化工具破解帮办代办“时空限制”,以“线上+线下”融合平台为支撑,让帮办代办服务“随时办、远程办、精准办”。
升级线上服务矩阵,实现政务服务“7×24小时不打烊”。通过“肥乡政务服务”小程序新增的帮办代办“预约入口”,企业群众可在线提交企业变更、证照补办等需求,系统自动匹配专员对接,同时提供“延时办”“委托办”等6类特色服务,打破“朝九晚五”的办事局限。在政务服务小程序内接入人工智能大模型,嵌入智能客服,针对“企业注册需要哪些材料”“社保转移怎么帮办”等帮办高频问题,进行智能回复,提升群众需求响应速度。
该区还在各镇行政综合服务中心建设“智慧晓屋”,组建由32名业务骨干组成的“云坐席”工作团队,通过“实时视频+屏幕共享”的审批模式,帮办专员可远程协助企业群众填写表单、上传材料、核对信息,在全域范围内实现800余项政务服务事项“零跑腿”办理,解决乡镇企业“跑远路”难题,办事群众在家门口就可以享受到“一对一”的服务,实现“小事不出村、大事不出镇”。
直面“痛点”解难题
肥乡区建立“需求收集—事项帮办—结果反馈—问题整改”闭环机制,针对“企业开办”“法人变更”等事项,由帮办专员牵头对接市场监管、税务、社保等部门,推动跨部门帮办协作,同步推进材料提交、审核审批,实现“一件事一次办”,破解“跨领域帮办难题”。
该区通过“一网通办”归集15万余个电子证照,在帮办过程中自动关联调用企业群众电子证照,减少材料重复提交,平均缩短帮办时限50%以上。强化“一体督办”,建立责任追溯机制,精准定位责任到人员与部门,保障帮办质量与效率。开展“流程体验面对面”活动,帮办人员以“办事人”身份体验全流程,准确发现帮办中存在的“痛点”,及时整改优化,提升帮办体验。
此外,该区通过定期梳理帮办“堵点”,针对审批流程繁琐、材料要求不明确等问题,联合相关部门优化推行“多表合一”“并联审批”流程,在减少帮办材料、压缩帮办环节等方面取得显著成效。
邯郸新闻传媒中心记者 王翔 通讯员 韩尚举
图片来源:直播邯郸
来源:邯郸V视