摘要：自2017年在北京举办第一届12345政务服务便民热线（简称12345热线）大会以来，大会已发展成为全国各地12345热线工作者交流的重要平台。为深入贯彻党中央、国务院关于进一步规范和提升12345热线服务的决策部署，深化热线主动智治效能，总结推广热线在为民解

自2017年在北京举办第一届12345政务服务便民热线（简称12345热线）大会以来，大会已发展成为全国各地12345热线工作者交流的重要平台。为深入贯彻党中央、国务院关于进一步规范和提升12345热线服务的决策部署，深化热线主动智治效能，总结推广热线在为民解忧、助企纾困中的创新实践，北京零点有数数据科技股份有限公司联合D3方评估平台，在合肥市12345热线的大力支持下，将于2025年11月20日在合肥举办“第九届12345政务服务便民热线大会暨12345热线运行质量测评成果云展播”，诚挚邀请各相关单位前来参会。会议具体安排如下：

一、会议基本信息

会议主题：百家民生热线，万家协同智治

会议名称：第九届12345政务服务便民热线大会暨12345热线运行质量测评成果云展播

会议主办方：北京零点有数数据科技股份有限公司、D3方评估平台

会议时间：2025年11月20日（周四）

会议地点：合肥市东流路100号二楼10号会议厅

推荐酒店：合肥泓瑞金陵大酒店

二、会议核心内容

本次会议围绕“百家民生热线，万家协同智治”，设置四大关键环节，具体内容如下：

01热线运行质量测评成果发布

发布2025年度12345热线运行质量测评报告，公布热线测评典范单位，系统分析当前12345热线服务水平与发展趋势，为各级热线单位优化服务流程、创新治理模式提供坚实的数据支撑与清晰的方向指引，助力推动政务热线服务质量持续提升。

02标杆案例与办单楷模展示

发布12345热线治理标杆案例与热线办单楷模，邀请典范单位代表分享实战经验，通过鲜活的案例剖析与经验交流，展现热线在解决群众“急难愁盼”问题、助力企业发展中的突出成效。为各地政务热线提供可复制、可推广的实践样本，切实推动服务效能与治理水平双提升。

03闭门研讨与专题分享

闭门研讨：为促进深度交流与精准探讨，大会特设“热线管理组”与“热线服务组”分场研讨。围绕热线治理成效与运营管理两大核心设置关键议题。通过思想碰撞与智慧交融，助力探索政务热线发展新路径。

专题分享：采用“线下深度研讨+线上实时直播”联动模式，聚焦12345热线智能化应用前沿技术、价值创造创新模式及主动治理实践突破,全方位呈现政务热线领域的最新成果与未来趋势。

04实地参观学习

参观合肥热线中心：会议期间分组实地探访合肥市12345（民声呼应）热线中心，现场了解合肥市热线运营模式，直观感受创新成果，为各级政务热线优化升级提供可借鉴的鲜活范本与实践思路。

三、其他说明

会议报名：请扫描下方二维码，进入会议报名系统，统一填写报名相关信息，请于10月31日前完成会议报名。

本次大会不收取会务费，参会人员交通和食宿费自理。

酒店预定：本次会议入住酒店为合肥泓瑞金陵大酒店，预定住宿联系：钮经理0551-62266999，18655129101，报“12345热线大会”享受协议价（普通单/标间：350元/间夜；行政单/标间：460元/间夜）。酒店房间数量紧张，建议提早预定，早定早得。

诚挚地邀请各级12345政务服务便民热线单位、相关热线工单办理委办局和县市区办理单位前来参会！

来源：零点有数