摘要：“友善！服务好！待人亲切！”这些词汇频频出现在“文明潞城”APP邻里圈里，潞城百姓对北京农商银行城市副中心分行甘棠分理处自发、真挚的评价。这家扎根于乡镇的银行网点，以细心与温情，成为村民们交口称赞的“暖心驿站”。
“友善！服务好！待人亲切！”这些词汇频频出现在“文明潞城”APP邻里圈里，潞城百姓对北京农商银行城市副中心分行甘棠分理处自发、真挚的评价。这家扎根于乡镇的银行网点，以细心与温情，成为村民们交口称赞的“暖心驿站”。
暖心场景被抓拍！
不少村民认识他！
近日，一条来自“大甘棠四姑”的随手拍帖子，在“文明潞城”APP上引发了小小的共鸣。帖子中，一位正在排队办理业务的村民轻声自语“没带水，有点不舒服”，这声细微的嘀咕被一旁的业务经理敏锐地捕捉到。他二话没说，转身便接来一杯温水递上。这暖心的一幕被四姑拍下，发到了邻里圈。
令人惊喜的是，照片中的经理很快被众多村民认出。“这位是季经理。”“季经理真细心，点赞！”“小季真不错，每次去银行都耐心答疑解惑。”评论区瞬间变成了对这位季经理的“夸夸群”。
谈及这次意外的“走红”，季经理显得有些不好意思。“这真的是一件小事，换作任何一位同事都会这么做。”他分享了自己的感受，“在我们看来，服务不只是办理业务那几分钟。客户排队时的情绪、一句无意间的念叨，都是我们需要关注的信号。一杯水能缓解的不只是身体的不适，更是一份被尊重、被关怀的心里暖意。听到乡亲们认可我，说‘小季不错’，这种被记住、被信任的感觉，比任何奖励都珍贵。”
服务到位
农商银行频繁被夸！
这样的暖心服务并非个例。打开“文明潞城”APP翻阅邻里圈，时隔不久便能看见村民的夸赞。据统计，近四个月来，已有10余位村民发布了超过20条表扬帖。从岔道村到侉店村，从小东各庄村再回到大甘棠村，“好评”覆盖了周边多个村落。
这份口碑，不仅源于北京农商银行城市副中心分行甘棠分理处的贴心服务，更来自银行主动走出网点的担当。依托“文明银行”基层动员服务体系，银行定期为村民举办金融防诈骗知识讲座。通过互动问答和真实案例剖析，工作人员将复杂的防诈骗知识转化为通俗易懂的“护身符”，牢牢守住了村民的“钱袋子”。
服务下沉乡村
诠释“以人为本”的服务内核
金融服务的温度与内核，归根结底是始于尊重、源于真情的“以人为本”。对此，北京农商银行城市副中心分行甘棠分理处用实际行动给出了自己的答案。
在第三代社会保障卡换发这一关乎民生的关键工作中，他们并未坐等客户上门，而是多次安排员工主动“下沉”乡村，将金融服务送到百姓家门口，开展上门办卡服务。这一举措，真正将便民、惠民的政策从纸面落到了实处，用脚步丈量了服务群众的“最后一公里”。
从柜台内一杯及时的温水，到村庄里一场生动的防诈讲座，再到上门办理的一张社保卡……北京农商银行城市副中心分行甘棠分理处的员工们用一个个具体的行动，将“服务”二字描绘得无比生动和温暖。这里不仅是办理金融业务的地方，更成为了一个传递信任、连接情感的社区暖心坐标。
来源：京津冀消息通