摘要：近日，社交媒体上一则消息如同一颗投入平静湖面的石子，激起千层浪 —— 有网友爆料美团外卖骑手竟然能屏蔽顾客了！这一消息瞬间引发了广大网友的关注和热议。大家纷纷猜测这背后到底是怎么一回事，是平台的创新之举，还是对现有问题的无奈之举？

近日，社交媒体上一则消息如同一颗投入平静湖面的石子，激起千层浪 —— 有网友爆料美团外卖骑手竟然能屏蔽顾客了！这一消息瞬间引发了广大网友的关注和热议。大家纷纷猜测这背后到底是怎么一回事，是平台的创新之举，还是对现有问题的无奈之举？

而在 10 月 11 日，一名美团骑手的证实更是让这个消息得到了实锤。骑手亲口承认收到了相关消息，这让事件的热度进一步攀升。一时间，“美团骑手能屏蔽顾客” 成为了网络上的热门话题，各大社交平台上相关讨论不断，网友们各抒己见，观点激烈碰撞 。这一功能的出现，打破了以往外卖配送中顾客与骑手之间相对固定的关系模式，给整个外卖行业都带来了不小的震动。

在大家的热切关注下，美团骑手屏蔽顾客功能的神秘面纱也被逐渐揭开。目前，这一功能正处于试点阶段，福建晋江、浙江绍兴等七个城市成为了首批 “尝鲜” 的地方 。

从操作时间来看，骑手们需要在订单结束后的 48 小时内完成评价和屏蔽操作。这 48 小时就像是一个 “黄金决策期”，给了骑手们充分的时间去冷静思考是否要屏蔽某位顾客，避免因一时冲动而做出不恰当的决定。

具体的操作方式也较为便捷。如果骑手遇到顾客辱骂、恐吓威胁等恶劣场景，可在评价页面勾选 “不再为该顾客送餐”，这样就能快捷屏蔽用户；此外，在骑手 APP 中【接单设置页面接单工具模块屏蔽顾客】中也能选择顾客进行屏蔽 。不过，这一操作并非毫无门槛，骑手需要提交相关证据，只有在审核通过后才可屏蔽成功，这也保证了屏蔽功能不会被滥用。

在屏蔽人数限制方面，每位骑手最多可同时保持屏蔽两个用户。这样的限制既考虑到了骑手可能遇到的特殊情况，给予他们一定的自主选择权利，又避免了因过度屏蔽而对用户造成较大影响，维持了平台生态的相对平衡。 而一旦屏蔽成功，在接下来的 365 天之内，骑手都不会接到被屏蔽用户的订单，这让骑手在面对难缠顾客时，有了一段相对 “安全” 的缓冲期。

美团外卖推出骑手屏蔽顾客功能，并非是一时的心血来潮，而是有着深层次的背景和多方面的考量。

长期以来，在外卖行业的评价体系中，骑手处于明显的弱势地位。他们就像是被算法紧紧束缚的 “数字陀螺”，每天在城市的大街小巷中奔波忙碌，不仅要面对各种复杂的路况和恶劣的天气，还要时刻担心顾客的差评。顾客的一个不满意，可能就会让骑手辛苦一天的收入大打折扣 。例如，有的骑手只是因为稍微送慢了一点，或者没有满足顾客一些不合理的要求，如帮忙取快递、扔垃圾等，就会遭到无情的差评甚至辱骂 。在这样的情况下，骑手往往没有有效的反制手段和申诉渠道，只能默默忍受，将委屈往肚子里咽。

这种权利与责任严重不对称的现象，逐渐成为了平台经济在发展过程中难以忽视的制度性缺陷。它不仅损害了骑手的切身利益，打击了他们的工作积极性，也在一定程度上影响了外卖行业的健康发展 。美团此次试点骑手屏蔽用户功能，正是试图打破这种单向评价壁垒的一次勇敢尝试，标志着平台开始正视骑手在数字劳动关系中的权益，努力推动行业朝着更加公平、合理的方向发展。

从平台自身的角度来看，随着外卖市场的日益成熟和竞争的愈发激烈，平台也需要不断完善自身的治理体系，提升用户体验和服务质量。通过赋予骑手屏蔽顾客的权利，可以在一定程度上规范顾客的行为，减少不合理的投诉和差评，营造一个更加和谐、有序的配送环境 。这对于提升平台的整体形象和竞争力，吸引更多的用户和骑手，都有着积极的意义。

美团骑手能屏蔽顾客这一消息在网络上炸开了锅，网友们纷纷发表自己的看法，形成了不同的观点阵营。

许多网友对这一功能表示支持，认为这是对骑手权益的有力保障，赋予了骑手一定的自主选择权 。在以往的外卖配送关系中，骑手面对顾客的不合理要求和恶劣态度往往毫无办法，只能默默承受。现在有了屏蔽功能，骑手终于可以对那些不尊重他们的顾客说 “不” 了 。一位网友留言道：“有些顾客真的太过分了，骑手风里来雨里去的，就因为一点小事就对骑手又骂又威胁的，就应该让骑手有屏蔽的权利，这才公平。” 在他们看来，这不仅是对骑手工作的尊重，也有助于规范顾客的行为，让双方在更加平等的基础上进行沟通和合作 。

还有部分网友觉得屏蔽名额太少。按照规定，每位骑手最多只能同时屏蔽两名用户，在他们眼中，这对于每天要面对大量订单和形形色色顾客的骑手来说，显然是不够用的 。“两个名额哪够啊，骑手一天能遇到好几个难缠的顾客，这点限制根本不能从根本上解决问题。” 一位网友在评论区吐槽道。他们希望平台能够适当放宽屏蔽人数的限制，让骑手在面对恶劣顾客时能有更多的自主选择空间 。

然而，也有一些网友对这一功能持保留态度，质疑其实际作用有限。他们认为，即使骑手屏蔽了某个顾客，该顾客的订单还是会被其他骑手接单，这并不能从根本上解决配送过程中可能出现的矛盾和问题 。“最终还是会有其他骑手遭殃，这个功能感觉就是治标不治本。” 一位网友这样评论道。他们担心，这种屏蔽功能可能只是一种表面上的安抚措施，无法真正改变外卖行业长期存在的深层次问题，如配送压力、评价体系不合理等 。

在商业服务领域，类似美团骑手屏蔽顾客这样涉及双向评价、屏蔽等功能的情况并非个例，这些案例为我们理解美团此次举措提供了多维度的参考视角。

在电商行业，淘宝曾推出 “高退款人群屏蔽” 功能 ，主要针对天猫、淘宝的服饰商家开放。商家在付费推广时，能够选择屏蔽存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款行为的用户，以及近 90 天退款率超过淘系用户均值 3 倍且退货量大的高退款人群 。这一功能的出现，是电商平台在流量红利逐渐消退背景下，对交易规则的一次重新校准，旨在平衡商家与消费者之间的利益 。从效果来看，对于深受高退款率困扰的商家，尤其是女装行业（女装直播退货率普遍较高，部分商家甚至高达 90%），该功能帮助他们把推广资源集中在更优质的潜在客户身上，有效提高了推广效率，降低了运营风险，使店铺数据更加健康，同时也有助于提升店铺在平台上的综合排名和搜索权重 。然而，屏蔽高退款人群也意味着商家放弃了一部分潜在客户，店铺的整体曝光量可能会下降，进而影响点击率和成交订单数 。消费者则担心自己因正常退货被误判为高退款人群，从而失去购买某些心仪商品的机会 。

再看外卖行业的另一大平台 —— 饿了么，其早在去年 9 月就上线了 “风险订单预警” 功能，商家可以拉黑异常顾客 。这一功能同样是为了平衡商家与顾客之间的关系，让商家在面对一些恶意下单、频繁退换货等异常行为的顾客时有一定的自主应对能力 。通过拉黑异常顾客，商家能够减少不必要的损失，保障自身的正常经营 。不过，这一功能也引发了一些争议，部分顾客担心商家会滥用拉黑权力，导致正常消费权益受到影响 。

对比这些案例，美团推出骑手屏蔽顾客功能与它们有着相似之处，都是平台为了优化生态、平衡各方权益而做出的尝试 。但美团的这一举措也有其独特性，主要聚焦于骑手与顾客之间的关系，旨在解决骑手在配送过程中面临的不合理对待问题 。与淘宝商家屏蔽高退款人群功能相比，美团更侧重于保障服务提供者在服务过程中的权益，而淘宝则更多地从商业交易中的退货风险角度出发 ；与饿了么商家拉黑异常顾客功能相比，美团将权力赋予了骑手，关注的是配送环节中骑手与顾客的互动，而饿了么主要是从商家角度出发应对异常订单 。 这些类似案例的经验和教训，都能为美团进一步完善骑手屏蔽顾客功能提供参考，使其在保障骑手权益的同时，最大程度减少对顾客权益的影响，实现平台生态的和谐发展 。

如果美团骑手屏蔽顾客这一功能在试点城市取得良好效果并全面推广，无疑将给外卖行业带来深远的变革。

对于骑手而言，这一功能的全面普及意味着他们在工作中有了更多的自主选择权和安全感 。他们不再是完全被动地接受顾客的各种要求和态度，面对不合理对待时，有了更有效的应对方式 。这不仅能够提升他们的工作满意度和职业尊严，还可能吸引更多人加入骑手队伍，为外卖行业注入新的活力 。例如，当骑手遇到一些经常提出不合理要求、态度恶劣的顾客时，就可以直接屏蔽，从而避免在这些顾客身上浪费时间和精力，将更多的精力投入到其他正常订单的配送中，提高工作效率 。

从顾客的角度来看，该功能会促使他们更加注重自身行为，在与骑手沟通交流时保持礼貌和尊重 。因为一旦自己的不当行为导致被骑手屏蔽，可能会面临订单无人接单或者配送延迟等问题，从而影响自己的用餐体验 。这将有助于规范顾客行为，营造更加和谐的配送环境 。比如，以前那些习惯随意辱骂骑手、恶意差评的顾客，在知道可能会被屏蔽后，就会有所收敛，学会换位思考，理解骑手的辛苦 。

对于美团平台来说，通过这一功能的推广和完善，可以进一步优化平台的生态系统 。一方面，能够平衡骑手和顾客之间的关系，减少双方之间的矛盾和纠纷，提升用户粘性 ；另一方面，也可以通过收集和分析屏蔽数据，深入了解用户行为和需求，为平台的运营决策提供更有力的支持 。例如，平台可以根据骑手屏蔽顾客的原因和频率，对恶意顾客进行标记和限制，同时对骑手权益受到侵害的情况进行及时干预和处理 。

从整个外卖行业来看，美团的这一举措可能会引发行业内的连锁反应 。其他外卖平台可能会纷纷效仿，推出类似的功能或改进措施，以吸引骑手和用户 。这将促使整个外卖行业更加注重骑手权益的保护，推动行业服务质量的整体提升 。同时，也可能会引发一系列关于行业规范和监管的讨论，促使相关部门制定更加完善的政策法规，保障外卖行业的健康、有序发展 。

来源：Sunglasses