摘要：“几年前花3000多元买的水票，打开小程序突然全没了，现在想用水都没办法！”近日，鄂尔多斯市消费者李先生向记者反映，他在德日素矿泉水公司购买的大额水票，近期通过该公司小程序查询时，充值金额已经被全部清零，正常用水需求受影响。

“几年前花3000多元买的水票，打开小程序突然全没了，现在想用水都没办法！”近日，鄂尔多斯市消费者李先生向记者反映，他在德日素矿泉水公司购买的大额水票，近期通过该公司小程序查询时，充值金额已经被全部清零，正常用水需求受影响。

据了解，德日素矿泉水由内蒙古德日素绿野食品有限责任公司生产，该公司位于鄂尔多斯市，在当地饮用水市场具有一定的用户基础。李先生表示，他几年前在德日素小程序充值3000元后，只使用了极少一部分金额。此前，他通过小程序下单取水倒也十分顺畅，自己也一直信赖该品牌。几天前去取水时突然发现德日素小程序上的充值金额已经被清零，德日素矿泉水门店的工作人员也不知道为啥会发生这种情况。时至今日，德日素矿泉水方面也没有给出一个合理的解释。

9月10日上午，记者与德日素矿泉水公司一位纪姓负责人取得了联系，对方解释，水票清零并非企业主动操作，而是小程序系统后台出现故障，目前无法正常登录使用。该小程序由鄂尔多斯市当地一个设计团队开发，后期因设计团队不再提供维护服务，且企业自身技术能力有限，导致系统问题无法自行解决。

对于清零金额何时才能恢复一事，纪姓负责人表示，需先请示公司领导后才能给记者答复。可是，截至发稿时，记者也没有得到德日素矿泉水公司方面的任何反馈。消费者李先生说:“充值在德日素小程序里面的钱说没就没了，这显然是公司内部出了问题。德日素公司本应在第一时间将相关情况通报给消费者，可好多天过去了，该公司对此却迟迟给不出一个合理的解决方案。”

10月10日，记者与消费者李先生取得联系后了解到，他订购德日素矿泉水充值金额被清零一事，仍未得到妥善解决。（草原云·内蒙古新闻网首席记者 张弓长 记者 范亚康）

来源：北方新报