摘要：别人总叫我“复合型操盘手”，我自己更认“系统架构师”这个说法，毕竟这些年踩过的坑告诉我，靠单个技巧撑不起长期增长，真正管用的是那些看不见的运营系统。之前有个品牌找我，一上来就说“帮我们多搞点流量”，那时候行业里都这么想，觉得流量多了销量自然涨。

我干运营这行十二年，从生鲜到环保再到大消费，手里跑过好几个从0做到有模有样的品牌。

别人总叫我“复合型操盘手”，我自己更认“系统架构师”这个说法，毕竟这些年踩过的坑告诉我，靠单个技巧撑不起长期增长，真正管用的是那些看不见的运营系统。
之前有个品牌找我，一上来就说“帮我们多搞点流量”，那时候行业里都这么想，觉得流量多了销量自然涨。

结果呢，平台规则一调整，引流成本直接翻倍，之前画的增长曲线咔嚓就掉下来了。

后来我们改了思路，不搞“流量收割”，改成“攒用户资产”，具体就是公域用直播推爆款拉人，私域用专业内容留住人，再靠会员体系绑住人。

一开始没人信，结果跑了半年，这个品牌私域会员花的钱占了总销售额的七成还多。

这事儿让我明白，流量是租来的，每月都得花钱续，用户资产是自己建的，越往后越值钱。
搞定了用户资产，还得知道怎么真正懂用户，我们团队有完善的数据看板，每天都能看到转化率、复购率这些数字。

本来想光靠这些数据做决策，后来发现不行，有次转化率降了，数据只说降了，没说为啥降。

最后我们让团队每周都去“泡用户”，看社群聊天记录，听客服电话录音，才发现是客服话术太生硬，用户听着不舒服才走的。

很显然，数据就像地图，能告诉你现在在哪儿，但场景洞察才是罗盘，能告诉你该往哪儿走，做运营的，既得有理性的脑子看数据，也得有共情的心懂用户。

流量“租”来的不如“建”的？私域会员占比70%的门道
还有个坑是很多人会踩的，就是把所有用户当一个群体运营。

之前帮一个美妆品牌做运营，一开始不管新客老客，全推一样的产品、一样的活动，结果钱花了不少，效果却一般。

后来我们搞了分层运营，按消费次数、花的钱、互动多不多，把用户分成好几层。

新客就推便宜的试用装，再给点基础护肤教程，常买的用户就给专属折扣，让他们先试新品，买得贵又久的用户，直接配一对一美妆顾问，还送定制礼盒。

搞了三个月，社群里满意的用户占了九成九还多，营销花的钱反而少了。

搞不清为啥有人觉得“覆盖越广越好”，其实私域运营拼的是精度，不是广度，找对人、在对的场景给对的东西，比瞎忙活强十倍。
除了用户运营，时间成本也特别容易被忽略，有次我们做一个新产品孵化，本来想自己建团队，从招聘到磨合再到试错，估计得三五个月。

但市场机会就那一个月，等团队建好，机会早没了，无奈之下，我们找了现成的供应链和研发团队合作，最后只用了30天就把产品推上市了。

这节省的五个月，比省多少钱都管用，很多创业者总担心花钱，但忘了时间更值钱。

在快节奏的市场里，花钱买时间抢机会，才是最划算的投资，再往后做运营，我越来越觉得“标准化”特别重要。

爆款能帮你赢一场仗，但只有标准化的运营系统，才能帮你赢一整场战争。

我们这些年从实战里总结出了不少SOP，比如私域怎么搭、直播怎么搞、用户分层怎么管，每一步都写得明明白白。

新人入职三周，照着SOP就能上手干活，不同团队做同一件事，差别也不大。

就像海底捞，不管你去哪个门店，服务员递热毛巾、换骨碟的节奏都差不多，这就是SOP的力量，把个人的本事，变成整个团队的本事，把偶尔的成功，变成必然的结果。
从“个人厉害”到“团队能打”，SOP才是增长的定海神针
现在回头看，运营早就不是“帮销售卖货”的工具了，顶尖的运营，能自己定义商业模式。

比如有的生鲜平台搞“订阅制”，用户每月交钱，平台定期送定制生鲜礼盒，这就把“用户买什么”变成了“平台送什么”，还有的服装品牌，在私域里问用户想要什么款式，再让工厂照着做，库存都少了很多。

很显然，现在的运营不是成本中心，而是能帮公司赚钱、帮公司创新的利润中心，十二年做下来，我的认知也变了，从一开始追各种“技巧”，到后来打磨“系统”。

其实增长的逻辑很简单：核心是用户资产，导航靠数据和场景洞察，执行靠分层运营，保障靠SOP体系，把这些串起来，就能形成一个越转越快的“增长飞轮”。
可能有人觉得这些都是大道理，但都是我踩过坑、流过汗总结出来的。

如果你也在做运营，或者在搞创业，欢迎在评论区聊聊你的经历，毕竟运营这行，多交流才能少走弯路。

希望这些思考能帮到你，咱们一起把“增长飞轮”转起来。

来源：鉴史观一点号