摘要：今年国庆、中秋假期叠加，武安旅游以其优质的山水资源、丰富的文旅业态、完善的基础设施和河北省、邯郸市后旅发时代动能推动持续火爆出圈，吸引大量游客观光游玩。为全力做好“双节”期间旅游服务和保障工作，按照市委、市政府安排部署，武安市东太行旅游区管委会组织市公安、市场
今年国庆、中秋假期叠加，武安旅游以其优质的山水资源、丰富的文旅业态、完善的基础设施和河北省、邯郸市后旅发时代动能推动持续火爆出圈，吸引大量游客观光游玩。为全力做好“双节”期间旅游服务和保障工作，按照市委、市政府安排部署，武安市东太行旅游区管委会组织市公安、市场监管、行政综合执法等部门30余人，围绕重点景区、重点部位开展驻点保障和流动巡查。同志们节日不休、坚守一线，用认真、细致、专业的服务，确保了假期西部旅游区的平稳安全顺畅，赢得了各地游客的普遍赞誉。
节前准备之专题培训
为全方位做好假期服务保障工作，东太行管委会提前谋划，节前组织全体执勤人员立足公安、市监和执法工作职能，结合假期西部山区旅游市场特点，连续开展全员演练培训，通过集中讲解、场景模拟等方式让同志们全面熟知假期执法规范和服务要求，握指成拳，凝聚合力，切实提升了旅游保障能力。
节前准备之安排部署
东太行管委会召开专题会议聚焦职责分工、重点任务、值守时间、巡查保障等关键事项，研究制定了详细的工作方案。联合执法人员混编划分为3个大组9个小组，分别包联西部8个A级景区和山李冀山游市集，确定了“集中调度+早晚碰头”的工作机制，每天调度和研究当天工作情况，不断完善提升、查漏补缺，持续提高服务质效。
“双节”服务保障之游客服务
游客服务是“双节”期间联合执勤保障的重点，为确保各种突发情况第一时间掌握、第一时间赶赴、第一时间处置，9个联合执勤小组坚持“定点服务、动态巡查”两手抓，对西部景区全方位开展救助服务工作。
场景一：快速响应帮助走散儿童与家人团聚
10月2日，山李冀山游市集由于游客众多，游览过程中一名儿童与家人走散，巡查人员发现后及时安抚并带到游客服务中心广播寻人，15分钟内即联系到儿童家长，事件处置及时周到，让现场游客感受到了安全和温馨，赢得了大家的交口称赞。
场景二：多方联动及时转移救治昏迷人员
10月7日，在京娘湖景区执勤点附近一名景区工作人员由于低血糖倒坐在地，管委会执勤干警接到游客告知后，第一时间赶赴现场并转移送医。期间工作人员多次无力昏迷，在景区医护站医务人员全力救治下转危为安。
场景三：积极协助各地游客拍照打卡
中央民族大学学生团队在我市西部七步沟景区旅游采风，期间到执勤点请执勤人员协助拍照，贴心周到的服务让学生们留下了温暖的旅行记忆。
“双节”服务保障之秩序维护
“双节”期间，西部旅游区人多车多，旅游消费旺盛。秩序维护是保证人员安全、道路畅通的关键。我们围绕占道牌匾清理和经营秩序维护两个重点不间断巡查规范，动态处置各类问题，确保了百里画廊主干道路沿线平安顺畅。
场景一：动态清理道路沿线占道牌匾
旅游道路沿线经营门店为招揽顾客大量摆放各类移动牌匾，有的出现占道摆放情况，给来往人员、车辆带来较大隐患。管委会将该问题作为重点工作，“双节”期间，结合乡镇村人员逐户上门宣传讲解政策和门店经营规范，每天动态巡查清理。同时，与乡镇村共同研究探索长治长效的管理方法。
场景二：高效协调解决门店停车纠纷
10月5日，口上村沿街门店出现停车纠纷，联合执勤人员第一时间赶赴现场，耐心倾听双方陈述，积极协调沟通，快速稳妥地解决了有关问题，防止矛盾的进一步升级发酵，维护了现场交通秩序，保障了游客合法权益，并以此为例对周边停车问题进行了规范。节前，联合乡镇村工作人员提前对沿街商户就停车乱收费问题逐一进行了提醒通知。
“双节”服务保障之引导咨询
今年我市成功举办第九届邯郸市旅游产业发展大会。中央、省、邯郸市多家权威媒体宣传推介，吸引大量游客观光旅游。管委会执勤咨询台格外繁忙，工作人员始终面带微笑，耐心细致地回答游客关于上哪买票、厕所怎么走等各类问题并及时送上节日祝福，让各地游客倍感温暖。
服务场景：工作人员热情解答游客咨询
“双节”服务保障之经营督导
为维护节日期间市场秩序，保障游客饮食安全和消费权益。各联合执勤小队充分发挥职能优势对景区周边餐饮、零售商户进行了抽查，重点检查了食材储备、加工制作、从业人员健康等安全环节，并逐一核对商品和服务是否明码标价、清晰规范。
服务场景：工作人员进店检查商品安全
“双节”服务保障之巡查值守
为确保游客游览安全和获得好的体验。节日期间，各联合执勤小队根据各景区旅客数量确定值守时间，强化对特定区域的巡查力度。他们穿梭在人群较为集中、地形较为复杂或存在潜在风险的重点区域，时刻关注客流情况、设施安全、场所治安，用实际行动筑牢安全防线。
场景一：执勤各队假期不休坚守岗位
3个联合执勤大队9个执勤小队按照划分片区和分包点位，在岗在位在状态。
场景二：各执勤点位组织全时段巡查
为确保及时掌握各类突发情况，实现就近快速响应，各联合执勤点位组织工作人员开展重点区域巡查，让各地游客深切感受到了温馨和安全。
“别人在度假，我们在值守；别人在团圆，我们在一线。虽然不能和家人一起游玩过节，但看到游客们玩得开心、满意，觉得自己的付出很有价值。”正是联合执勤人员的朴实和坚守，确保了西部景区“双节”期间的安全、温馨、和谐。
总结提升
10月8日下午，东太行管委会组织召开“双节”期间工作总结提升会，全面复盘执勤保障工作各细节、全过程。此次联合执勤采取“公安+市场监管+综合执法局+乡镇村”流动巡逻与驻点服务相结合的方式，整合“场所治安管控、餐饮价格安全检查、停车程序维护”等多种职能，提升见警率、管事率，实现“纠纷不出站点，矛盾不出景区”，取得了“1＋1>2”的效果。
下一步，我们将以此次联合执勤保障任务的圆满完成为契机，全面总结经验得失，优化服务保障模式，以更实举措、更细服务为全市旅游产业高质量发展贡献东太行力量。
来源：融媒广场
