品质服务 | 龙田科技：与华为深度融合，以服务为客户创造价值

摘要：9月29日，龙田科技常务副总刘涛受“华为上海高品质服务产业联盟”与“华为O3社区”的邀请，做客“沪上有为-上海老板讲服务直播栏目”与广大观众深入分享了龙田科技如何与华为深度融合，通过创新服务模式为客户创造显著价值的成功实践，并展望了未来基于“云原生+AI”的发

9月29日，龙田科技常务副总刘涛受“华为上海高品质服务产业联盟”与“华为O3社区”的邀请，做客“沪上有为-上海老板讲服务直播栏目”与广大观众深入分享了龙田科技如何与华为深度融合，通过创新服务模式为客户创造显著价值的成功实践，并展望了未来基于“云原生+AI”的发展蓝图。

龙田科技自2007年与华为展开合作以来，已携手走过了近二十年的历程。从最初的十余人团队，到如今成为华为钻石经销商、数通与存储专业化能力的高级服务认证伙伴，龙田科技凭借卓越的服务能力和持续的创新精神，在业界赢得了广泛赞誉。公司不仅在华为高品质服务产业联盟中担任理事单位，还在一致性服务委员会中担任主任会员单位，为广大伙伴提供了大量最佳实践和宝贵经验。

龙田科技常务副总刘涛在直播中详细回顾了龙田科技服务模式的发展历程，将其划分为能力培养、服务标准升级和价值创造三个阶段。

在能力培养阶段，龙田科技通过组建专业服务团队、制定人员培养计划、建设软硬件环境等措施，奠定了扎实的服务基础。团队HCIE认证工程师逐渐增多，在华为多项比赛中，也取得了优异的成绩。随着专业能力的不断提升，龙田科技逐步获得了华为首批双5钻认证服务供应商、华为认证及服务解决方案伙伴身份等荣誉。在服务标准升级阶段，龙田科技加入华为上海高品质服务产业联盟，并积极参与联盟各项活动，分享并学习优秀服务经验，显著提升了服务团队的作战能力和管理效率。能力建设方面，龙田科技工程师会进行完善的软硬技能培训，奠定服务团队的综合作战能力。服务管理平台方面，完善了服务订单管理、交付过程管理、运维服务管理、服务质量管理等业务的流程。服务一致性方面，建立了统一的服务规范手册、服务产品目录等标准化的文档。

龙田科技常务副总刘涛指出，这一阶段的关键在于实现服务流程的标准化和体系化，从而确保服务质量的稳定性和可靠性。在这个不断提升的过程中，龙田科技也取得了客户满意度99.8%的成绩。

价值创造阶段，龙田科技通过华为O3社区平台，将自身培训内容与华为线上专业赋能课程相结合，打造出一整套贴合公司业务的综合培训科目。同时，龙田科技还形成了服务产品化、销售、交付、运营的循环链，实现了服务能力的标准化和规模化交付。通过结合华为数字化工具，打造服务联合解决方案。这些举措不仅提升了客户体验，还为公司带来了显著的经济效益，形成了客户与企业双赢局面。

龙田科技的核心理念是服务成就客户价值，通过化被动为主动、追求极致体验、服务价值数据驱动和基于洞察持续改进等策略，用数据证明服务价值，不断优化服务流程，有效提升了客户满意度和忠诚度。

化被动为主动：通过数字化工具和平台完成数据分析，结合自身经验完成业务洞察，通过定期回访、主动健康检查等方式，深入理解客户业务诉求，主动发现潜在风险并提供解决方案。追求极致体验，打造客户忠诚度：通过识别客户需求的独特性，进行定制化服务与支持；以华为服务一致性为基座，让客户体验到服务内容的标准化，服务流程的高效化。服务价值，数据驱动：在服务过程中，通过建立关键指标来量化服务价值，让客户直观感受到降本增效。基于洞察，持续改进：通过多样化的客户满意度调查，发现服务流程中的可优化点，为客户创造更大的价值。

面对服务内容隐形化、品质标准不统一等挑战，龙田科技率先提出服务产品化理念，并将服务产品从1.0版本升级至2.0版本。2.0版本以华为服务Offering为基础，结合龙田自身实践，进行了服务细分，明确了每一项服务的范围、目标、工作内容、交付验收标准和输出文档。

通过华为O3伙伴服务平台和龙田作业平台的整合，实现了服务能力的标准化复制和规模化交付，为客户提供了全流程可视化和价值数据化呈现的服务体验。

在与华为的深度合作中，龙田科技联合华为打造了多款创新服务产品。

例如，基于华为RMS智能运维平台打造的联合运维解决方案，实现了运维闭环的主动运维模式；以华为Co-Care服务为内核的运维解决方案，则结合了龙田本地化服务团队的优势和华为在备件、工具、技术响应等方面的强大支持，为客户提供了全面、高效的服务。这些方案通过整合双方优势资源，为客户提供了全面、高效、可靠的运维服务，有效解决了客户在IT预算、技术支撑和业务连续性等方面的痛点。

此外，龙田科技还依托华为存量系统，构建了龙田存量管理体系，支撑续保与设备线索的精准挖掘。通过将龙田自研服务管理平台与华为存量管理系统对接，公司能够准确获取存量设备信息、维保状态，建立并维护客户关系，形成自有追踪模式，实现资产全生命周期可视化管理。

面对AI与云原生时代的到来，龙田科技已制定了清晰的未来发展规划。公司将继续深度融入华为的伙伴生态，将华为强大的技术平台与龙田科技的业务洞察和服务经验相结合，为客户提供更敏捷、更智能的数字化服务。

在私有云与云原生服务能力上，龙田科技将基于华为云Stack等成熟的云底座方案，结合公司在智慧园区、数字工厂等行业的积累，为客户打造“既稳定可靠又贴合业务”的解决方案。在算力服务能力上，公司将重点发展算力的调度、优化与应用，提供从算力池化、智能调度到AI模型训练部署的全链路服务，帮助客户高效利用算力资源，让先进的AI技术真正在客户的业务场景中创造价值。