摘要：上个月我朋友老王来家里做客，闲聊间他掏出手机查看信息，我无意间瞥见他的手机卡是中国移动的，信号格上显示"5G+"，而且屏幕顶部还有个小皇冠标志。好奇之下，我问他这是什么情况。
上个月我朋友老王来家里做客，闲聊间他掏出手机查看信息，我无意间瞥见他的手机卡是中国移动的，信号格上显示"5G+"，而且屏幕顶部还有个小皇冠标志。好奇之下，我问他这是什么情况。
"我用这个号码快12年了，一直没换过运营商。上周收到移动发来的消息，说我是钻石级老用户，可以享受一些专属权益，这个皇冠就是身份标识。"老王得意地说，"现在我每月话费比以前少了，网速却快多了！"
老王的经历引起了我的好奇。查询相关资料后发现，从2025年开始，中国移动确实推出了面向长期忠诚用户的专属回馈计划，重点关照那些使用时间超过10年且从未转网的老用户。据中国移动2025年第二季度公布的用户数据显示，全国有超过1.28亿用户使用时间超过10年，占总用户数的13.7%。
随着5G技术普及和运营商竞争加剧，用户流动性明显增强。据通信行业监管部门发布的《2025年通信市场竞争状况分析》显示，2024年全年携号转网用户达到3750万，较2023年增长了23.6%。面对日益激烈的市场竞争，各大运营商开始将目光转向老用户的维系和回馈上。
中国移动此次推出的老用户专属计划，主要包含四大特权，让我们一一来看：
特权一：资费优惠与流量特权
对于连续在网10年以上的用户，中国移动提供了显著的资费优惠。据移动内部人士透露，这些老用户可享受月套餐费9折优惠，部分地区甚至高达8折。此外，每月还可额外获得10-30GB的免费流量，且这些流量不会月底清零，可结转至次月使用。
据通信用户体验监测平台公布的2025年上半年数据，中国移动老用户的月均资费支出比新用户低17.3%，而获得的流量和通话时长却高出约22.5%，性价比优势明显。
我们朋友张先生是移动的11年老用户，他告诉我："以前我用的是138元套餐，现在只需要110元，流量还从30GB增加到了50GB，关键是用不完的流量可以留到下个月，太划算了！"
特权二：专属客服与优先服务
对于长期老用户，中国移动开通了专属的VIP客服通道，不仅有独立的客服热线，还配备了一对一的专属客服经理。这意味着老用户遇到问题时，可以直接联系专人处理，避免了传统客服排队等待和多次转接的烦恼。
据中国移动客户服务中心发布的数据，2025年第一季度，老用户通过专属通道解决问题的平均时长为7分钟，比普通渠道缩短了73%。同时，问题一次性解决率达到了92.3%，满意度评分高达4.8分（满分5分）。
我朋友李女士上个月手机突然无法使用移动支付，她通过老用户专线联系客服，对方立即远程检测并解决了问题。"全程不到5分钟，太高效了！以前遇到问题至少要折腾半天。"她感慨道。
特权三：硬件升级与折扣权益
针对长期老用户，中国移动还推出了硬件升级计划。老用户每年可享受一次购买指定型号5G手机的专属折扣，折扣力度在市场价基础上额外优惠8%-15%不等。此外，办理5G套餐的老用户还可免费获得一次SIM卡升级为eSIM的服务。
据移动终端销售数据显示，2025年上半年，通过老用户专属渠道购买5G手机的用户数达到386万，平均每人节省费用达到573元。这一政策不仅帮助老用户节省了开支，也加速了5G终端的普及。
我朋友王先生最近通过老用户专享价购买了一部最新款5G手机，比市场价便宜了800多元。"本来我还在犹豫要不要换手机，看到这个优惠就果断下手了。手机用上5G网络后，视频通话、在线游戏都流畅了很多。"他高兴地说。
特权四：积分翻倍与专属权益
对于老用户，中国移动还推出了积分计算翻倍政策。10年以上老用户的积分累计速度比普通用户快一倍，15年以上的老用户甚至可以获得三倍积分。这些积分可以兑换话费、流量、实物礼品甚至航空里程。
根据中国移动积分商城的数据，2025年第二季度，老用户的积分兑换活跃度比普通用户高出136%，人均兑换价值达到了178元，是普通用户的2.3倍。
我们小区的赵阿姨使用移动号码已有16年，她告诉我："以前积分攒了好久才能换点东西，现在积分涨得快，上个月我用积分兑换了一个加湿器，还给孙子换了一个儿童手表，一分钱没花！"
面对这些老用户特权，不少人可能会问：为什么移动突然对老用户这么"大方"？这背后有什么考量？
从市场角度看，这是移动应对日益激烈的市场竞争的重要策略。据通信行业分析报告显示，获取一个新用户的成本是维系一个老用户的5至8倍。特别是在5G时代，用户获取成本持续上升，老用户的价值变得更加突出。
此外，长期老用户通常具有较高的消费能力和品牌忠诚度。数据显示，使用时间超过10年的用户，月均ARPU值（每用户平均收入）比普通用户高27.3%，套餐升级意愿也高出31.5%。这类用户不仅自身价值高，还具有很强的口碑传播能力。
从技术角度看，随着5G网络建设的深入推进，运营商需要加速用户从4G向5G迁移。截至2025年6月，中国移动5G套餐用户数已达6.8亿，渗透率为73.1%。但在老用户群体中，5G渗透率仅为58.3%，存在较大提升空间。通过专属权益吸引老用户升级5G套餐，有助于优化用户结构。
那么，作为普通用户，如何才能享受到这些特权呢？我们总结了以下几点建议：
查看自己的用户等级。打开中国移动APP，在"我的"页面中通常会显示用户等级标识。根据使用时长和消费情况，用户被划分为银卡、金卡、白金卡、钻石卡等不同等级，不同等级享受的权益也不同。
主动联系客服咨询。如果你是长期老用户但没收到相关通知，可以拨打10086客服热线或在APP中咨询是否符合老用户特权条件，有时候系统推送可能会有遗漏。
保持号码活跃。要成为认定的老用户，除了使用年限外，号码的活跃度也是重要指标。每月保持一定的通话和流量使用，避免长时间不使用导致的"沉默用户"标记。
避免频繁更换套餐。据内部人士透露，频繁变更套餐可能会影响用户评级。如无必要，建议保持套餐稳定，有助于提升用户忠诚度评分。
我们的朋友小张之前因为手机放在家里很少用，被系统标记为非活跃用户，错过了一次老用户专享活动。后来她每周至少使用一次该号码，很快就收到了专属权益的通知。她分享道："原来保持号码活跃这么重要，现在我都把这个号码设为主号使用。"
除了中国移动，其他运营商也在推出类似的老用户回馈计划。这种良性竞争最终受益的还是我们普通消费者。通信服务作为现代生活的基础设施，其资费和服务质量直接影响着人们的生活体验。运营商对老用户的重视，反映了市场竞争的加剧和服务理念的进步。
值得一提的是，虽然老用户特权有诸多好处，但并不意味着所有人都适合长期保持一个号码不变。每个人应根据自己的实际需求，理性选择最适合自己的通信方案。如果其他运营商的套餐更符合你的使用习惯，盲目追求老用户身份反而可能得不偿失。
总的来说，中国移动此次推出的老用户特权计划，确实体现了"重视老客户"的经营理念，为长期支持的用户提供了实质性的回馈。这种做法不仅有助于提升用户满意度和忠诚度，也为整个行业树立了以客户为中心的服务标杆。
回想十几年前，我们为了几分钟免费通话时间就要排队办理各种复杂的套餐；而现在，作为老用户不仅能享受资费优惠，还能获得专属服务和增值权益。这种变化既反映了通信技术的进步，也体现了服务理念的升级。
你是移动的老用户吗？有享受到这些特权吗？欢迎在评论区分享你的使用体验和看法！
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来源：爱你到无法自拔
