摘要：他以为用户满意就是成功，她以为功能齐全就是价值，直到一次“意外惊喜”让用户主动传播。这篇文章，是一次关于“用户价值”的重新定义，也是产品人走出“功能思维”的起点。

他以为用户满意就是成功，她以为功能齐全就是价值，直到一次“意外惊喜”让用户主动传播。这篇文章，是一次关于“用户价值”的重新定义，也是产品人走出“功能思维”的起点。

我们正处在一个瞬息万变的VUCA（ volatility, uncertainty, complexity, ambiguity ）时代，面对新兴事物，当我们陷入“第一看不见，第二看不起，第三看不懂，第四来不及。”这种被动的局面，如何才能跳出这个怪圈，预先准备、前瞻性地发现那些用户自己都未意识到的、却能真正打动他们的价值点？

答案，就藏在“变”与“不变”的交汇处。K（价值）矩阵，正是这样一个能帮助我们跳出“跟随者”思维、成为“引领者”的系统性创新方法。

它的核心逻辑是：通过系统性地结合不变的人性本质与变化的未来趋势，创造出超越用户当前认知和期望的独特价值。

核心思想：将不变的人类本质需求（纵向轴）与动态的环境趋势（横向轴）进行交叉对照，从而在方格中推导出新的、未被充分满足的价值需求点。用“永恒的人性需求”作为Y轴，用“变化的未来趋势”作为X轴，在它们的交叉点上寻找创新机会。两大核心维度：

纵轴：人类本质需求-永恒不变的底层逻辑

可以参照马斯洛需求层次理论：生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重的需求、自我实现的需求。

当然鉴于其也存在一定局限（比如个人主义和机械主义倾向），所以我们的纵轴是可变动、可定制的。它根据我们面对的具体问题、目标用户、文化情境，来选择或构建最合适的纵轴。

也有结合一些可以参考的其他理论，比如

克莱顿·克里斯坦森的“待办任务”：纵轴可以变为用户想要完成的“功能型、情感型、社会型”任务。这更关注用户的目标，而非心理状态。

丹尼尔·平克的“驱动力”：对于知识工作者或创造性工作，纵轴可以是“自主、精通、目的”，这更关注内在动机。

横轴：环境趋势-不断演变的外部变量

可以参考PESTEL模型：分析政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）、技术（Technological）、环境（Environmental）和法律（Legal）六个方面的因素，观察外部环境趋势。比如，社会潮流（老龄化、经济增速放缓、消费升级…）、技术变革（AI、物联网、元宇宙…）、政策法规、市场竞争格局等。

这里就以一个，运动健身类app为例

步骤1：定义纵轴-提取人类本质需求

Y轴（马斯洛理论）：用户使用健身App，背后深层不变的人性驱动力是什么？

步骤2：定义横轴-识别关键趋势

X轴（变化的未来趋势）：当前和未来影响健身行业的技术与社会趋势是什么？

比如AI个性化：AI算法可以根据个人数据推荐课程。

可穿戴设备普及：智能手表、手环可以实时监测心率、卡路里等。

内容社区化：用户既是消费者也是创造者（UGC）。

游戏化设计：用勋章、排行榜、挑战赛等机制激励用户。

线上线下一体化：线上课程与线下健身房、智能硬件联动。

虚拟现实/增强现实：沉浸式健身体验。

消费升级与降级并存： 有人愿意为高品质、个性化的健康服务付费（升级）；也有人追求极致性价比，免费或低价的健身内容需求旺盛（降级）。

健康投资意识崛起：越来越多的人将健身视为一种对未来的投资，而非单纯的消费

等等等等

步骤3：交叉推导-发掘潜在价值点

当然这里的举例只是我作为运动健身行业的外行随便写的，所以你能看到其中一些创新点早就投入现实过了，因为其中的各种趋势也就是我们的x轴我这里写的比较局限，更加专业深入的调研能获得更优质的结果。

步骤4：验证与落地

对推导出的价值点进行进一步考察，用户调研、原型测试，确认其真实性和吸引力。

现在，就拿起笔，打开你的思维，赶快尝试吧！

本文由 @岸上文 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

来源：人人都是产品经理