摘要：凌晨三点，三亚亚特兰蒂斯度假村的客服系统收到一位客人的行程咨询。令人惊讶的是，回应客人的不是熬夜加班的人工客服，而是一个AI智能体——它在1.5秒内生成了一份个性化行程方案，包括景点推荐、餐饮预订和交通指引。这不是科幻电影，而是阿里瓴羊最新发布的企业级AI智能

凌晨三点，三亚亚特兰蒂斯度假村的客服系统收到一位客人的行程咨询。令人惊讶的是，回应客人的不是熬夜加班的人工客服，而是一个AI智能体——它在1.5秒内生成了一份个性化行程方案，包括景点推荐、餐饮预订和交通指引。这不是科幻电影，而是阿里瓴羊最新发布的企业级AI智能体服务平台AgentOne创造的现实。

9月25日，在杭州云栖大会上，阿里巴巴旗下企业服务品牌瓴羊正式推出AgentOne平台，宣布企业级AI智能体将成为未来组织的标准配置。该平台已上线超过20种企业级Agent，覆盖客服、营销、数据分析等核心场景，让企业能够快速部署效率翻倍的“AI超级员工”。

AgentOne的核心理念是“大模型×好数据×强场景”的三位一体。与传统AI工具不同，它真正实现了从被动响应到主动智能的跨越。

全生命周期管理让AI“成长”。平台可对企业智能体进行从搭建、测试到部署、优化的全过程管理。例如，复星旅文基于AgentOne打造的AI度假智能体，从开发到上线仅用90天，却能实时响应上百种客户需求。

数据智能实现“业务语义理解”。平台能将企业散落在ERP、CRM等系统中的数据转化为AI可理解的业务语言。这让AI智能体不仅能理解“库存周转率”等专业术语，更能看懂业务逻辑并执行复杂任务。

预置模板大幅降低使用门槛。通过零代码搭建能力和行业模板，企业可像搭积木一样快速定制专属Agent。千寻位置的智能客服上线后，回答准确率达到80%，一半咨询可自主解决。

在客服场景，“超级电商客服专家Agent”可自动化处理退换货、退款等全流程。这不仅提升客服团队效率，更能为企业降低资损。测试显示，这类Agent能将客服响应时间缩短75%，专业人员工作效率提升35%。

在营销领域，瓴羊营销Agent直击五大行业痛点：热点追不上、素材创作慢、战役组织慢、投放拍脑袋、效果难衡量。由五个子Agent组成的营销系统，助力品牌实现“从灵感到落地”的全链路智能化。

最令人印象深刻的是数据分析场景。瓴羊分析Agent让人人都能拥有“超级数据分析师”，Quick BI里的“智能小Q”升级为由问数、解读和报告三大核心Agent组成的分析系统，帮助用户快速获取数据、解读数据和输出洞察报告。

AgentOne的独特优势在于深度融合阿里生态资源。平台可调用TMIC（天猫新品创新中心）、店小蜜、高德等阿里生态能力，形成覆盖“洞察—触达—转化—履约”的全链路体系。

例如，与淘天集团店小蜜的结合，形成了消费者咨询的全链路自动化解决方案。这种生态协同能力，使AgentOne能快速响应各类复杂业务需求。

瓴羊还推出“企业数智化诊断Agent”，可自动评估企业AI与数据融合成熟度，输出定制化升级建议。这成为企业迈向智能化的“数字战略官”，帮助中小型企业找准AI转型的切入点。

随着AgentOne平台推出，企业将进入人机协同的“超级公司”时代。这类企业不再将AI视为辅助工具，而是作为驱动业务增长与组织进化的底层引擎。

瓴羊与阿里云研究院联合发布的《AI超级公司》白皮书指出，未来企业需要在产品服务、组织架构、基础能力三个维度进行创新。成为“AI超级公司”需要经历三个阶段：从单点应用起步，到部门级推广，最终实现全业务链重构。

技术进化的本质是让商业回归人性价值。当AI智能体承担重复性工作，人类员工得以聚焦创造性任务。正如瓴羊CEO朋新宇所言：“真正的AI价值不在于技术本身，而在于其能否深度融入业务流程，重构组织协作方式，并带来可持续的增长动能”。

来源：围炉笔谈123