摘要：凌晨4时30分，天还未亮，西红门站的班前会已准时召开。王庆国逐一检查班组成员的着装，细致交代注意事项：“今天是长假首日，咱们站是地面站，要重点关注轨道区域情况。开站前所有设备再检查一遍。”布置完分工，他也开启了“巡站模式”。作为值班站长，他需要同时兼顾站厅、站

10月1日，举国同庆，处处喜庆祥和。这一天，也是京港地铁大兴线西红门站值班站长王庆国的生日。

10月1日零时，西红门站综控室内，王庆国核对着下轨施工登记信息。今天是他的生日，这已是他在一线岗位上度过的15个国庆假期和生日。

凌晨4时30分，天还未亮，西红门站的班前会已准时召开。王庆国逐一检查班组成员的着装，细致交代注意事项：“今天是长假首日，咱们站是地面站，要重点关注轨道区域情况。开站前所有设备再检查一遍。”布置完分工，他也开启了“巡站模式”。作为值班站长，他需要同时兼顾站厅、站台及轨道区域的环境安全。从自动售票机到卫生间、从出入口到直梯，王庆国逐一检查，不放过任何细节。

国庆中秋双节期间，西红门站因临近荟聚购物中心、宜家家居及多个大型社区，逛商场、走亲访友的乘客较多，车站客流量较平日增长30%，高峰时段集中在12时至20时。

为此，王庆国和团队提前两周优化了节日保障方案：在闸机口增派引导人员、为员工配备“向导卡”、配置翻译机、加密安全提示广播。

上午8时许，正在巡站的王庆国注意到，售票机旁有两位乘客四处张望，便主动上前询问。得知对方想要前往天安门广场，但不清楚如何换乘最方便时，他立即掏出“向导卡”，一笔一画写下最优的出行路线。看到乘客携带的行李比较多，他特地取来车站的便民推车，一路护送乘客，直至他们顺利上车，还通过手台联系4号线西单站的同事:“有两位乘客携带行李比较多，麻烦到时候在站台接应一下。”

送完两位乘客后，王庆国在站台跨轨天桥下注意到一位推着婴儿车的外国女乘客。凭借多年的服务经验，他意识到这位乘客可能需要帮助，便立即取来了翻译机，主动上前询问道：“有什么可以帮您的吗？”

经过沟通，王庆国了解到，这位外国乘客刷卡进站后才发现自己坐反了方向，正犯愁如何将婴儿车抬上天桥。王庆国一边通过翻译机安抚乘客，一边协助乘客将婴儿车抬过天桥。为了确保乘客顺利抵达目的地，他还借助翻译机，耐心地为她重新规划了清晰的乘车路线。外国女乘客十分感动，用不太流利的中文连连说道：“谢谢，谢谢！”

这边刚忙完，手台传来“有位盲人乘客进站”的消息。王庆国立刻找到乘客，轻声说道：“您好，我是车站工作人员，您要去哪里？”得知对方需要前往天坛医院后，他协助乘客换领好地铁票，陪着乘客走到站台候车。“您从这个门上车，到角门西站后，离站台直梯会特别近，到时候会有人在那儿接您换乘，您放心就好！”他在乘客耳边仔细叮嘱。

“刚入职那会儿，我连帮乘客买张票都紧张得手心直冒汗。”回忆起初入职场的模样，王庆国感慨道，“多亏师父手把手教我‘眼要尖、嘴要甜、手要快’的服务诀窍，跟着学、跟着练，我才慢慢摸透了服务的门道。”

一晃工作十几年，王庆国经历了不少节假日的保障工作。“最明显的变化就是车站的客流。以前，乘客大多是工作日通勤的上班族，车站重点关注早晚高峰的客运保障。后来，随着周边商场陆续开业，节假日来逛街、游玩的乘客明显增多，车站不仅要做好日常乘客引导，关注乘客在车站与商场间的出行路径，还需要掌握商场的大型活动安排，提前预判客流情况，及时调整服务保障工作，确保乘客出行更便捷。”

如今的王庆国，早已不是当年那个手忙脚乱的新人。无论是解答疑问、指引线路，还是处理突发状况，他都能沉着应对。15年来，王庆国在工作岗位上收获了许多感谢。他说：“能守护乘客平安出行，这份坚守有意义。”

来源：京报网