摘要：兰州地处黄河上游，是古丝绸之路重镇，始建于西汉（公元前86年），因掘地得金得名“金城”，隋文帝时定名“兰州”，清代成为西北军政中心。作为黄河唯一穿城而过的省会，兰州以“黄河明珠”闻名，拥有百年铁桥中山桥（1909年建成，中国近代第一座黄河铁桥）、白塔山公园（元

兰州市简称“兰”、“皋”，别称金城，是中国甘肃省下辖地级市、省会，I型大城市，是国务院批复确定的西部地区重要的中心城市。

兰州地处黄河上游，是古丝绸之路重镇，始建于西汉（公元前86年），因掘地得金得名“金城”，隋文帝时定名“兰州”，清代成为西北军政中心。作为黄河唯一穿城而过的省会，兰州以“黄河明珠”闻名，拥有百年铁桥中山桥（1909年建成，中国近代第一座黄河铁桥）、白塔山公园（元代始建，山顶可俯瞰城市全景）、黄河风情线（串联黄河母亲雕塑、水车博览园等）等景点，夜晚灯光秀与羊皮筏子漂流相映成趣。

兰州美食以兰州牛肉面为代表，讲究“一清二白三红四绿五黄”，搭配手抓羊肉（蘸椒盐）、黄焖羊肉（配土豆粉条），更有甜醅子奶茶、灰豆子等特色甜品，融合西北豪放与细腻风味。近年来，兰州文旅融合发展迅速，从“中转站”变身“目的地”，尽显丝路魅力与现代活力。

近日，甘肃达尔健康复医院（以下简称:达尔健康复）医疗CRM项目正式启动。“提供全生命周期的一站式健康管理服务”的甘肃达尔健康复医院与医疗CRM行业的领军企业康策软件达成合作，共建中国康复医疗服务领域新标杆，打造不一样的患者优质服务体验。甘肃达尔健康复医院徐院长，医务部、信息部负责人等各部门负责人与康策集团总部区域负责人，项目负责人、产品总监、市场总监以及双方项目组成员共同参与了启动大会。

甘肃达尔健康复医院（以下简称达尔健康复医院）是甘肃省卫健委批准成立的一家集预防、医疗、康复、科研、教学及健康管理为一体的现代化综合康复医院，是甘肃省、市医保定点医疗机构。医院位于兰州风景秀美的黄河之滨，建筑面积12000㎡，床位100张。医院设有门诊部和住院部。门诊部以健康管理中心、康复评估中心、医学康复治疗中心、疼痛管理中心、中医康复中心、心身睡眠医学中心、女性康复中心、营养免疫中心等为核心，住院部以肿瘤全周期管理、神经康复、骨科康复、疼痛康复、心肺康复、胃肠康复、老年病康复及慢性病管理等为特色学科。

医院致力于院前慢病健康管理和院后疾病康复，医院以“整体整合健康学”为基础，以“科学量化健康”为手段，运用独创的“微生态、营养、免疫、运动、心理”五平衡康复体系，将营养免疫学、功能医学、运动医学、预防医学、临床医学、康复医学、中医学、肿瘤医学及心理睡眠等多学科有机深度融合，通过全面筛查、寻找根因、深度评估、方案制定、参与式康复治疗、智能化健康管理平台等精准健康管理模式，为肿瘤患者、亚健康及慢性病人群提供全生命周期的一站式健康管理服务，通过线上线下全程追踪，打通医院健康管理向社区和居家延伸的“最后一公里”。

医院秉承“以病人为中心，以身心康复为目标”的全面医学康复理念，传承传统中医康复的精髓，创造性应用现代医疗康复技术，用精湛的技术辅以先进的设备，推进患者康复进程，提升生命品质，打造康复管理新理念。

随着经济的飞速发展，民众收入水平提高，财富的积累以及健康观念的转变，中国医疗服务产业正在从“医疗服务”向“健康服务”转型。在数字化的浪潮下，大量健康服务企业努力寻求有效策略，推动从战略到运营的数字化转型。

作为一家具有国际视野的康复医疗机构，中国中产阶级和富裕阶级的增长为医疗服务模式的扩张提供了丰富的客群基础。为了更好的为患者提供优质的医疗服务，达尔健康复医院想要持续保持竞争优势，就需要强化企业的数字化能力，让数字化成为医院的转型升级的重要途径和手段。

为规范医院信息化运营，降低企业成本，加快企业运转，为更多的患者提供更优质的中医理疗服务。在这个客户体验为王的时代，达尔健康复医院紧紧围绕“以患者为中心，以服务为核心”的宗旨，在潜心治病救人的同时给客户最好的服务体验。对比、参观和调研之后，甘肃达尔健康复医院决定牵手康策软件，基于康策智慧医疗CRM 管理平台搭建规范化、统一化的医院客户管理运营数字化平台，形成“以患者为中心，以患者需求为导向”的运营管理机制，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。

通过康策软件医疗行业CRM数字化健康服务行业解决方案，采用康策HCRM，打通端到端业务流程，实现院前、院中、院后、全流程打通、团队赋能，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。

方案重点

♦提升客户资产管理能力

建立客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防

多维度分析客户，进行标签画像。精准识别目标客户群体，差异化营销和服务

识别家庭成人关系，做好家庭健康管理；

♦提升潜客培育和精准营销能力

连接企微社交平台，做好专项健康知识的宣导和教育。采集客户行为，建立客户分类，开展精准营销流程数字化闭环管理，提高ROI；

♦提升客服服务转化和团队效能

标准化行业服务流程，实现小程序/诊间/电话/企微等多途径预约服务统一管理跟进和服务，提高客户到诊转化率；开通官网、服务号等多种方式的投诉建议通道，实现数字化意见反馈管理；开展线下二维码，对接服务号实现自动化推送提醒满意度问卷，消除信息孤岛，主动式服务。

♦提升患者服务运营效率

基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好乳腺、肺结节等健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。

上海康策软件负责人谈及本次与和甘肃达尔健康复医院的合作表示：随着中国中产阶级的快速崛起以及消费的升级趋势，在整体人口老龄化日益严重的当下，医疗服务行业的潜力巨大，达尔健康复作为中国知名非公医疗康复领域的杰出代表将会越来越好，更好的推进患者康复进程，提升生命品质。

本次选择康策软件一起搭建医疗服务领域的数字化平台充分表明了达尔健康复医院对于持续巩固并提升肿瘤康复和预防领域领军医疗品牌地位的决心，康策软件在医疗领域积累了包括复星医疗、上海大学附属孟超肿瘤医院、济南市人民医院、浙江台州市第一人民医院、北京市海淀区心理康复医院、浙江温州鹿城区人民医院、和睦家医疗、乐仁堂医疗集团等诸多标杆案例，愿意与达尔健康复医院一起携手打造医疗服务领域的标杆，为达尔健康复医院的数字化竞争力添砖加瓦。

未来，康策软件将继续立足医疗行业特性，打造的契合医疗机构需求的医疗服务客户管理及运营数字化解决方案，以专业的素养和一流的服务进一步提高达尔健康复的市场竞争能力，助力医疗服务产业由“医疗服务”向“健康服务”转型。

康策软件始终致力于为全球医疗机构提供客户管理数字化解决方案服务，本次项目启动，既是达尔健康复对于康策软件服务能力的认可，也是康策软件发展过程中不断积累经验和业务创新的重要一环。在接下来的发展道路上，康策软件仍将持续贯彻成就客户·追求品质·超越自我·拥抱变化的经营理念，以实际动作践行成就为医疗服务创造最大价值的企业使命。www.kangcer.com

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来源：上海康策软件