摘要：今年以来，金塔县税务局深入贯彻“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，系统推进办税服务厅功能升级、征纳互动平台搭建和电子税务局优化，推出一系列智能高效、精准便捷的税费服务新举措，持续提升税收营商环境，增强纳税人缴费人的满意度和获得感。

新甘肃·甘肃经济日报记者 张克勤 通讯员 王学瑞 王蓉

今年以来，金塔县税务局深入贯彻“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，系统推进办税服务厅功能升级、征纳互动平台搭建和电子税务局优化，推出一系列智能高效、精准便捷的税费服务新举措，持续提升税收营商环境，增强纳税人缴费人的满意度和获得感。

办税服务厅转型升级 构建“前中后”台协同服务新体系

通过科学规划“前”“中”“后”台服务布局，金塔县税务局构建了多层次、高效率的办税模式。前台整合窗口资源，优化功能分区，形成“导税咨询—自助办税—简事快办—窗口兜底”的高效服务动线，积极引导纳税人“网上办、自助办、快速办”。实施以来，纳税人进厅办税次数减少60%以上，平均等候时长缩减超80%，办税效率显著提升。中台服务布局着力构建“线上办税服务”体系，创新推出“办问协同”、跨区域通办、精准推送、可视答疑四项服务机制，高效响应纳税人远程、异地办税需求。后台服务布局依托办税数据与诉求分析，建立运行监测与调度机制，实现服务资源统一管理和多渠道扎口运营，推动纳税服务由“被动响应”向“主动解决”深刻转变。

新电子税务局与数电发票上线 办税成本有效降低

以“高效办成一件事”为导向，金塔县税务局持续提升数字化服务水平。电子税务局目前已实现233项“非接触式”办税缴费功能，覆盖企业税费事项“网上办”和个人税费事项“掌上办”，“最多跑一次”甚至“一次不用跑”已成为常态。数电发票实现自动赋额、交付和归集，纳税人无需人工领用、打印、邮寄及存储，有效节约人力、物力和时间成本。申报预填、智能自检等功能为纳税人提供实时校验与风险预警，帮助纳税人及时纠错，减少申报失误带来的额外成本，助力纳税人合规经营、行稳致远。

“7×24”征纳互动服务 智慧税务新格局初步形成

为精准响应纳税人多元诉求，金塔县税务局打造线上办税服务厅，全面推行“征纳互动”服务模式，提供“7×24”智能互动和“7×10”人工互动服务，通过远程辅导、帮办等方式，拓展“问办一体、跨省通办”服务外延，实现“办中能问、问中可办、办问协同”，彻底化解“办问分离”难题。该模式打破线上业务办理与辅导服务的壁垒，跨越时间与空间限制，真正实现线下“进一扇门”、线上“一网通办”、诉求“一线应答”，推动群众与企业办事方式更多元、流程更优化、材料更精简、成本更节约。

行为洞察+数据驱动 实现服务模式从“接诉即办”到“未诉先办”

依托行为洞察与数据分析工具，金塔县税务局通过“人机结合”方式研判服务需求，提前推送适配的税费政策、操作指南及热点问答，帮助纳税人精准享受政策红利、熟练掌握系统操作、有效规避涉税风险。通过“开业第一课”系列视频引导新办纳税人轻松办税，推动税费服务由“接诉即办”向“未诉先办”转型。同步推出线上可视答疑直播课堂，由点及面扩大服务覆盖面与问题解决率，持续优化纳税人体验。

来源：甘肃经济网一点号