摘要：在4S店新买的车，保养还没做完，4S店就没了？最近，多位车主向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，自己购车的4S店竟然关门了，手里的保养合同成了废纸一张，购车时的承诺打了水漂……

在4S店新买的车，保养还没做完，4S店就没了？最近，多位车主向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，自己购车的4S店竟然关门了，手里的保养合同成了废纸一张，购车时的承诺打了水漂……

4S店跑路 维修保养怎么办？

车主王女士（化姓）告诉“问北京”记者，她是去年买的车，还在保修期，她购车的奔驰4S店全称为北京运通兴驰汽车销售服务有限公司，成立于2011年前后，考虑到这家店多年来的口碑以及奔驰品牌背书，她才在此购车。没想到，今年7月29日，该店发布“致广大奔驰车友的一封信”，称不再享有奔驰车销售权，但承诺“售后业务仍将完全正常，无论双保客户还是自费保养，均可正常维修保养”，可之后的情况却并非如此。

王女士（化姓）：7月份发了个通知，只是说运通兴驰不跟奔驰方面合作了，就只是不卖新车了，后期保养什么的还是继续。9月4号我去了一趟，员工说先做个登记，等机油来了，再给我们换。开始说会给我们打电话，一直也没等到电话， 打他们电话永远没人接。

北京运通兴驰4S店的位置/百度地图

车主：承诺的服务全没了

王女士算了一笔账，购车时4S店承诺并写入合同的多项保养服务，因该店关门已无法履行，未来她不得不自行支付费用去其他地方进行车辆保养，据她估算，这部分损失及后续保养费用合计约两万元。王女士还提到，店方曾承诺将客户的保养服务转至其他4S店，但该协商方案至今没有实际进展。

北京运通兴驰汽车销售服务有限公司的相关信息/来源 爱企查

4S店7月底发布信息，承诺“售后业务完全正常”/受访者 提供

实地探访：店内人去楼空

9月26日，“问北京”记者驱车来到位于大兴区的北京运通兴驰4S店实地探访。在现场看到，4S店展厅门口散落着一些垃圾，展厅内空空如也。在4S店的维修区域，记者遇到一名员工，当被问及保养和维修问题时，对方无奈地表示：

员工： 不是说你们客户钱给不给，客户钱给不给是公司的事，他们连员工钱都没发，三个月了。

4S店的展厅门口散落着一些垃圾，展厅可以随意出入/记者 摄

“问北京”记者在现场还遇到了多位到4S店咨询后续进展的车主，车主李先生（化姓）说：

李先生：我今年才买的，一次保养都没用呢，当初还预存了钱什么的，这全完了，没想到奔驰这种店也有跑路的。

4S店展厅内没有车，也没有工作人员/记者 摄

派出所：备案记录 建议起诉

“问北京”记者根据公开信息尝试联系北京运通兴驰汽车销售服务有限公司，然而，无论是客服热线还是其他登记号码，拨打后均提示为空号，无一例外。于是，记者和几位车主将情况反映给属地派出所，值班民警记录了相关情况，同时建议车主通过司法程序维护自身权益。

车主驾车来到4S店咨询进展，但车辆无法开进店内的停车场/记者 摄

交通局：调解受阻 建议起诉

“问北京”记者又将问题反馈给4S店的监管部门——属地大兴区交通局，修管科工作人员回复称，他们也曾多次到现场了解情况并尝试多方沟通，但4S店的管理人员大部分已被警方带走协助调查，现在找不到相关管理人员，无法对这件事情进行调解，建议车主走司法途径维护个人权益。

4S店展厅内部的工作区域，没有一名员工/记者 摄

全国多家奔驰4S店终止授权

“问北京”记者调查发现，北京运通兴驰4S店的困境并非个例。今年7月，曾有多家媒体报道，奔驰在国内加速收缩授权门店，除北京运通兴驰外，涉及的门店还包括北京鹏龙瑞星、德州广汇之星、浙江宝利德等，授权终止时间集中在六、七月份，大量车主权益受损。

媒体对奔驰取消经销商授权的相关报道

律师：建议集体诉讼 减少成本

眼下，部分车主正准备材料计划通过法律途径维权。对此，北京玺悦律师事务所合伙人赵佳铖律师分析认为，此案涉及诉讼成本问题，建议消费者集体诉讼，降低维权成本。他强调，相关经销商不应将成本转嫁给消费者，呼吁监管部门加强事前监管，并在消费者投诉后积极介入，切实维护消费者权益。

4S店展厅内部空空如也/记者 摄

商业调整不是损害消费者权益的理由。北京运通兴驰4S店被取消授权后承诺“售后照常”，转眼就关门停业，将经营风险转嫁给车主。预付的款项、未完成的服务，都不该因为门店关闭而作废，无论是经销商还是品牌方，都要为这份承诺负责到底，维护消费者权益是商业的基本底线。后续进展，“问北京”将持续关注。

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小 问 说

承诺空置 店门紧闭

车主权益 谁来保障

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来源：问北京一点号1