摘要：人工智能时代，数字经济快速发展。电子商务作为核心产业，同时也是一种新型商业运营模式，有助于企业直接了解消费者需求，提高企业产品市场竞争力。其中，企业如何从海量数据中发掘潜在价值、精准定位目标用户与客户需求，成为其赢得市场竞争、取得更多市场份额的关键。因此，人工
转自：黑龙江日报
□唐莉琼 赵军辉
人工智能时代，数字经济快速发展。电子商务作为核心产业，同时也是一种新型商业运营模式，有助于企业直接了解消费者需求，提高企业产品市场竞争力。其中，企业如何从海量数据中发掘潜在价值、精准定位目标用户与客户需求，成为其赢得市场竞争、取得更多市场份额的关键。因此，人工智能驱动和支持的精准营销应运而生，赋能电子商务企业搜集、分析数据，调整并优化管理模式，构建消费者信息数据库，精准了解目标客户群体，把握消费者需求，为消费者提供个性化、适切性产品设计，进一步借助人工智能及时准确地将产品、服务信息传递给目标用户，实现“一对一”精准营销目标。
提升管理层认知，明确精准营销方向。电子商务企业高层管理者把握时代机遇，加强学习，掌握人工智能赋能电子商务精准营销核心价值，包括依托目标用户各类行为数据，精准确定其需求偏好，确保产品服务和消费预期匹配；细分用户，制定差异化营销策略，构建个性化推荐和定制化服务相匹配的闭环营销机制。企业定期组织管理者培训，邀请认知智能、电子商务、电商营销行业专家分享实践经验，提升管理层对精准营销价值理解能力，主动将精准营销融入电子商务战略体系。管理层应强化全局思维，将精准营销与企业市场定位、电商产品策略、销售渠道策略、目标客户群等密切结合，合理运用4P理论、STP战略模型等，结合用户画像完善营销体系。有必要构建精准营销战略评估长效机制和激励机制，确保管理层创新精准营销实践，优化算法参数、算法结构等，增强评估结果科学性，优化电子商务营销资源配置，确保策略落实。管理层应及时发现推荐结果与用户实际需求间偏差较大等问题，针对性调整算法参数，或者引入新特征变量，提高数据推荐准确性。进一步结合用户画像预测用户行为，准确洞察市场发展趋势和用户需求变化情况，宏观优化精准营销策略。
培育电商运营人才，激发精准营销活力。电子商务发展阶段从电子数据交换、互联网电商，上升为移动电商阶段。技术革新、营销模式革新伴随着不同阶段发展，跟随人工智能技术发展脚步进入精准营销阶段，亟须专业的电商运营人才予以支撑，进而为电子商务精准营销注入活力。电商企业立足市场需求、精准营销目标，制定人才培养长期计划，分为人才萌芽期、人才引进和人才成熟期不同阶段。在人才萌芽期，企业与高校寻求合作，参与高校电子商务、人工智能、市场营销等专业计划制定工作，向学校提交电子商务精准营销市场对人才的需求报告，辅助高校开设数据分析、电商运营、“人工智能+营销”等课程，完善人才培养目标，着力培育兼具专业知识、专业技能、实践经验的高素质人才。在人才引进阶段，企业优化人才选拔、招聘标准，拓宽招聘渠道，与高校共同完善人才双向推荐、评价机制，综合考察、筛选兼具团队协作、创新创造、良好沟通能力的人才。在人才成熟期阶段，企业动态改革薪酬体系、人才晋升机制、股权激励机制，从不同方面吸纳人才共享企业发展成果，增强人才归属感。
创新营销方式，提升精准营销效果。人工智能时代，社交媒体、短视频等平台成为民众获取信息的主要渠道之一，承载信息传播的极大体量，更是连接企业和用户的桥梁，一定程度上拓宽广告营销、网络营销方式，实现推荐系统的精准营销。电子商务企业可借助社交媒体平台，创新品牌营销、口碑营销方式，与用户进行直接互动、实时交流，精准了解用户反馈信息，提高用户满意度。企业可在短视频平台认证官方账号，发布实用的电子商务相关内容，发起话题讨论、线上抽奖活动，调动用户参与活动，扩充企业与用户互动数据，与用户建立良好关系，增强企业与用户黏性。在此基础上，电子商务企业更加了解用户偏好，为用户推出定制化商品服务，为用户放权，让用户选择商品颜色、尺寸、包装、材质等；企业完善定制化服务机制，加强数据审核，确保用户需求反馈数据真实可靠，据此设计定制化服务方案，生产差异化商品，确保定制化服务与用户需求、电子商务营销目标精准匹配，实现多方共赢。鉴于电子商务产业竞争性加剧的现实，电子商务精准营销尤其应考量用户体验因素，设立专岗专人，了解用户在电子商务平台、媒体矩阵平台使用过程中的体验感，包括网页设计、电子商务交易操作流程、支付方式和售后服务等环节。页面设计方面，重视用户美观体验感、易用体验感，吸引用户注意力，同时方便用户使用；操作流程方面，企业尽可能简化电子商务行为实施流程，同时应最大程度保障用户信息安全，提高精准营销效率；支付方式方面，企业为用户开通多种线上支付方式，满足不同用户群体需求；售后服务方面，企业运用人工智能技术，开通自动回复功能、智能回答功能，完善退换货服务功能，维护用户与企业之间的关系。通过设置老用户回购优惠券、积分奖励等，鼓励用户参与电子商务交易评价行为，开通用户互动渠道，逐步扩大用户体量，促进用户口碑传播。电子商务企业不断完善用户社区隐私保护条例，确保用户隐私数据安全，维护用户权益，提升用户满意度，维持精准营销效果。
目前，电子商务企业正将精准营销策略融入日常运营，多数企业正在积极探索实施。而人工智能技术能够助力电子商务企业构建精准用户画像，智能预测消费者需求、市场发展趋势、竞争对手动态等，通过智能客服系统为用户提供个性化解决方案，降低企业运营成本，为电子商务精准营销提供创新机遇。据此，亟须提升电子商务企业管理层认知、加大力度培育电商运营人才、创新营销方式，提升人工智能赋能电子商务精准营销质量。
本文系2025年度广西高等教育本科教学改革工程项目，《乡村振兴背景下数智赋能电子商务专业实践课程改革研究》2025JGA 470；2025年广西高校中青年教师科研基础能力提升项目《广西武鸣地理标志农产品的区域公共品牌价值提升研究》2025KY1084。
来源：新浪财经
