摘要：基于《展览展示工程服务基本要求》等国家标准及行业实践，服务能力评估需覆盖 “全流程专业度、资源保障力、风险控制力” 三大维度，核心标准如下：

基于《展览展示工程服务基本要求》等国家标准及行业实践，服务能力评估需覆盖 “全流程专业度、资源保障力、风险控制力” 三大维度，核心标准如下：

一、前期策划阶段：需求转化与方案质量标准

1. 需求挖掘深度（权重 30%）

评估指标：

调研维度完整性：是否覆盖 “行业特性、品牌基因、受众画像（分群体需求）、展示目标（传播 / 引流 / 转化）”4 大核心维度，需提供书面调研问卷或访谈记录。

需求提炼精准度：能否输出《需求拆解报告》，明确 “核心展示点、体验优先级、禁忌要素”，且与客户核心诉求匹配度≥90%。

行业基准：优质公司主动调研问题≥15 个，普通公司多≤8 个且聚焦 “风格 / 预算” 表层需求。

2. 方案专业度（权重 70%）

评估指标：

内容转化能力：是否建立行业专属转化体系（如科技展厅的 “原理可视化模型”、文化展馆的 “史料三级验证机制”），避免通用模板套用。

技术可行性：方案需附《技术验证说明》，包含 1:1 样机测试数据（如互动响应延迟≤200ms）、3 项以上核心技术的落地参数，及 2 套以上替代方案。

成本透明度：采用 “基础造价 + 可选增项 + 不可预见费（≤10%）” 报价结构，明确 38 项以上成本敏感点，预算偏离度需≤5%。

二、项目执行阶段：流程管控与落地质量标准

1. 全流程管理能力（权重 60%）

评估指标：

进度管控：提供带责任人的甘特图，明确 “设计定稿、工厂预制、现场安装、设备调试” 等 8 个关键节点，每周同步进度报告，工期延误率需≤0%。

质量管控：采用 BIM 可视化管理，执行 “工厂预制验收 + 现场安装复核” 双重检验，关键工序（如电路铺设、设备集成）合格率需 100%。

绿色合规：使用 E0 级以上环保材料，模块化搭建占比≥70%，材料回收率≥85%，符合《绿色展台评价指南》要求。

2. 问题处置能力（权重 40%）

评估指标：

响应时效：突发问题（如材料不达标、设备故障）需 1 小时内响应，24 小时内出具解决方案。

处置方案：如遇环保材料不达标，需承诺 “立即停工、免费更换合规材料、承担返工成本”，无推诿条款。

行业基准：优质公司项目验收通过率 100%，普通公司常因质量问题导致验收延期≥1 次。

三、后期保障阶段：维保服务与长期适配标准

1. 维保服务实效（权重 50%）

评估指标：

服务细则：明确 “电子设备 1 年免费维修、基础装修 2 年保修” 等具体范围，故障响应时效≤24 小时上门，维修完成周期≤3 个工作日。

数据支撑：提供过往项目《维保记录》，展项 1 年完好率需≥90%（普通公司多≤60%）。

2. 长期适配能力（权重 50%）

评估指标：

迭代支持：采用模块化结构设计，支持展品更新时局部改造（改造成本≤原造价 20%），交付时提供《内容更新教程》。

技术延展性：预留 3-5 年技术升级接口，可承接 “年度内容升级”“设备迭代改造” 等长期服务。

加分项：年研发投入占比≥15%，拥有 10 项以上展厅专项专利，或参与行业标准制定。

四、综合验证标准

案例匹配度：近 3 年同类型项目占比≥60%，提供 3 个以上完整案例的 “方案 - 落地对比视频” 及客户联系人。

口碑验证：客户复购率≥40%（行业均值 15%），第三方平台好评率≥95%，无 “隐性增费”“售后失联” 投诉。

资质合规：具备展览工程一级资质、环保施工许可，核心团队平均从业年限≥8 年，设计师与工程师配比 1:1.2。

来源：宽创l国际