乌鲁木齐航空深入推进“质量月”活动，以卓越服务筑牢质量根基

摘要：近日，乌鲁木齐航空客舱服务部积极响应2025年新疆地区“民航服务提振消费年”号召，以“质量月”为契机，全面启动以“深化质量建设，提升服务品质”为主题的系列行动。客舱服务部高度重视，精心组织，旨在通过全方位、多角度的工作，将质量意识内化于心、外化于行，切实提升航

（通讯员李庆）近日，乌鲁木齐航空客舱服务部积极响应2025年新疆地区“民航服务提振消费年”号召，以“质量月”为契机，全面启动以“深化质量建设，提升服务品质”为主题的系列行动。客舱服务部高度重视，精心组织，旨在通过全方位、多角度的工作，将质量意识内化于心、外化于行，切实提升航空服务供给质量，为旅客创造更高价值的出行体验。

活动开展以来，客舱服务部通过服务标准解读、质量知识科普、一线员工风采展示等，有效提升了活动的传播力、影响力和全员参与的主动性、积极性，成功营造了“关注质量、追求卓越、弘扬文化”的浓厚氛围。

在扎实做好宣传的同时，客舱服务部将活动重心落在实际服务质量的提升上。紧密围绕年度重点工作安排，持续完善并优化服务质量管理体系，细化各服务环节的标准与流程。通过加强乘务员专业技能复训、特殊情况处置演练及服务质量典型案例分析等培训，不断夯实队伍的业务根基。客舱服务部非常关注旅客投诉管理与消费者权益保障工作，优化了投诉响应机制和处理流程，确保旅客诉求得到及时、有效、妥善地解决，致力于将每一次服务接触点都转化为提升旅客满意度和获得感的契机。

在这次质量提升行动中，乘务员刘晓锋的表现堪称典范。执行航班任务时，他注意到机上有几位年迈及行动不便的旅客，便从登机开始主动上前搀扶引导，协助安放行李，并耐心介绍服务组件与应急设备。航程中，他多次巡舱关注这些旅客，及时提供毛毯、温水，轻声询问身体状况。下降前，他提前沟通注意事项；落地后，又协调安排他们最后下机，全程耐心专业、关怀真诚。刘晓锋的行动深深打动了旅客和家属，屡获称赞，生动诠释了“真情服务”的内涵，展现了客舱服务人员的职业素养与质量追求。而这正是乌鲁木齐航空客舱服务部全员践行服务承诺、追求卓越品质的一个缩影。他们始终以高度的责任感和职业素养，持续为旅客提供温暖、专业的客舱服务，共同推动服务品质不断提升。