摘要：这样的出院随访电话，医院的护士们每天要重复拨打上百遍。人工随访不仅工作量巨大，耗时耗力，还难免出现遗漏，无法保证全面覆盖。患者一多，宝贵的医护资源就被这些必要的、但重复性高的事务性工作所束缚。

“王大爷，您出院后血压稳定吗？记得按时吃降压药啊！”

“李阿姨，伤口恢复得怎么样？有没有红肿疼痛？”

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这样的出院随访电话，医院的护士们每天要重复拨打上百遍。人工随访不仅工作量巨大，耗时耗力，还难免出现遗漏，无法保证全面覆盖。患者一多，宝贵的医护资源就被这些必要的、但重复性高的事务性工作所束缚。

但现在，一种全新的“AI护士”——智能电话机器人正在悄然上岗，它正在重塑院后管理流程，将随访效率提升到一个前所未有的高度。而这一切的核心驱动力，来自于像长沙朗深iSoftCall智能中间件这样的技术引擎。

一、康复随访：从“广撒网”到“精准管理”

对于慢性病或术后出院的患者，持续的康复跟踪至关重要。传统模式下，护士很难对大量患者做到定期、细致的跟踪。

批量个性化随访： 通过iSoftCall，医院可以预先为不同病种（如心脏支架术后、糖尿病、高血压）设置个性化的随访方案。机器人会按照计划，自动、批量地拨打患者电话。

多轮交互，听懂“话外音”：机器人不再是简单的语音播报。它能进行多轮智能对话，主动询问关键指标：“您今天测的血糖值是多少？”“有没有感觉头晕？”并根据患者的回答进行智能判断。如果患者说“有时候还是有点闷”，它会进一步追问“是在走路后还是休息时？”，从而收集更精准的病情信息。

异常情况，实时警报： 最关键的一环在于，iSoftCall系统能根据预设规则，实时分析对话内容。一旦识别到如“胸痛加剧”、“高烧不退”等危险关键词，或患者描述的指标异常，系统会立即生成警报并标记为高危工单，通过短信或系统通知第一时间推送给主治医生或责任护士，实现主动干预，避免病情恶化。

二、用药提醒：患者的“贴身用药管家”

不按时、不按量服药是影响康复效果的一大难题。

温馨准时提醒： AI机器人可以化身为“用药管家”，在设定的用药时间点，自动呼叫或发送语音提醒，用温和的语调告知：“张先生，您好，现在是晚上8点，该服用您的降糖药了，记得随餐服用哦。”

确认服药情况： 它还会简单确认：“您已经吃过了吗？”并将“已服药”或“未服药”的结果记录到健康档案中，为医生后续调整方案提供参考。

三、满意度调研：收集最真实的“用户口碑”

传统的纸质或线上满意度调查，回收率低，且数据容易失真。

互动式调研，体验更佳： 利用iSoftCall机器人进行语音满意度回访，体验更像朋友间的沟通。例如问：“您对本次住院期间主治医生的服务还满意吗？如果满分10分，您会打几分？”这种互动方式比冰冷的问卷更易被接受。

捕捉情绪，深挖原因： 如果患者打出低分，机器人可以顺势追问：“请问是哪方面让您觉得不满意呢？”从而捕捉到更具体的文本反馈，帮助医院发现服务盲点，实现持续改进。

iSoftCall如何让“AI护士”快速上岗？

对于医院或医疗信息化系统集成商而言，自主研发AI呼叫系统难度大、周期长、成本高。iSoftCall智能中间件的价值就在于，它提供了“开箱即用”的智能通信能力。

1. 快速无缝集成： 集成商可以通过标准化的API接口，轻松将iSoftCall的AI随访能力对接到现有的HIS（医院信息系统）或EMR（电子病历系统）中，在极短时间内为医院搭建起智能随访平台，实现低成本、高效率的智能化升级。

2. 稳定可靠保障： 医疗场景对稳定性要求极高。iSoftCall的双机热备架构确保了随访系统7x24小时不间断运行，即使单一服务器故障，备用系统也能瞬间切换，保障关键随访任务不中断。

3. 全栈国产化适配： 医疗数据安全至关重要。iSoftCall已完成从硬件到软件的全栈国产化适配，完全符合医疗行业的信创要求，确保了患者隐私数据的安全可控，为系统长期稳定运行扫除了后顾之忧。

集成商如果有医院随访系统AI智能化升级的需求，可以选择长沙朗深的iSoftCall智能呼叫中心中间件，详情可进官网了解。

来源：小唐科技天地