摘要：抖音平台：“0.01 元抢大牌儿童牙膏，限量 1000 单！” 深夜刷抖音时，主播激昂的叫卖声让市民李女士动了心。可她没料到，这看似天上掉馅饼的优惠，竟是一场让钱包 “受伤” 的套路 —— 为了抢到低价牙膏完成充值后，剩余余额却被客服告知 “概不退还”，你可以

0.01 元牙膏引的局：俊小白充值余额不退，消费者维权遇堵

抖音平台：“0.01 元抢大牌儿童牙膏，限量 1000 单！” 深夜刷抖音时，主播激昂的叫卖声让市民李女士动了心。可她没料到，这看似天上掉馅饼的优惠，竟是一场让钱包 “受伤” 的套路 —— 为了抢到低价牙膏完成充值后，剩余余额却被客服告知 “概不退还”，你可以继续购买产品，额度不够再充值。

微信客服：亲。这个福利很难得，老顾客专属优惠活动，牙膏其他平台都是39.9一支的呢~现在0.01元送您两支正装牙膏和两支牙刷和20*漱口水，错过非常可惜呢！

不好意思，打扰啦。0.01元礼包库存还剩一点，有需求的话我发给您看一下哈。

客服会告诉你这个是福利，专属优惠！！！！

低价引流：充值门槛藏在角落

李女士的遭遇并非个例。在抖音俊小白官方旗舰店的直播间里，类似的低价活动常年上演：主播手持印有 “0.01 元秒杀” 的牌子反复强调优惠力度，镜头特写着牙膏的包装与 “食品级成分” 宣传语，却对参与规则含糊其辞。当用户点击购买链接时，才发现需先往账户充值 50 元方可解锁秒杀资格，充值页面底部用浅灰色小字标注着 “余额仅可消费，不支持提现退款”，不仔细查看根本无法察觉。

“主播只说‘充值就能抢’，压根没提余额不能退。” 李女士无奈表示，为了抢到 0.01 元的牙膏，她充值了 50 元，下单成功后账户剩余的 49.99 元却成了 “烫手山芋”。联系客服退款时，对方以 “活动规则已明示” 为由拒绝，让她 “继续购买店内商品消耗余额”。可翻看店铺商品，单价均在 30 元以上，且多名消费者在黑猫投诉平台反映，这些牙膏存在 “胡嘴”“效果差” 等问题，甚至有用户使用后出现牙龈出血、口腔红肿等过敏症状。

投诉频发：余额纠纷成重灾区

在新浪黑猫投诉平台上，关于俊小白牙膏的投诉已形成集中爆发态势，截止目前就有数十条相关投诉，其中 “充值余额不退”“退货不退款” 成为高频问题。消费者 “勇敢喵” 反映，其为参与活动充值 199.9 元，后续因牙膏导致家人过敏申请退款，商家不仅拒绝退还剩余余额，连已退货的货款也拖延不付，平台介入三次仍无结果。另有消费者充值后发现商品与宣传不符，申请余额退款时，被客服以 “充值即视为同意规则” 搪塞，而所谓的 “规则” 全程未在直播中明确告知，仅藏在商品详情页的隐蔽位置。

更令人担忧的是，部分消费者发现所购牙膏竟是 “三无产品”，无任何国家标识和许可证，使用后出现口腔不适就医，商家却拒绝承担医疗费用与赔偿责任。当消费者要求退还剩余充值余额时，商家与平台往往互相推诿，要么以 “联系不上用户” 为由终止处理，要么要求消费者 “继续消费抵扣”，变相强制用户购买问题商品。

法律明确：余额不退属无效条款

“商家‘余额概不退还’的规定，本质上是无效的格式条款。” 律师张敏指出，2025 年 5 月 1 日起施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条明确规定，排除消费者依法请求返还预付款权利的格式条款，人民法院应支持认定无效。该解释第十四条还明确，消费者自付款之日起七日内请求返还预付款本金的，除特殊情形外，人民法院应予支持。

从法律层面看，俊小白要求消费者充值才能参与活动，已构成预付式消费关系。即便商家标注 “余额不退”，该条款因排除消费者主要权利，仍属无效约定。消费者有权要求商家退还剩余余额，若商家拒绝，可凭充值记录、聊天记录等证据向市场监管部门投诉，或通过诉讼主张权利。此外，《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得利用格式条款免除自身责任、加重消费者义务，俊小白的做法已涉嫌违法。

维权提醒：警惕低价充值陷阱

针对此类消费陷阱，市场监管部门提醒消费者：参与 “0.01 元”“1 元秒杀” 等低价活动时，务必提前查看活动规则，重点关注充值、退款、售后等关键条款，对 “余额不退”“概不负责” 等不合理约定保持警惕；充值前可通过黑猫投诉、天眼查等平台查询商家投诉记录，避开纠纷频发的品牌；遭遇余额不退等问题时，及时留存充值凭证、聊天记录、商品实物等证据，拨打 12315 热线或向平台所在地市场监管部门投诉，依法维护自身权益。

截至发稿，俊小白官方客服还在推广类似充值活动。这场由 0.01 元牙膏引发的维权战，不仅关乎消费者口袋里的几十元余额，更拷问着商家的诚信底线与平台的监管责任。

来源：小雨点探案