摘要：2015年的那个夏天，我第一次以屯留农商银行柜员的身份，拦截了一起电信诈骗。那位头发花白的老人固执地要将五万元汇给一个自称是“公安局”的陌生人，我至今记得他颤抖的手和将信将疑的眼神。十年后的今天，当我翻阅那本已经泛黄的《反诈工作日志》，才发现这些密密麻麻的记录

2015年的那个夏天，我第一次以屯留农商银行柜员的身份，拦截了一起电信诈骗。那位头发花白的老人固执地要将五万元汇给一个自称是“公安局”的陌生人，我至今记得他颤抖的手和将信将疑的眼神。十年后的今天，当我翻阅那本已经泛黄的《反诈工作日志》，才发现这些密密麻麻的记录不仅是一个银行员工的职业轨迹，更是一部微观的中国反诈史。在这条没有硝烟的战线上，我们这些身着工装的金融工作者，成为了守护百姓钱袋子的最后一道防线。

初识诈骗：从教科书到真实战场

刚入职时的反诈培训，那些诈骗案例像是遥远的都市传说。直到2016年夏天，一位中年妇女急匆匆地来到我的窗口，要求提前支取未到期的十万元定期存款。她额头上细密的汗珠和闪烁不定的眼神引起了我的警觉。“我儿子在北京出车祸了，医院等着钱做手术！”她的声音里带着哭腔。但当我询问详情时，她只是机械地重复着“快点汇款”。我悄悄示意大堂经理联系了她的家人，真相令人心惊——她儿子正在学校上课，那个所谓的“医院主任”不过是诈骗分子扮演的角色。这次经历让我明白，诈骗不再是培训手册上的铅字，而是活生生的人性悲剧。

在屯留这个小城里，诈骗手法随着时代变迁而“推陈出新”。2016年到2018年间，我们拦截最多的就是“冒充公检法”诈骗。诈骗者利用人们对法律机关的敬畏，编织出“涉嫌洗钱”“账户被冻结”等谎言。记得有位退休教师几乎将自己的全部积蓄三十万元汇出，只因对方准确报出了他的身份证号和家庭住址。当我们成功拦截后，老人瘫坐在椅子上喃喃自语：“他们怎么什么都知道？”这个问题刺痛了所有银行人的心——信息泄露已经成为诈骗的帮凶。

科技赋能：从人防到技防的飞跃

随着移动支付的普及，诈骗也向线上迁移。2019年起，我们银行引入了智能反诈系统，通过算法识别可疑交易。但机器永远替代不了人的温度与判断。去年冬天，一位年轻客户坚持要通过手机银行向某“投资平台”转账，系统多次提示风险仍执意操作。我请他到营业厅的休息厅，用平板电脑搜索展示了该平台的诈骗新闻报道，又联系了他所在村的村干部一起劝说。三小时后，年轻人终于醒悟，红着眼眶向我们道谢。这件事让我深刻体会到，反诈不仅是技术活，更是人心工程。

在屯留农商银行的十年里，我见证了反诈宣传从横幅标语到短视频的演变。我们组建了“反诈宣讲团队”，走进社区、学校、乡镇企业。最令我感动的是在一次乡村宣讲后，一位老太太拉着我的手说：“闺女，上个月有个说是我孙子要钱的电话，我差点就信了，后来想起你们说的‘核实身份’，才没上当。”这样的反馈让我们觉得所有的付出都值得。金融知识下乡，不仅是政策要求，更是我们对这片土地的责任。

情感博弈：诈骗背后的心理战

诈骗本质上是心理操控。犯罪者利用人们的恐惧、贪婪或亲情进行攻击。2021年，一位客户收到“女儿被绑架”的勒索电话，慌乱中要来银行取款。我们一边安抚她，一边通过各种渠道联系她女儿，最终证实是虚惊一场。在反诈工作中，我们不仅要保护资金安全，更要修复被诈骗摧毁的心理防线。

十年间，我见过太多被骗后的绝望面孔。有农民一辈子的积蓄化为乌有，有老人因羞愧而不敢告诉子女，还有大学生因校园贷陷入深渊。每个案例都提醒我们：反诈不仅是拦截一笔交易，更是挽救一个家庭。

十年回望：从职业到使命的升华

站在反诈十周年的节点回望，我发现自己已经从当初那个只会按流程办事的新人，成长为能够洞察风险、化解危机的“反诈老兵”。这十年，屯留农商银行累计拦截诈骗367起，为客户挽回损失超过两千万元。数字背后，是一个个具体的人生和家庭。

反诈工作改变了我对金融职业的理解。银行不仅是存取钱的场所，更是社会诚信的守护者。每当看到客户信赖的眼神，我就感到肩上的责任。在这个诈骗手法日新月异的时代，我们需要比骗子更懂人性，比犯罪者更熟悉科技。未来的反诈之路或许更加艰难，但只要我们保持对职业的敬畏、对客户的关爱，就一定能守住这份金融为民的初心。

合上那本厚重的日志，窗外是屯留熟悉的街景。我知道，明天又会有新的故事在这方柜台前上演。而我们，将继续做那个默默守护的“钱袋卫士”，用专业与温度，编织起一张看不见的安全网。这，就是属于我们银行人的反诈长征。（陈雅媛）

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来源：中国经济时报农村金融