摘要：为切实提升金融服务质效，筑牢消费者权益保护防线，近期，邮储银行揭阳市揭西县支行组织开展“2025年第三季度消费者权益保护专题培训”，全体员工均参与培训，旨在以专业赋能推动“消保”工作高质量发展。

为切实提升金融服务质效，筑牢消费者权益保护防线，近期，邮储银行揭阳市揭西县支行组织开展“2025年第三季度消费者权益保护专题培训”，全体员工均参与培训，旨在以专业赋能推动“消保”工作高质量发展。

培训开篇，该支行林行长强调：“消费者权益保护是金融机构的‘生命线’，关乎客户信任与行业口碑。”本次培训紧扣“法规解读、风险防范、实战应用”三大维度，由风险管理部合规骨干授课，系统梳理“消保”工作核心要点。

为破解“理论懂、实操难”问题，该支行培训增设““消保”投诉模拟处置”环节，选取两类高频纠纷场景，理财产品收益争议、信用卡年费误解，组织员工分组演练。演练完成后由行领导进行逐组点评，提炼“倾听－共情－溯源－解决”四步处置法，强调“首问负责制”与“限时响应机制”，要求员工将“消保”服务嵌入业务全周期。

培训尾声，该支行王副行长提出将特色宣传延伸：要以培训为契机，推动各网点开展“‘消保’知识进社区、进校园、进乡村”等宣传活动，通过反诈宣讲、案例展播等形式，将金融守护延伸至县域“最后一公里”。

未来，邮储银行揭西县支行将持续夯实“消保”工作基础，为县域金融消费者打造更安全、更贴心的服务生态，以实际行动诠释“人民邮政为人民”的金融担当。

作者：张杏华

来源：中国农信新闻