排队时间长、断货严重！大热品牌道歉

摘要：9月26日，针对黑神话零售店部分玩家因排队问题在社交平台上发出的吐槽，游戏科学推出的衍生品品牌“黑神话BLACKMYTH”官方渠道发帖致歉，称试营业招呼不周，接下来会对排队体验、店内货品准备等方面做优化。

9月26日，针对黑神话零售店部分玩家因排队问题在社交平台上发出的吐槽，游戏科学推出的衍生品品牌“黑神话BLACKMYTH”官方渠道发帖致歉，称试营业招呼不周，接下来会对排队体验、店内货品准备等方面做优化。

9月25日，南都N视频记者探店黑神话线下零售店时了解到，有玩家在正式开店前提前一个半小时开始排队，现场队伍常常是半小时才前进3米，热度可见一斑。当天下午进入该店铺时，南都N视频记者看到，多款产品已售罄，店员表示其中湘妃葫芦琉璃收藏品在开店一小时即售罄，后续补货时间仍未确定。

针对上述爆款，黑神话方面表示，店内有个别货品如琉璃葫芦并非量产产品，系由艺术家手工制作、涂装的物件生产周期比较长，已经安排开足马力加产，会逐步到货、每到一批就会上架一批。

有人提前一个半小时排队

队伍半小时前进3米

早在今年1月，游戏科学就推出了官方衍生品品牌“黑神话BLACKMYTH”。游戏科学官方称，自品牌推出起“每个季度都会捣鼓一些内部礼品”，包括但不限于服装、饰品、包包、玩具，希望把“黑神话BLACKMYTH”打造成一个玩家生活品牌。此外，游戏科学也在搭建一支专门的团队，独立负责该衍生品品牌的设计、生产与运营，原本的游戏研发团队不会受到任何影响。

根据黑神话方面消息，零售店营业时间为早上10点半至下午6点半。有玩家表示，自己九点到店时现场已经有十多位玩家在排队，当时店员甚至都没有到场。还有玩家表示，到店的时候应该是早上十点半，但前面已经排了一百人，店铺限一百人入内体验，排队时感觉半小时才走了3米。

南都N视频记者下午到达时，实测需要排队将近两小时才能进场，现场玩家看着长长的队伍直呼“杭州也有自己的迪士尼”。

此前，黑神话BLACKMYTH的首批产品已在天猫、京东的黑神话官方旗舰店和名创优品部分线下合作店铺上架。目前线上店铺已推出塑像、服装、玩偶、配饰、家居等多类产品，产品价格为19-499不等。近期，线上店铺还推出了《黑神话：悟空》广智、夜叉王、金池长老、幽魂四个角色的1/4收藏雕像，其中广智售价为4280元，定金800元，限定在全平台将卖1000体，目前在天猫旗舰店中已售出500+，京东自营店售出185件，预计首批发货时间在2026年第二季度。

除了自营品牌，《黑神话：悟空》也和多个品牌进行了联名，包括与安克联名推出充电宝、充电器，与京东联名mall门店挑战赛，与联想联名推出笔记本、电脑主机，与周大福联名推出手镯、戒指、吊坠等。近期，《黑神话：悟空》游戏携手麦当劳公布了一段动画《如月而至金拱门》，麦当劳9月19日宣布开启《黑神话：悟空》游戏联动，上新“如月而至”中秋品鉴会并推出“尝鲜五件套”联名套餐，售价139.9元，联名消息发出后受到了广泛关注。

黑神话BLACKMYTH回应：

将优化排队体验

黑神话BLACKMYTH表示，大家在店外排队比较久，天气也比较热，排队区目前的准备还不够充分，体验不够好。由于店内空间有限，估计无法一次性满足所有顾客进店，所以为了优化排队等待体验，将从26日开始做调整。

比如，队伍将从AB队并行方式改为S形一队，让大家分清楚先后，并增加等待时间提示；为预防天气暴晒，将会增加遮阳棚；会给客户准备花露水防蚊；店内收银区昨天在高峰期也出现了排队现象，将增加收银机位；还将对行动不便的顾客增加同事照顾。

9月25日，黑神话线下店排队分为左右AB队。

同时官方还提示，“由于每日营业时间是10：30-18：30，临近闭店可能时间不够，逛店匆忙，因此每天从17：30会停止排队。我们认识到因为没有提前说明，现场也没有解释清楚，给首日来得比较晚的顾客造成了困扰，真的非常抱歉。”

在店内货品上，官方提到首日的试运营在货品调配和备货方面也有一些不足，并提出调整。“首日部分货品(如服装)有时会出现断码，要从仓库调货的情况，效率不高耽误了大家的时间，后续将持续改善优化；店内部分货品配货等待时间也比较长，会调整备货位置，减少等待；试营业期间货品普遍备货偏少，部分量产货品已经安排加产，入仓后将第一时间上架；增加店内导购，争取更高效地解决大家关于货品的疑问和需求。”

限定产品最快1小时卖光

二手翻倍加价卖

26日，南都N视频记者走进现场看到，该零售店分为上下两层、面积约1000平，既包含展品也包含商品，目前展出展品覆盖了黑神话游戏中的大圣、牛魔王、黄眉、杨戬等关键角色。另外除了周边产品以外，该零售店还开辟了一小块场所售卖咖啡和糕点，价格从26-46元不等，用户可到店堂食。

据悉，“黑神话BLACKMYTH”品牌启动不到半年，商品SKU数量已有120个左右，覆盖手办摆件、服装、玩偶、配饰、家居、包袋6个品类。

不过，当天下午进入该店铺时，南都记者看到，现场售价为18元的金池磁吸徽章、售价为238元的湘妃葫芦琉璃收藏品以及售价为98元的猪八戒毛绒挂包已卖完。有店员向南都记者表示，湘妃葫芦琉璃收藏品开店一小时即售罄，后续补货时间仍未定下。

有店员向南都记者表示，目前店铺中仍有需要到店购买或提货的限定产品，赶时间的用户也可选择小程序快速下单、不必排队进店，到门口提货即可。零售店除了提供已经在电商平台推出的各式衍生品供大家体验与选购外，还上架了部分线下限定产品，包括钟馗骑虎短袖T恤、钟馗骑虎折扇、三款亚克力人物衣架、八戒毛绒挂包、四款树脂冰箱贴和葫芦琉璃挂件。