摘要：企业员工都对ERP表示了强烈抵触。而这个问题处理好坏直接决定了ERP能否顺地融入到企业各个业务中。

随着ERP上线，许多企业都不得不经历了一个“阵痛”的过程——

企业员工都对ERP表示了强烈抵触。而这个问题处理好坏直接决定了ERP能否顺地融入到企业各个业务中。

若处理得好，ERP成为真正助推器；而若其处理的不好，项目可能就此搁浅，造成了巨大投资浪费。

因此，咱们需要从对应对策略各个层面入手，如完善应对机制、有效沟通、合理分工等，能更好的应对这一类挑战。

一、 根源分析：首先理解用户为什么抵触

不能简单地将抵触归咎于“员工守旧”，需要深入挖掘背后原因：

1.变革恐惧：长期形成的工作习惯和舒适区发生改变，对新流程感到不安和恐惧。

2.利益受损：新流程可能会将某些岗位权力削弱或透明化了，既得利益受到触犯。

3.操作复杂：新系统不仅操作步骤繁琐，系统的界面也不如人性化，处理起来费时又费力。像Eversheet那样以画表格的方式去搭建自己系统，习惯用Excel的用户都能熟练操作。

4.培训不足：用户训练度太低，根本没能真正的把握好系统的逻辑和操作方法，遇到问题就束手无策，甚至产生挫败感。Eversheet会提供培训指导，并且还配有专门的售后服务。

5.系统问题：刚上线就频繁出bug、运的慢、数据不准等，让初次接触用户对系统产生“失信感”。

6.缺乏认同：不了解ERP能有什么益处，简单错认为这只是“领导的面子工程”。

二、 系统性的应对策略

阶段一：紧急维稳与沟通（短期措施，立即执行）

1.高层坚定支持与持续发声

最高的领导者要做出明确表态，ERP上线不仅是一项技术升级，更是公司战略性决策，通过会议、内部邮件等形式，再次对项目必要性和长远目标做充分阐述和明确表述。

关键话术： “现阶段的问题是我们共同面临的挑战，公司会全力支持大家度过难关，但方向不会改变。”

2.建立快速响应支持通道

组建一个“ERP的救火队”，对ERP实施过程不停提供技术支持，真正将的“第一时间”给予用户最好的帮助和最及时服务。

可以建立专属技术支持，包括不限于微信群、热线电话等，保证响应速度，目的是不让问题过夜，避免负面情绪堆积，例如Eversheet有专门一对一的指导以及售后支持。

3.收集和优先处理关键问题

依托于对用户主动收集和对反馈分类（如系统bug、流程设计缺陷、操作不熟练等），对产品进行优化和改进，优先解决影响业务运转的bug和流程卡点，让用户感受到系统快速改善。

阶段二：强化支持与赋能（中期措施，持续进行）

1.开展“二次培训”与“场景化培训”

初期培训往往局限于概念性，正式上线后，还将对各个岗位进行一次“回炉”式专项培训，针对不同岗位的具体业务场景。

采用创新方式如录制短视频、精心图文并茂的SOP制作等手段，让原本枯燥学习过程变得轻松、更直观。

2.树立标杆，奖励先进

针对于每个部门寻找那些上手快、愿意用的“早期采纳者”，给予公开表扬和物质奖励。从而让积极使用员工影响和带动周围的同事，形成“羊群效应”，人们更愿意相信身边同事的推荐。

3.优化系统与流程

针对于用户建议，需要虚心听取和认真思考和改进。

针对于那些反人性且优化成本不高，应及时地给予调整和优先实施。只有将用户的想法纳入系统的优化中去，让他们真正成为系统“主人”，而不是简单的被动的接受者，系统才能真正站在用户的角度，为用户需户服务。

阶段三：文化建设与价值呈现（长期措施，根除问题）

持续沟通价值，关联个人利益

依托于对ERP典型案例的分析，对员工进行全方位讲解和展示，充分认识ERP好处。例如依托于ERP的预警机制，避免因断料造成停产；同时由于数据准确性，大家绩效考核更加公平.....

同时也可以解释ERP如何减少重复劳动、降低工作失误、提供数据支持让工作汇报更有说服力等。

将ERP使用与绩效考核适度挂钩

系统一旦稳定运行，就可将数据录入的及时性、准确性等关键指标纳入了部门KPI中，也可将员工个人绩效考核挂钩。

需要注意的是，这种操作应以引导、奖励的形式而非惩罚方式去做，避免引起更大抵触和不满。

庆祝阶段性胜利

当系统运行平稳后且取得初步成效，如月末结账时间缩短、库存准确率提升等，也能在这之上更激励员工士气，使员工能以最大的热情投入到下一个目标。

不仅能极大地增强成就感和对项目的认同感，也能更好地激发工作热情和积极性。

来源：云表无代码平台