摘要：在数字经济浪潮席卷全球的当下，传统企业的数智化转型已不再是 “选择题”，而是关乎生存与发展的 “必修课”。作为国内领先的信息技术服务企业，中恒电国际敏锐洞察行业变革趋势，率先开启从传统服务门户向综合数智平台的战略转型，通过对全价值链的深度穿透与重构，不仅实现了
在数字经济浪潮席卷全球的当下，传统企业的数智化转型已不再是 “选择题”，而是关乎生存与发展的 “必修课”。作为国内领先的信息技术服务企业，中恒电国际敏锐洞察行业变革趋势，率先开启从传统服务门户向综合数智平台的战略转型，通过对全价值链的深度穿透与重构，不仅实现了自身发展质效的跃升，更为行业数智化升级提供了可借鉴的实践样本。
一、转型动因：洞察行业痛点，锚定数智化方向
在数智化转型启动之前，中恒电国际虽在信息技术服务领域积累了一定的客户基础与服务经验，但传统的 “门户式” 服务模式逐渐暴露出诸多短板，难以适应市场需求的快速变化与行业发展的新要求。
从外部环境来看，随着云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的迅猛发展，客户对息技术服务的需求不再局限于单一的产品交付或技术支持，而是转向了集 “技术 + 数据 + 场景” 于一体的综合解决方案。同时，行业竞争日益激烈，传统服务模式下的同质化竞争加剧，企业利润空间不断被压缩，若不及时寻求突破，将面临被市场淘汰的风险。
从内部运营来看，中恒电国际原有的业务流程存在碎片化、信息孤岛等问题。各业务部门之间数据不通、协同不畅，导致服务响应速度慢、客户满意度难以提升；此外，传统的服务模式依赖大量人工操作，不仅效率低下，还容易出现人为失误，难以实现规模化、标准化的服务交付。
正是在这样的内外部背景下，中恒电国际深刻认识到，唯有通过数智化升级，打破传统服务模式的局限，构建一体化的数智平台，才能实现对全价值链的有效穿透，提升企业核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
中恒电国际的数智化升级并非一蹴而就，而是围绕 “全价值链穿透” 这一核心目标，分阶段、分模块推进，最终实现从 “门户式服务” 向 “平台化生态” 的转型。
在客户交互层面，中恒电国际打破了传统线下服务与单一线上门户的局限，构建了多渠道、全场景的智慧服务入口。通过整合官网、APP、小程序、微信公众号等线上渠道，结合线下服务网点，形成了 “线上 + 线下” 无缝衔接的客户交互体系。
同时，借助人工智能技术，打造了智能客服系统。该系统不仅能够实现 7×24 小时快速响应客户咨询，还能通过自然语言处理技术理解客户需求，自动匹配解决方案；对于复杂问题，可一键转接人工客服，并同步推送客户历史交互数据与需求信息，大幅提升了服务效率与客户满意度。此外，中恒电国际还基于大数据分析，为客户提供个性化服务推荐，例如根据企业客户的业务规模与发展阶段，推荐适配的信息技术解决方案，实现了从 “被动响应” 到 “主动服务” 的转变。
在业务运营层面，中恒电国际以 “数据驱动” 为核心，打通了市场、销售、服务、研发等各业务环节的流程壁垒，构建了一体化运营平台。
首先，通过引入 ERP（企业资源计划）系统与 CRM（客户关系管理）系统，并实现两大系统的数据互通，实现了对客户全生命周期的管理。从客户线索获取、跟进，到合同签订、服务交付，再到后续的客户维护与二次开发，每一个环节的数据都能实时同步至一体化平台，确保各业务部门能够实时掌握客户动态与业务进展，实现高效协同。
其次，在服务交付环节，中恒电国际构建了智能化的项目管理平台。该平台通过引入项目管理软件与物联网技术，能够实时监控项目进度、资源分配与质量状况。
此外，中恒电国际还搭建了数据中台，对企业内部的业务数据、客户数据、运营数据等进行统一整合与治理。通过数据清洗、脱敏、建模等一系列操作，形成了标准化的数据资产，为企业的决策提供了有力支撑。
在技术研发层面，中恒电国际加大了对新一代信息技术的投入，强化了数智化核心能力建设，为全价值链的穿透提供了坚实的技术支撑。
一方面，中恒电国际组建了专业的数智化研发团队，重点布局云计算、大数据、人工智能、物联网等领域的技术研发。通过与高校、科研机构合作，开展技术攻关，攻克了一批关键技术难题，例如基于大数据的客户需求预测模型、基于人工智能的智能运维算法等，为企业的数智化平台提供了核心技术支持。
另一方面，中恒电国际积极推进技术架构的升级与重构。将传统的单体架构逐步迁移至云原生架构，通过微服务拆分，实现了系统的灵活扩展与快速迭代。
在完成内部数智化升级的基础上，中恒电国际进一步开放平台能力，构建了 “企业 + 合作伙伴 + 客户” 的数智化合作生态。
中恒电国际通过打造开放的 API 接口，将自身的数智化平台能力对外开放，吸引了大量的合作伙伴入驻。这些合作伙伴涵盖了硬件供应商、软件开发商、系统集成商等多个领域，通过与中恒电国际的平台进行对接，实现了资源共享与优势互补。
同时，中恒电国际还联合合作伙伴与客户成立了数智化创新联盟，共同开展技术研发、场景创新与标准制定。
综上所述，从门户到平台的转型，不仅是中恒电国际自身发展的一次重大跨越，更是传统企业数智化升级的一个生动缩影。在这个过程中，中恒电国际通过对全价值链的深度穿透与重构，实现了从 “提供单一服务” 到 “构建生态价值” 的转变，为行业树立了可复制、可推广的转型样板。相信在未来，随着数智化技术的不断发展与应用，中恒电国际将继续发挥引领作用，在数字经济的浪潮中创造更大的价值。信
来源：中恒电国际