摘要：9月25日，国务院新闻办公室召开新闻发布会，介绍“十四五”时期广播电视和网络视听高质量发展成就。会上介绍：强化用户权益保障，坚决整治广播电视虚假宣传医药广告、“自动续费”等群众反映强烈的问题。(红星新闻9月25日)

9月25日，国务院新闻办公室召开新闻发布会，介绍“十四五”时期广播电视和网络视听高质量发展成就。会上介绍：强化用户权益保障，坚决整治广播电视虚假宣传医药广告、“自动续费”等群众反映强烈的问题。(红星新闻9月25日)

明确“坚决整治自动续费”，这句表态背后，是无数用户被套路续费的无奈与愤怒。从视频平台默认勾选自动续费的隐蔽选项，到会员到期前提醒缺位的悄无声息扣费，再到取消续费需七绕八拐找入口的层层障碍，“自动续费”早已从便利服务异化为收割用户的手段。此次整治表态释放的信号清晰而明确：“自动续费”不能再靠企业自觉，唯有以刚性规则堵住漏洞，才能真正守住用户的钱袋子。

“自动续费”的乱象根源，在于便利与权益的严重失衡。初衷里，自动续费是为了帮用户避免会员到期断更的麻烦，可现实中，不少平台却把便利变成了陷阱。用户开通时，“自动续费享折扣”的弹窗格外醒目，而取消方式却藏在几行小字的协议里;扣费前，平台鲜有清晰的短信或APP内提醒，往往是用户查账单时才惊觉又被扣了钱;想要取消，却要在APP里翻遍“设置”“会员中心”“帮助与反馈”，甚至得联系客服才能完成操作。这种开通易、取消难，提醒弱、扣费强的套路，本质是企业利用信息不对称强制绑定用户，把选择权变成了被动接受权。当“自动续费”沦为企业稳赚不赔的生意，用户的知情权与自主选择权，早已被抛到了脑后。

笔者就有一个经历，为了关闭自动续费是费了九牛二虎之力，从开始操作到最终解决问题，历时几个月。最终还是联系了某品牌手机的客服中心，让他们帮助取消的。

尽管近年来相关部门多次提及规范自动续费，也有平台承诺“优化流程”，但乱象依然屡禁不止。究其原因，一是自觉整改的约束力不足。对企业而言，自动续费能带来稳定的现金流，取消套路就意味着营收损失，在利益驱动下，自觉往往成了嘴上说说;二是违规成本太低，即便用户投诉，大多也是个案处理，企业顶多退还单次费用，难以形成震慑;三是规则不够细化，对于“如何明确提示”“取消流程需几步”“扣费前多久提醒”等关键问题，缺乏统一的硬性标准，导致企业钻空子的空间太大。

要让“自动续费”回归初心，需要一套全链条的刚性约束。首先，开通环节必须明明白白，平台需以单独弹窗、醒目字体明确告知自动续费的周期、金额、取消方式，禁止默认勾选，让用户在知情、自愿的前提下选择;其次，扣费前必须及时提醒，至少提前3天通过短信、APP推送等方式告知用户，避免悄无声息扣费;再次，取消流程必须简单便捷，要求平台设置一键取消入口，不得设置任何障碍;最后，监管层面要重拳出击，对违规平台不仅要罚款，还要公开曝光，让套路续费的成本远高于收益。唯有如此，才能让企业不敢再耍小聪明，让用户真正掌握续费与否的主动权。

“自动续费”的整治，看似是小事，实则关乎千万用户的切身利益，更关乎互联网服务的诚信底色。当平台不再把套路当生意经，当规则能真正守住用户权益的底线，“自动续费”才能变回当初那个方便用户的好服务，而不是让人防不胜防的坑。此次“坚决整治”的表态，能否成为彻底改变乱象的开端，关键就看后续的规则是否够硬、监管是否够严。毕竟，用户需要的不是口号式整治，而是看得见、摸得着的权益保障。(郭元鹏)

来源：西安广播电视台一点号