摘要：物业服务是连接公共服务与群众的“最后一公里”，关乎居民生活质量。随着住宅商品化发展，物业行业快速成长，但居民与物业矛盾、居民间纠纷频发，老旧小区问题尤为突出，影响居民获得感、幸福感与安全感。2022年起，唐山金领物业服务有限公司以“党建引领、文化铸魂、亲情融合

吴立民

物业服务是连接公共服务与群众的“最后一公里”，关乎居民生活质量。随着住宅商品化发展，物业行业快速成长，但居民与物业矛盾、居民间纠纷频发，老旧小区问题尤为突出，影响居民获得感、幸福感与安全感。2022年起，唐山金领物业服务有限公司以“党建引领、文化铸魂、亲情融合、措施到位”为总基调，打造“红色物业”，将物业工作融入基层治理，为社区筑起“安全门”“幸福门”“方便门”。

破局老旧小区困境，硬件软件双提升

滦州市永安里小区是2018年建成的老旧小区，共11栋楼、608户居民。2022年金领物业接手时，小区路灯不亮、道路坑洼、垃圾堆积，车辆乱停、财物被盗问题频发，居民与物业关系紧张。金领物业坚持“先投入、后收费”，自掏130余万元修路、购置设备、绿化环境，安装路灯、道闸、健身器材与休闲凉亭，彻底改善居住环境。

同时，金领物业在小区成立党支部，建立“三会一课”、民主生活会、党员议事会等制度，实现党组织对物业工作全覆盖，为基层治理注入新力量。

多维发力建“红色物业”，筑牢治理根基

党建引领，厚植红色基因。金领物业打造红色文化广场、长廊、广播站、影院等阵地，让居民随时接触红色文化。在红色文化引导下，居民从“被动接受服务”转变为“主动参与治理”，“12345”热线投诉量大幅下降。

搭建沟通平台，发挥堡垒作用。党支部聚焦居民“急难愁盼”，搭建沟通平台。规划500余个停车位解决车辆乱停问题，建设188个充电端口与10个车棚缓解电动车充电难。借鉴“枫桥经验”，调委会四年多调解纠纷58起，成功率96.8％，小区上访、斗殴等现象绝迹，“遇事找支部”成居民共识。党员也积极发挥作用，主动维修设施、义务巡逻、冒险扑灭变压器火情。

亲情融合，文化铸魂。物业党员与社区党员组成“党员帮帮团”，帮居民操办红白喜事、解决困难，为独居老人跑腿送货、义务理发。金领物业还全年组织红色文化活动，从春节慰问到国庆庆祝，丰富的活动增进邻里感情，凝聚社区合力。

措施到位，打造服务品牌。公司打造“金领管家”品牌，推行“全方位无死角、全时段无间隔”工作法，做到“有问必答、有求必应、有难必帮”。同时联动多方单位，打造“半小时服务圈”，居民满意度超98％。

成效显著获认可，示范引领促发展

如今的永安里小区治安稳定、环境整洁，还出现“居民排队交物业费”的转变。2024年，小区党支部被唐山市委组织部评为A档基层党组织；2025年3月，获唐山市五星级“红色物业”服务项目，是全市仅有的两家获此殊荣的单位之一，也是唯一一家私营企业。

金领物业的创新实践构建了党组织“共同体”，推动物业服务转型，破解基层治理难题，为物业行业参与基层治理提供了可借鉴的范本。

来源：新浪财经