摘要：郧阳网讯今年以来，郧阳区数据局坚持以党建为引领，以服务聚民心，创新实践“三亮三办”工作模式，切实将党的政治优势、组织优势转化为政务服务效能优势。截至目前，全区政务服务事项减时限比率达92.25%，即办件占比85.02%，“好差评”群众满意率稳定在99.9%以上
郧阳网讯今年以来，郧阳区数据局坚持以党建为引领，以服务聚民心，创新实践“三亮三办”工作模式，切实将党的政治优势、组织优势转化为政务服务效能优势。截至目前，全区政务服务事项减时限比率达92.25%，即办件占比85.02%，“好差评”群众满意率稳定在99.9%以上，推动政务服务由“能办”向“好办、易办、快办”转变，政务服务和营商环境持续优化。
亮身份、亮承诺、亮成效，筑牢红色堡垒。以“亮”为先导，激发党员内生动力，打造透明、可信、高效的政务服务前沿阵地。一是亮身份，强化宗旨意识。在区政务服务中心99个服务窗口全面推行党员“亮牌上岗”，党员工作时间统一佩戴党员徽章、摆放岗位桌牌、公开姓名与职务，主动接受群众监督。实施以来累计收获群众点赞超万次，有效密切党群干群关系，引导党员牢记第一身份，树立“一名党员一面旗”的鲜明导向，营造比学赶超、争当示范的良好氛围。二是亮承诺，压实服务责任。组织窗口党员干部围绕能力作风、为民服务、廉洁自律等方面开展公开承诺，对1842项政务服务事项进行切片式梳理，将承诺内容细化为“首问负责”“限时办结”“微笑服务”等可量化、可考评的硬指标，并纳入绩效管理体系。今年以来，累计公示涵盖政治理论、守水护水、能力作风、为民服务等“十星”承诺内容，承诺兑现率达100%，群众回访满意度显著提升。三是亮成效，彰显先锋作用。注重从服务一线和日常岗位发掘选树先进典型，常态化开展“身边好人·楷模”“政务服务标兵”等推选活动，营造学习先进、争当典型的浓厚氛围。累计涌现李艳艳等各类先进典型32人次，覆盖窗口服务、业务攻坚、技术支撑等重点岗位。通过设立“红榜”专栏、组织事迹宣讲等方式，持续传播党建引领下的政务服务“好声音”，有效激发队伍干事创业热情。
集成办、跨域办、智能办，提升服务效能。以“办”为核心，聚焦企业群众办事难点和堵点，依托党员先锋力量推动服务模式创新突破。一是聚力“集成办”，党员攻坚破壁垒。由党支部书记牵头，组织召开“一件事”改革联席会议8次，协调解决系统对接、窗口联动、人员培训等问题。对2024年两批25项“一件事”改革事项建立台账、清单化管理，同步推进2025年国务院12项国家重点事项清单试点落地。推动“新生儿出生”“教育入学”等主题服务实现一站式办理，办事环节、材料、时间、跑动次数分别减少75%、50%、84%和80%，有效解决企业群众“多头跑、来回跑”问题。二是引领“跨域办”，红色纽带联异地。与12个地区签署“跨省通办”合作协议，党员先锋带队对接，建立“异地收件、远程办理、协同联动”服务模式。实现140项高频事项“跨省通办”、1000项“省内通办”，累计办件2699件，为群众节省办事成本数百万元，获得外地务工、经商人员广泛好评。三是赋能“智能办”，技术先锋促便捷。组建以青年党员为主力的“智慧政务”突击队，引入数字人技术，提供24小时智能咨询；升级“一网通办”平台，全面推行信用审批“承诺办”，对64项区级证明事项实行告知承诺制，累计办理业务1300余件，减少群众跑动3118次。大力推进电子证照共享应用，累计归集身份证、营业执照、社保卡等电子证照161289个，实现108类常用证照免提交。今年以来通过全程电子化办理事项625714件，办事成本显著降低。
强组织、优作风、固长效，激发服务动能。以“强”为保障，突出党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，推动党建和业务深度融合，确保“好办、易办、快办”常态长效。一是强化组织力，筑牢服务根基。围绕窗口人员能力素质与职责要求，采取“集中学习+实操演练”模式开展岗位练兵，通过线上教学、线下实操、书记讲党课、警示教育、红色故事朗诵、党史竞赛等形式，实现以学促用。截至目前已开展政策帮扶、礼仪培训、综窗收件等专题培训8次，有效促进政治能力与业务水平双提升。二是强化监督力，优化服务作风。设置线下意见箱，全年收集群众意见15条，整改率100%。党员带头落实“好差评”制度，累计收到网办件评价8705条，满意率99.9%，差评整改回复率100%。开展窗口能力作风暗访行动，监督检查27家单位，自查整改问题12个，督办回访12345热线问题29个。创新引入24名政务服务社会监督员，构建“党建引领——问题发现——持续改进”的良性机制。三是强化创新力，巩固服务长效。创新推出“政务直播间”“短视频帮办”等新媒体服务，发布政策解读与办事指南短视频13期，实现从“纸质指南”到“可视导办”的转变。为老年人、残疾人及重大工程项目提供“上门办、代理办、视频办、延时办”等特色服务，累计完成帮办代办2041件。深入开展“局长进大厅”活动，组织25家区直单位主要负责人现场体验服务流程、解决实际问题，持续推动服务提质增效。
来源：视界郧阳
