摘要：之前预制菜的争议暂告一段落，它暴露出咱们平常沟通里经常出现的谈判陷阱，这事是一个顾客去一家餐馆吃饭，菜上桌后顾客觉得像预制菜，认为餐馆卖得那么贵还是预制菜，应该事先说明这是预制菜，本来是个小问题，结果餐馆老板特别强势，保证100%没有预制菜，还要去告顾客。好嘛
谈判无处不在，我们平常中也离不开谈判，常见的陷阱都是大家平日里容易踩的。
之前预制菜的争议暂告一段落，它暴露出咱们平常沟通里经常出现的谈判陷阱，这事是一个顾客去一家餐馆吃饭，菜上桌后顾客觉得像预制菜，认为餐馆卖得那么贵还是预制菜，应该事先说明这是预制菜，本来是个小问题，结果餐馆老板特别强势，保证100%没有预制菜，还要去告顾客。好嘛，一顿操作下来餐馆每天亏好多钱不说，口碑也一起跟着掉。
在平常沟通里，也常常会犯类似的错误，就借着这个例子，说一说这些常见的陷阱。
第一个陷阱就是“立场先行”。啥意思？就是说在沟通的时候，咱们只会盯住对方我对他错，只有自己是对的，结果把要解决的关键问题抛在后面。预制菜事件里，餐馆老板一心想证明“我没做错，我符合预制菜国标”，可大家关心不是你符不符合国标，人家想知道“你用了预制菜为啥不告诉我”。顾客花了钱去线下的餐馆吃饭，目的就是为了能吃到现杀、现做的，他这个核心需求都没抓住，沟通肯定出问题。
平常生活里，老公忘了接孩子放学，老婆一进门那就是一顿数落：“你怎么又忘了？眼里还有这个家吗？”老公一听也急了呀：“我没忘！路上堵车，我都急死了。”老婆又接着说：“堵车不会提前说一声？我在家急得团团转。”老公也不甘示弱：“我哪有空说？不得赶紧往学校赶吗？”你瞧瞧，这吵来吵去的，到最后孩子没人管了，晚饭也没做，俩人心里还都憋着一肚子气呢。本来老婆就是想让老公要是晚了能提前吱个声，别让自己瞎担心，结果呢，光顾着争论老公忘没忘这事儿的对错了，把真正该解决的事儿全给抛到一边了呀。
在比方在工作上，你跟同事对接一个项目，同事交资料晚了，你一上来就说：“你怎么这么不负责任？这都几点了还不交，耽误进度你负责吗？”同事一听肯定着急辩解：“我这边遇到问题了，你就不能体谅下？”结果可好，吵了半天，资料还是没弄好，项目也给耽误了呀。其实呀，你真正想要的就是同事能赶紧把资料交上来，别影响工作进展，同事呢，也不过是希望你别一上来就责怪他，他也在想办法解决问题呢。李力刚老师就说过呀，谈判得先搞清楚“我要啥、他有啥”，要是连自己真正要解决的问题都忘了，光在那争个对错，那可不就是白忙活嘛。
再来说第二个陷阱，叫“情绪对抗”。餐馆老板一方气呼呼地说“生意我可以不做，但是非黑白必须要说清楚”，这话一出口，那可就把对方给推得远远的了呀。人家本来就是想讨个说法，结果你这态度，就跟说“爱买不买”似的，谁还乐意跟你接着沟通呀，更别说达成啥好结果了。
咱平日里呀，在这情绪化的坑里那是踩了又踩呀。就比如说买东西砍价的时候吧，你去服装店试了件外套，觉得挺好看的就是价格有点贵，你就跟老板说：“老板，这外套能不能便宜点？我看面料也不是特别好。”要是老板来一句：“一分钱一分货，嫌贵别买”，你立马就火了呀：“你这老板怎么说话呢？我买东西还得受你气？”最后气呼呼地走了，自己想要的外套没买着，老板也丢了个客户，多不划算呀。本来就是想便宜点买件衣服，结果一情绪化，全跑偏了，把正事儿都给搅黄了。
接着讲讲第三个陷阱，“自证清白”。只要对方一旦说是你的问题，你就急着解释，那你就被对方带着走了，结果越解释越乱。那个餐馆老板在事后发酵后，就是为了证明自己，去搞了个后厨直播，结果直播里出现更多对自己不利的画面，此时把社会舆论又向上推了一把，大家对他们家更不信了。
孩子放学晚了，家长问“你是不是去网吧了？”孩子说“我没有，我没去网吧”，家长又接着问“那你去哪了？为啥这么晚回来？”孩子可能就越说越慌，甚至开始编瞎话了。但家长换个说法“你这么晚回来，我挺担心的，是不是遇到啥事儿了？跟妈妈说说”，孩子反而会跟你说实话。所以不要去自证清白，这样子容易把自己给绕进去了，还不如把问题抛出去。
最后一个陷阱，“错判对手”。就是你把争论的人当成对手了，却忘了真正要解决的事。预制菜事件，餐馆老板只想怎么反驳对方、说服对方，就没意识到大家的关注点事什么，就算你把对方说服了，可大众觉得你不可信，那又有啥用？
那怎么避开这些坑呢？
第一步,这步很关键你得先学会“先听后说”。什么意思呢？就是别一上来就急着亮底牌、表态度。先认真听对方到底想要什么。就像李力刚老师常说“卖掉自己之前先处理心情”，对方有情绪，你就得先接住。哪怕对方话说得再难听，你也得微笑点头。
第二别急着自证清白。对方质疑你的时候，你不一定非要马上解释。有时候把问题踢回去，或者换个角度聊，反而能打开新思路。对方说“你们这方案不行，不能用”，你说：“您觉得具体哪一块需要调整？我们一起看看怎么改更合适。”不要搞自杀，好歹搞搞他杀，让对方也出出牌，告诉到底哪里有问题。
最后一定要看清真正的“对手”是谁。很多人错判了目标，餐馆老板一直把对顾客当对手，想着怎么反驳他、赢他，却忘了顾客和大众是对预制菜的不信任。
平时遇到问题，先问问自己：我是不是掉进情绪坑里了？能不能先听再说？能不能把问题换个角度抛回去？只要及时调整策略，很多难题真的能迎刃而解。毕竟好沟通，能让咱们的少踩很多坑，你说是不是？
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来源：李力刚学堂
