摘要：老周的 “邻里汇” 本地生活平台上线半年，最近却天天对着数据叹气：平台上的 58 家商家，有 12 家提出要解约，理由是 “入驻后订单没多几单，还得交服务费”；用户端更愁，下载量破万，但月活跃率只有 23%，很多人领完新人红包就卸载 —— 上个月营收刚够覆盖服

想突破营收瓶颈的企业，如何做好本地生活平台的商家赋能与用户留存

老周的 “邻里汇” 本地生活平台上线半年，最近却天天对着数据叹气：平台上的 58 家商家，有 12 家提出要解约，理由是 “入驻后订单没多几单，还得交服务费”；用户端更愁，下载量破万，但月活跃率只有 23%，很多人领完新人红包就卸载 —— 上个月营收刚够覆盖服务器成本，他把平台后台的 “营收趋势图” 翻来覆去看，最后在团队会上憋出一句：“再这样下去，咱们这平台就得黄。”

作为区域型本地生活平台，“邻里汇” 主打 3 公里内的吃喝玩乐，一开始靠 “商家免费入驻” 吸引了不少店铺，可没两个月问题全暴露：商家不会用线上工具，只能挂个电话和地址；用户觉得平台 “除了发优惠券，啥用没有”；老周团队夹在中间，一边哄着商家别走，一边劝着用户别卸载，却始终找不到突破口。

直到社区 “我店” 的平台顾问小秦上门，拿着一份 “双端激活方案” 说：“老周，平台要活，得先让商家赚钱、让用户觉得‘有用’—— 商家赋能不是‘帮卖货’，是帮他们学会线上经营；用户留存不是‘拼优惠’，是让他们离不开你的场景。”

第一部分：商家赋能 —— 从 “挂个店铺” 到 “帮着赚钱”

小秦给老周的第一个建议是：先从 “最抱怨的商家” 入手，做深一家，再复制一片。老周选了小区门口的 “张叔早餐铺”—— 张叔入驻平台后，只会用 “到店消费” 功能，早高峰忙得接不了线上单，非高峰又没客流，天天跟老周说 “平台没用”。

第一步：给商家 “定制化工具”，解决实际痛点

小秦帮张叔在 “我店” 后台开了 “预定自提” 功能：用户前一晚在 “邻里汇” 下单，选好第二天取餐时间（如 7:00-7:15），张叔提前备好，用户到店直接拿，不用等。还帮他设置 “预定满减”：订 2 份包子 + 豆浆，减 3 元，鼓励多订。

上线第一天，张叔就接了 27 个预定单，早高峰没再出现 “人挤人、单出错” 的情况；非高峰时段，通过平台推送 “下午茶豆浆 + 油条套餐”，又多了 15 单。张叔算过账：以前早高峰最多卖 80 单，现在能卖 110 单，非高峰还能多赚 50 块，月底直接跟老周续了一年约，还拉了隔壁的馄饨店入驻。

第二步：帮商家 “做会员”，把流量变成 “回头客”

小区里的 “王姐干洗店” 更头疼：入驻平台后，线上订单多了，但都是 “一次性客户”，没人办会员。小秦帮王姐在 “我店” 上搭了 “会员体系”：

消费 1 元得 1 积分，100 积分抵 10 元干洗费；

老会员推荐新客户，双方各得 50 积分 + 免费熨烫 1 次；

会员生日当月，洗 3 件免 1 件。

王姐一开始担心 “积分成本高”，没想到第一个月会员数从 32 人涨到 156 人，复购率从 28% 涨到 65%—— 有个老会员李姐，推荐了 8 个同事来，光积分就抵了 4 次干洗费，还帮王姐拉了不少订单。王姐后来跟老周说：“以前觉得平台就是‘帮我接几单’，现在才知道，还能帮我把客户留住。”

不到两个月，“邻里汇” 的商家解约率从 21% 降到 5%，新增入驻商家 36 家，商家月均营收比之前涨了 42%—— 老周终于不用再天天哄着商家别走了。

第二部分：用户留存 —— 从 “领红包” 到 “离不开”

解决了商家的问题，用户活跃率低的难题还没破。小秦说：“用户留不住，不是因为优惠少，是因为‘用不上’—— 你发 10 元红包，他用完就走；但如果他的积分能换孩子的手工课、能帮老人预约上门理发，他就不会卸载。”

第一步：让积分 “有场景”，不是只用来 “抵钱”

老周团队在 “我店” 的支持下，把平台积分改成 “生活积分”：除了抵商家消费，还能换社区服务 ——

50 积分换一次小区代收快递（针对上班族）；

100 积分换一节儿童手工课（针对宝妈）；

200 积分换一次老人上门量血压（针对中老年）。

宝妈李姐以前领完红包就不用平台了，自从发现 “给孩子订蛋糕的积分能换手工课”，每周都会在平台上订水果、买文具，攒积分换课：“以前觉得积分没用，现在我家孩子的手工材料，基本都是用积分换的，平台像‘第二个社区服务站’，离不开。”

第二步：搞 “社群联动”，让用户 “有参与感”

老周还在 “我店” 上建了 “用户社群”，按 “宝妈”“上班族”“中老年” 分组，每周搞不同活动：

宝妈群：组织 “平台商家亲子 DIY”，比如去烘焙店做饼干、去花店包花；

上班族群：发起 “下班拼单”，比如拼水果、拼晚餐，满 5 单免配送费；

中老年群：开展 “健康讲座”，邀请社区医生在平台直播，用积分就能报名。

有次上班族群的 “晚餐拼单”，一晚上就拼了 120 单，其中 80% 是之前不活跃的用户。用户小张说：“以前觉得平台就是‘买东西的’，现在能拼单、能看直播，还能认识邻居，卸载了反而不方便。”

三个月后，“邻里汇” 的用户月活跃率从 23% 涨到 58%，复购用户占比从 31% 涨到 67%，营收也翻了 1.6 倍 —— 老周再也不用对着数据叹气，反而天天有周边小区的商家来问 “怎么入驻”。

现在：平台活了，商家赚了，用户离不开了

现在的 “邻里汇”，不再是当初那个 “只挂店铺的空壳”：商家会用 “预定自提”“会员体系” 搞经营，用户会用积分换服务、在社群拼单，连社区居委会都来找老周合作 “公益活动”—— 比如用平台积分换 “旧物回收券”，鼓励居民环保。

有次老周跟张叔、王姐聊天，张叔说：“以前觉得平台是‘赚我服务费的’，现在才知道，是帮我赚钱的；王姐补充：“我现在一半的客户都来自平台会员，要是没这会员体系，我早关门了。” 用户李姐也说：“我手机里留着的 APP，就‘邻里汇’最有用，别的都是用完就删。”

老周现在常跟想做本地生活平台的朋友说：“以前总觉得‘平台要赚钱，就得收商家服务费、赚用户差价’，现在才明白，真正的营收突破点，是先帮商家赚好钱、帮用户解决好问题 —— 商家有营收才会留，用户觉得有用才会来，这都是‘我店’帮我们想通的。”

其实 “我店” 给 “邻里汇” 的，不只是一套工具，更是 “双端激活” 的逻辑：商家赋能，要从 “表面入驻” 到 “深度经营帮扶”；用户留存，要从 “短期优惠” 到 “长期场景绑定”。如果你也在做本地生活平台，正愁商家留不住、用户不活跃，不妨试试这样的思路 —— 先让商家赚得踏实，让用户用得舒心，营收自然会跟着来。

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来源：软件开发王先生