坚守金融为民初心践行消保战略使命 ——平安租赁全面开展“2025年金融教育宣传周”活动

摘要：为深入践行金融工作政治性、人民性，持续提升公众金融素养和风险防范能力，维护金融消费者和投资者合法权益，近期，平安国际融资租赁有限公司（以下简称“平安租赁”）全面响应监管、集团号召，紧扣“保障金融权益，助力美好生活”主题，组织开展了形式多样、内容丰富的“2025

为深入践行金融工作政治性、人民性，持续提升公众金融素养和风险防范能力，维护金融消费者和投资者合法权益，近期，平安国际融资租赁有限公司（以下简称“平安租赁”）全面响应监管、集团号召，紧扣“保障金融权益，助力美好生活”主题，组织开展了形式多样、内容丰富的“2025年金融教育宣传周”活动。

作为平安集团旗下专业从事融资租赁业务的子公司，平安租赁自成立以来，坚守服务实体经济、推动行业进步、助力产业升级的初心，走高质量发展之路，综合实力位列行业第一梯队。在公司业务快速发展的同时，平安租赁高度重视消费者保护工作，积极践行使命担当，落实消费者权益至上的经营理念，构建高水平消保治理体系，组织多形式消保宣教活动，共筑稳健金融生态。

一、提高站位，共筑稳健金融生态

金融机构是服务民生的重要载体，金融消费者权益保护的重要性愈发凸显，它不仅关乎个体消费者的合法权益，以及金融机构的声誉、可持续发展，更是维护金融市场稳定、促进金融行业健康可持续发展的关键所在。

作为金融服务的提供者、金融市场的重要参与者，平安租赁深刻认识到，在金融市场蓬勃发展的当下，金融消费者权益保护已成为金融机构公司治理、企业文化建设和经营战略的重要组成部分。平安租赁肩负着保护消费者合法权益的主体责任，需全方位、多层次地筑牢金融消费者权益保护防线，这不仅体现以“客户为中心”的理念，也是对“省心、省时、又省钱”的生动诠释。这种主体责任是将消保工作纳入平安租赁主体工作中，通过适当程序和措施，在业务经营全过程公平、公正和诚信对待消费者，妥善处理消费者合法、合理诉求。

二、坚守初心，构建高水平消保治理体系

平安租赁消保工作是践行平安租赁服务消费者初心的具体体现，把消保工作从“无形”转变成“有形”：无形的角度，也是内核的角度，回归到平安租赁服务消费者的初心之一——为实体企业和消费者提供有价值、有温度的服务，以客户为中心，用心服务客户；有形的角度，将消保工作提升至平安租赁战略层面，深度融入产品设计、销售管理、售后服务的全流程。

平安租赁始终将消保工作视为"一把手"工程，设立了消保委员会，明确消保工作对公司经营管理的重要性，促产能、促效应、促品牌、促口碑，对其市场竞争地位有直接影响，并在此基础上，成立各级消保架构，规范、有序运行消保工作。

为保障消保工作过程合规、结果有效，平安租赁对前中后各部门建立全面、细致、可执行的消保考核方案，涉及7大模块、27项指标、100多项细则，强化组织保障与权责机制，建立"事前、事中、事后"全流程消保范畴，形成“1+1+13+1”的消保工作体系，即1套顶层治理架构，1部消保基本制度，13项专项管理办法和1个流程管控机制，实现消保工作系统化、标准化和常态化运行。

平安租赁以本次宣传周为契机，进一步整合资源、聚焦重点，优化多项机制，将"权益保护、教育为先"的理念从制度转化为行动，切实推动消保工作从被动响应向主动防控转变，从“有形覆盖”向“有效提质”跃升，全面提升服务品质与客户体验。

三、持续创新，以客户需求为导向打造多样化活动形式

秉承创新基因，平安租赁紧密围绕消费者实际需求，积极探索“线上+线下”相结合的创新金融教育宣传模式，推动消保工作从单向输出向双向互动转变。

金融知识普及教育是增强金融消费者自我保护能力的重要方式，平安租赁积极承担社会责任，经过多年的探索和创新，持续迭代优化，形成长效机制，定期开展形式多样、内容丰富的金融知识普及教育活动，使其成为日常工作的一部分，全面提升消费者金融素养和风险意识。线上，平安租赁通过官方公众号等媒介，精心策划并发布《了解适当性，守护您的“钱袋子”》、《任何声称可花钱“洗白”征信的，都是骗局！》、《守住您的财富！识别金融领域虚假宣传与非法中介陷阱》、《守护钱袋子！警惕非法金融和电信诈骗陷阱》等原创宣传文章，通过风险提示和真实案例深入浅出地解析常见金融陷阱和手法，提升消费者识别风险能力和意识，同时，配套推出“消保有奖知识问答”活动，吸引超万人次参与互动，有效提升公众的金融认知水平和风险防范意识。

此外，平安租赁聚焦金融纠纷相对多发区域，系统性开展金融消费者权益保护专项行动。以“选正规、防代办、防诈骗、找官方”为核心传播主题，通过风险提示、互动传播等形式，推动金融知识精准触达公众超十万人次。通过本次专项行动，平安租赁构建起精准化、系统化的金融消保宣传体系，切实守护每一位消费者的财富安全与消费权益，践行“金融为民”的服务宗旨。

线下，平安租赁积极践行金融为民的社会责任，落实监管“五进”要求，组织专业消保团队深入高校、社区及特殊群体服务机构，开展多层次、精准化的金融知识普及活动；在高校，平安租赁搭建消保独立展台，围绕金融基础知识、防范非法金融、非法中介和电信诈骗等主题，帮助学生树立正确的金融观念，筑牢风险防范意识；在社区，平安租赁发起“阳光之家”活动，面向老年人及残障人士开设“防范养老及AI诈骗”专题课程，通过真实案例剖析常见骗局，助力老年群体跨越数字鸿沟，守护养老钱。通过将“风险提示送上门”暖心服务，切实推动消费者权益保护工作落到实处，彰显金融服务的温度与担当。

同时，平安租赁高度重视合作机构的合规管理与行为规范，面向核心合作机构开展以“规范营销行为、强化适当性管理”为主题的专项政策宣导活动。通过系统化培训、案例解读等，引导合作伙伴恪守诚信经营理念，杜绝误导销售、捆绑搭售等违规行为，切实将消费者权益保护置于首位。

四、紧跟战略，探索互利共赢发展道路

平安租赁通过金融消费者权益保护系列实践，尝试探索出一条金融温度与战略高度深度融合的发展路径。

平安租赁将消保工作全面融入企业治理与战略执行，更通过精准化、多元化的教育宣传形式，切实提升消费者金融素养与风险防范能力，累计触达受众超十万人次。同时，平安租赁在现有主体责任基础上进行延伸、细化，扩圈消保外延，尤其在合作机构管理方面，细化准入和退出管理机制，通过优挑选，严把关，明确标准，清晰权责，动态管理等手段，拉齐各方举措和行动，合力为消费者提供更优的金融产品，全力维护公司品牌形象与口碑。

主机厂、经销商、标服等作为汽车终端消费场景中的重要参与方，平安租赁制定专门合同条款，明确消保要求，严格履行主体义务，压实合作机构主体责任，约定清楚各项具体规范和违约责任。平安租赁要求合作方提升对消保工作重要性认知，提高合规经营理念和消保风险意识。在合作过程中，平安租赁不断加强对合作机构的督导，多形式前置金融教育宣导，通过积极联动合作伙伴，开展多样化的风险防范和金融知识普及活动，让消费者更好的了解自己的合法权益。这一系列举措不但体现了有温度的金融，也让平安租赁与合作机构、消费者实现互利共赢。