摘要：乐山市司法局深入推进党建引领心连心接诉即办改革，以“接出态度、办出速度、群众满意”为导向，健全完善“快速响应+提速办理+未诉先办”机制，全面优化公共法律服务机制，全方位提升服务质效，确保事事有回音、件件有着落，切实维护群众合法权益。

乐山市司法局深入推进党建引领心连心接诉即办改革，以“接出态度、办出速度、群众满意”为导向，健全完善“快速响应+提速办理+未诉先办”机制，全面优化公共法律服务机制，全方位提升服务质效，确保事事有回音、件件有着落，切实维护群众合法权益。

双轨响应，群众诉求全时段通达

坚持“线上+线下”民意直通，实现响应“加速度”，诉求“不拖延”。

（乐山市心连心座席律师正在接听群众来电）

依托“12348”公共法律服务热线和“12345”心连心服务热线归并整合优势，构建起“7×24小时”全天候响应体系，建立律咨询、法律援助、公证、仲裁等八大类服务事项16项接诉即办事项清单，实行群众诉求“统一受理、分类处置、限时办结、跟踪回访”全流程管理，确保群众诉求“进得来、分得准、办得好”。

（五通桥经济开发区公共法律服务站）

健全覆盖全市区县、乡镇（街道）、村（社区）的公共法律服务实体平台，同时针对信访、政务服务管理等重点部门，推行援助律师“定点+定时”值班制度，形成“半小时公共法律服务圈”，及时高效响应群众诉求。截至8月底，办理群众诉求2797件，一次性办结率达100%。

减证提速，法律服务更智能便捷

做优“法惠‘嘉’里人”公共法律服务品牌，精心打造公共法律服务产品矩阵，实现“让数据多跑腿、让群众少跑路”。

（嘉州公证处工作人员为老年人提供免费咨询并办理公证）

公证推广“互联网+”服务模式，实现委托、声明等35个公证事项线上办理。打造“不动产登记+公证”一件事集成服务模式，优化老、幼、残等重点群体“绿色通道”“专项窗口”服务，居民身份证、营业执照公证等6个事项实现“跨省通办”。

仲裁服务搭建网上办案系统，实现立案、证据提交等10余项业务线上办理，为当事人提供仲裁文书模板9类，推动“线下奔波”到“云端办结”。今年以来，线上立案82件、结案78件、涉案标的总计1.7亿元。

（乐山市法律援助中心收到农民工赠送锦旗）

法律援助推行“市域通办”，完善援助律师“全市统筹+跨区指派”机制，推动法律援助就近申请、远程流转、精准高效。开通农民工等重点群体法律援助绿色通道，实行“一免一简三快”高效处置，推动援助案件办理时间平均提速30%。截至目前，提供法律咨询1.97万余人次，办理援助案件1714件，超额完成年度民生实事目标任务。

未诉先办，源头化解矛盾纠纷

市司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，建立群众诉求数据分析机制，推动治理关口前移。

（沐川县司法局联合县老年大学、银龄志愿服务大队走进利店中学、武圣小学开展未成年人普法）

突出法治宣传

始终将法治宣传作为“预防在前”的关键举措，将宣传阵地延伸至企业、小区、学校，拓展IP普法、漫画普法、直播普法模式，定制化开展“典”进企业 法护营商、未成年人权益保护等普法活动，推动法治宣传教育工作从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变。

注重隐患排查

开展“人民调解员进万家”，严格落实台账管理。全覆盖走访社区矫正、安置帮教等重点人员，全面了解思想现状和生活情况，排查涉重点人员矛盾纠纷50余件。

抓实纠纷调解

编制人民调解工作手册，发动人民调解、行政调解、行业性专业性调解组织，整合行政复议、律师等法治力量，深化诉调、警调、访调、检调、援调、仲调“六调”联动，全面开展“化解矛盾风险 维护社会稳定”常态化治理。今年以来，调解邻里关系、婚姻家庭、损害赔偿等矛盾纠纷调解成功率99.8%。

来源：四川法治