摘要：今年以来，金塔县税务局深入贯彻落实“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，以“优化营商环境全面提升年”行动为抓手，系统推进办税服务厅功能升级、征纳互动平台搭建和电子税务局服务优化，推出一系列智能高效、精准便捷的税费服务新举措，持续优化税收营商环境，切实提升纳税人的

今年以来，金塔县税务局深入贯彻落实“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，以“优化营商环境全面提升年”行动为抓手，系统推进办税服务厅功能升级、征纳互动平台搭建和电子税务局服务优化，推出一系列智能高效、精准便捷的税费服务新举措，持续优化税收营商环境，切实提升纳税人的满意度和获得感。

办税服务厅转型升级，构建前中后台协同服务新体系

金塔县税务局通过科学规划前中后台服务体系，构建多层次、高效率的办税模式。前台整合窗口资源、优化功能分区，形成导税咨询—自助办税—简事快办—窗口兜底高效服务线，积极引导纳税人网上办、自助办、快速办。整合后，纳税人进厅办税次数降低60%以上，平均等候时长缩减超80%，办税效率显著提升。中台着力构建线上办税服务体系，创新推出“办问协同”、跨区域通办、精准推送、可视答疑4项服务机制，高效响应纳税人远程、异地办税需求。后台依托办税数据与诉求分析，建立运行监测与调度机制，实现服务资源统一管理和多渠道运营，推动纳税服务由被动响应向主动解决转变。

新电子税务局与数电发票上线，办税成本有效降低

金塔县税务局以“高效办成一件事”为导向，持续提升数字化服务水平。目前，电子税务局233项业务已实现非接触式办理，覆盖企业税费事项网上办和个人税费事项掌上办。数电发票实现自动赋额、交付和归集，纳税人无需人工领用、打印、邮寄及存储，有效节约人力、物力和时间成本。申报预填、智能自检等功能为纳税人提供实时校验与风险预警服务，减少申报失误带来的额外成本，助力纳税人合规经营、行稳致远。

“7×24”征纳互动服务，智慧税务新格局初步形成

为精准响应纳税人的多元诉求，金塔县税务局积极打造线上办税服务厅，全面推行征纳互动服务模式，提供“7×24”智能互动和“7×10”人工互动服务，通过远程辅导、帮办等方式，拓展“问办一体、跨省通办”服务外延，实现办中能问、问中可办、办问协同，彻底化解办问分离的难题。该模式打破了线上业务办理与辅导服务的壁垒，跨越时间与空间限制，真正实现线下进一扇门、线上一网通办、诉求一线应答，推动纳税人与企业办事方式更多元、流程更优化、材料更精简、成本更节约。

行为洞察加数据驱动，实现服务模式从接诉即办到未诉先办

金塔县税务局依托行为洞察与数据分析工具，实时识别和分析纳税人办税行为与偏好，通过人机结合方式研判服务需求，提前推送适配的税费政策、操作指南及热点问答，帮助纳税人精准享受政策红利、熟练掌握系统操作、有效规避涉税风险。通过“开业第一课”系列视频，引导新办纳税人轻松办税，推动税费服务由接诉即办向未诉先办转型。同步推出线上可视答疑直播课堂，由点及面扩大服务覆盖面，提升问题解决率，持续优化纳税人办税体验。 （酒泉融媒记者 殷小乔 通讯员 王学瑞 王 蓉）

责任编辑：田雪

来源：酒泉日报一点号