摘要：作为国内系统重要性银行，民生银行秉承“服务大众、情系民生”的企业使命，持续提升金融服务能力，以一场场有力度、有温度、有深度的实际行动，践行金融工作的政治性和人民性。多年来，民生银行坚持以人为本，深度探寻自身发展与社会进步的契合点，从拦截100万元诈骗的惊心瞬间

金融是经济的血脉，关乎着民生冷暖。“金融为民”不是一句口号，而是金融业机构的生动实践。

作为国内系统重要性银行，民生银行秉承“服务大众、情系民生”的企业使命，持续提升金融服务能力，以一场场有力度、有温度、有深度的实际行动，践行金融工作的政治性和人民性。多年来，民生银行坚持以人为本，深度探寻自身发展与社会进步的契合点，从拦截100万元诈骗的惊心瞬间，到深入社区用乡音普及反骗知识的温情场景，从紧急上门的密码重置服务，到融入文旅的创新宣教模式，该行不仅守护着百姓的“钱袋子”，更守护着千家万户的幸福生活。

这是关于金融信任与安全守护的时代答卷，也是金融力量与百姓生活的温暖相拥。民生银行正用脚步和担当，让金融服务的温度，真实可感地融入美好生活的每一个角落。

守好百姓“钱袋子”

金融安全是国家安全的重要基石。面对当前诈骗案件多发的形势，民生银行各分支机构持续开展系统性培训，深入学习监管新规、运营制度和大量真实风险案例，不断筑牢全员风险识别与应急处置的能力基础，在一次次的实战演练与真实风险拦截中守护人民群众财产安全，捍卫国家金融安全。

不久前在贵州，一场反复拉锯的105万元诈骗拦截战真实上演。

“幸好你们及时劝阻，不然我就亏大了！”成功守住“钱袋子”的客户陈某心有余悸地对民生银行贵阳分行工作人员及反诈中心民警说。

2025年7月7日，民生银行贵阳分行通过风险监测系统发现陈某账户交易异常，存在多笔大额转账及预约取现，分行工作人员立即联系陈某核实。可是，陈某言辞闪烁，坚称自己没有受骗，而是因“投资需要”向某投资平台转账，不但大额转账50万元，还预约次日取现20万元。

民生银行贵阳分行工作人员敏锐发现，陈某提供的平台网址页面简陋，交易背景存疑，结合陈某近半月内与“陌生交易对手”大额转账、向个人账户转“投资款”、资金快进快出等特征，判断客户可能正遭遇诈骗。

研判后，民生银行贵阳分行迅速启动警银协作机制，将这一线索同步属地反诈中心，并协调收款方银行对已转出的50万元进行止付管控。同时，反诈民警第一时间上门劝阻，但陈某仍深信“平台”真实，拒绝接受提醒。为保护客户资金安全，分行工作人员持续联系和劝阻，直至当晚，陈某同意尝试从平台“赎回”35万元，却仍坚持次日取现进行后续投资。

第二天，反诈民警早早前往银行网点等候陈某，结合“杀猪盘”诈骗套路，细致剖析骗局手法。经过耐心劝解，陈某如梦方醒，意识到自己确实遭遇了电信诈骗，这才放弃取款并配合警方调查。原来，陈某此前在短视频平台结识一名自称“部队军官”的男子，在其诱导下逐步陷入了虚假投资骗局。

在这次实战中，民生银行贵阳分行凭借高度责任心和高效联动机制，有效守护了群众财产安全，获得了属地反诈中心专函表扬。

在福建，面对异常开卡申请，风险防控的“第一道关口”同样是寸步不让。

“先生您好，请问您开卡的主要用途是什么呢？”近日，一名中年男性客户冯某走进民生银行厦门分行集美支行，要求办理一张新的银行卡，银行工作人员像往常一样，一边整理申请表，一边例行开卡审核。

“我是开网约车的。”冯某语气略显急促，“之前其他银行的卡被冻结了，现在急需用卡接单。”这个回答立即引起了工作人员的警觉，当进一步向其了解他行账户被冻结的原因时，冯某眼神游移，并未正面回复问题，只是一味地坚决要求开户。

工作人员继续耐心与冯某沟通的同时，迅速启动警银联动，向公安机关报告情况，申请协查。随后，民警迅速到达现场，对客户的身份证件、职业背景、开卡目的进行了详细核实。经核查，发现该客户近期有多次开卡记录，存在异常开户嫌疑。

“你的开卡行为存在异常，我们需要进一步核查是否涉及风险。”民警严肃告知。冯某顿时脸色变了，在民警的追问下，他支支吾吾，无法自圆其说，最终在众人的注视下匆匆离去，从源头斩断了潜在风险。

每一起成功拦截的背后，是民生银行对金融安全的责任担当，更是警银协作、全民反诈的生动实践。民生银行将持续锤炼风险防控能力，深化多方协同，以专业与责任守护百姓财产安全，为筑牢金融安全屏障贡献“民生力量”。

打通金融服务“最后一公里”

金融服务下沉社区，是助推基层治理能力现代化的重要一环。老年大学课堂上，细致的讲解让防骗知识声声入耳；社区活动中，互动体验游戏让居民在参与中提升辨别能力……近年来，民生银行持续将金融服务延伸至基层治理的神经末梢，以群众喜闻乐见的方式，开展多层次、有温度的反诈宣传，打通了金融安全“最后一公里”。

在江苏，“反诈宣传”不仅是一场场知识普及，更是一份份情感连接。

“你们来得太及时了！”在苏州市姑苏区双塔街道里河社区的活动室里，71岁的李阿姨紧握民生银行苏州分行工作人员的手连声道谢。几天前，她险些因“社保补缴”骗局损失3万元积蓄，而此刻她正认真聆听一场题为“幸福三重奏，编制美好生活”的公益讲座，仔细记录每个防骗细节。

该活动由民生银行苏州分行联合苏州广电老年大学共同举办，聚焦“安心、安居、安康”三大主题，以反诈课堂、法律咨询、芳香疗愈等形式，为社区居民尤其是老年人带来实用又温暖的关怀体验，并向居民赠送了《老年人防骗指南》等实用伴手礼。

反诈课堂上，宣讲师以真实案例揭秘“以房养老”“高息理财”等骗局，并设置“大家来找茬”互动环节，邀请居民扮演“反诈侦探”识破诈骗话术。李阿姨所在小组表现出色，她准确指出“免费体检”背后的消费陷阱，赢得阵阵掌声。

针对老年人关心的财产与赡养问题，民生银行特邀的专业律师在现场开展“家事法律茶话会”，用通俗语言解答遗产继承、房产过户等热点疑问。68岁的王大爷咨询房产过户后的赡养保障，律师建议可通过设立居住权或签订协议保障自身权益，令他愁容顿展。

在“香养疗愈工坊”区，植物香气舒缓弥漫，理疗师引导居民通过嗅吸精油和手部按摩缓解焦虑、改善睡眠。李阿姨在体验后展颜：“原来养老不仅要吃饱穿暖，还要学会照顾自己的情绪。”

在浙江，跨界融合下，标准化服务转化为有温度的场景化互动。

“这样的活动非常实用，让我们了解许多种诈骗的套路，学到了很多防范技巧！”温州居民王大爷说。近日，民生银行温州分行瑞安支行联合社区居委会及人民医院医护团队，结合世界急救日主题，共同举办了一场“急救知识+金融反诈”主题活动。

活动现场气氛热烈，居民们不仅学习了心肺复苏等实用急救技能，还认真聆听了针对“冒充公检法”“免费旅游”等常见诈骗手法的防范讲解。民生银行温州分行瑞安支行工作人员特别提醒老年群体，要保护好个人身份证和银行卡信息，不轻信陌生人、不泄露密码和验证码，并通过“看、摸、听、测”等方式耐心讲解，帮助居民掌握辨伪技巧。

在做好反诈宣传的同时，民生银行温州分行还推进金融知识“进社区、进企业、进校园、进乡村、进商圈”系列活动，普及金融消保知识，引导居民树立理性投资和消费观念，并推出多款特色金融产品，为本地居民提供购物、餐饮等消费优惠，让金融服务更贴近百姓需求，真正做到“金融为民、服务到家”。

这些活动，成了金融机构主动融入基层治理的生动写照。当民生银行员工换上“红马甲”，走出柜台、走进街巷，转身成为基层治理的共建者，用专业诠释责任，以服务传递温度，有效提升了基层治理的效能，也让这条连接金融机构与百姓生活的“民生纽带”，在信任与关怀中不断传递蔓延。

让金融服务惠及每个群体

“要让金融发展成果更多更公平惠及广大人民群众。”近年来，民生银行始终秉持“服务大众、情系民生”的企业使命，持续拓展服务边界，通过一系列创新举措提升金融服务的包容性与精准度，在实现自身高质量发展的同时，积极履行社会责任，努力成为百姓身边可信赖、有温度的“好伙伴”。

在湖南，面对突发状况，民生银行工作人员以实际行动诠释着金融人的责任与温度。

2025年7月30日，一位七旬老人在女儿陪同下专程来到民生银行长沙芙蓉支行，送上锦旗和手写感谢信。锦旗上，“窗口之外显大爱，危情时刻见真情”道出了深深的感激。女儿动情表示：“民生银行在父亲最需要时挺身而出，抢回了抢救的黄金时间，守护了我们家庭的幸福。”

原来，就在一周前，这位老人突然晕倒在民生银行长沙芙蓉支行门外的人行道上，情况危急。该行厅堂团队及安保人员发现后，第一时间迅速响应，将客户休息区设为临时救助点，联系110、120并紧急通知老人家属，与热心市民共同展开了一场守护生命的暖心救援。

当时，老人出现四肢抖动、心脏不适等症状，在救护车抵达现场前，该支行副行长刘莉持续与急救中心保持通话，严格按指导实施初步急救，并清晰反馈老人状况，为专业救援提供了重要支持，最终帮助老人转危为安。

在浙江，优质的金融服务，打破了传统网点服务边界。

“真是太感谢你们了，要是没你们上门帮忙，我爷爷这救命钱都取不出来！”看着民生银行温州新城支行工作人员耐心地一步步为病床上的爷爷办理银行卡密码重置业务，市民陈女士紧紧握住工作人员的手，眼眶泛红。

此前，陈女士的爷爷身患重症急需用钱，却因忘记银行卡密码且身体虚弱无法到网点办理业务而犯了难。了解情况后，民生银行温州新城支行迅速响应，安排零售客户经理和服务经理带上移动设备前往医院上门服务。在病床前，他们一边细心安抚老人情绪，一边严谨高效地完成密码重置流程。

业务办理结束后，工作人员并未立即离开，而是特意向老人及其家属强调了防范电信诈骗的注意事项，“要是有人打电话说您银行卡涉嫌违法，或者推荐高收益理财，一定要先联系我们银行，千万别轻易转账！”老人躺在床上，看着工作人员忙前忙后，感动得连连点头：“你们想得太周到了，不仅帮我解决了大问题，还提醒我防诈骗，真是把服务送到心坎里了。”

在北京，“金融向善”之力，为“老有所安、老有所乐”注入了金融温度。

9月16日，民生银行信用卡中心以“保障金融权益，助力美好生活”为主题，为四季青镇敬老院的老人们打造了一场集游园互动、文艺汇演、非遗体验于一体的特色金融宣教活动。

活动现场巧妙融合传统文化与现代金融元素，设置了多个趣味互动摊位。在“慧眼识骗局”摊位，老人们根据抽取的情景描述，识别诈骗信息；“权益拼拼乐”摊位以拼图形式传播消费者八项基本权益，普及合理维权知识；“理财算盘坊”摊位通过正规理财收益计算与非法高息对比，引导老人识别骗局陷阱。

民生银行将金融服务的温度与精度延伸至百姓需要的每个角落，不仅守护着客户的财产安全，更守护着千家万户的幸福与信任，真正成为人民群众身边有担当、有温度的“金融守护者”。

用中国方式讲好金融故事

在初秋的微风里，露天电影与反诈宣传巧妙结合，让居民在光影交错间筑牢安全防线；乡音俚语中，工作人员用亲切的方言讲解金融知识，拉近心理距离；在青山绿水之间，游客在沉浸于大美中国壮丽画卷的同时，悄然掌握了守护财产的技能……民生银行将金融工作深深扎根全国各地，在潜移默化中传递出金融文化的亲和力、现代感和文化自信。

在贵州，一场反诈宣传的“集结号”以浩荡声势迅速推高全域宣传热度。

“这个活动好，大家既聚在一起看了坝坝电影，又学到了知识，丰富了我们的生活！”从民生银行工作人员手中接过印制有反诈宣传标语礼品后，贵阳市民李大爷十分开心。

今年9月，民生银行贵阳分行以“支付安全日”为契机，聚焦防范电信网络诈骗，开展了一场覆盖广泛、形式新颖的集中宣传活动。辖内23家社区网点接连发力、多点开花，尤其是各社区网点以露天电影为载体打造的“反诈小课堂”，吸引了众多居民踊跃参与。

每到一处，民生银行贵阳分行“金铃铛”反诈宣传队的队员们都会统一身着红色反诈马甲，提前布置宣传点位、悬挂队旗、调试设备。电影放映前及休息间隙，宣传队采取“普及+精准”双模式推进：一方面发放图文并茂的反诈手册，通俗解析常见诈骗手法；另一方面针对老年群体等重点人群，结合真实案例深入剖析风险，增强其识诈防诈能力。集中宣传期间，民生银行贵阳分行累计发放宣传手册2000余份，覆盖社区居民超2000人次，获得了广大群众的积极响应和高度认可。

为了迅速拉近与老年群体的心理距离，使他们更愿意打开心扉、倾听劝诫，民生银行工作人员还格外注重一个细节——乡音。

“孃孃，陌生电话讲你中大奖哦，要你先交手续费嘞，全部都是骗人嘞！千万信不得哈！”9月4日，在贵阳市栖景湾社区老年大学教室内，“金铃铛”反诈宣传队队员用亲切的本地方言，向社区老年居民揭示“冒充亲友求助”“诱导购买理财”“保健品诈骗”等常见骗局，结合老年人生活场景娓娓道来，一下子拉近了沟通距离，让防骗知识“听得懂、记得住”。

在宁夏，一场“金融知识奇妙游”让金融知识变得可感、可及、可趣。

9月14日，宁夏回族自治区银川市的漫葡小镇景区内人头攒动，一场由民生银行银川分行、民生银行信用卡中心银川分中心承办的“消保宁夏行”金融知识活动在秋日晴空下举行。

本次活动由国家金融监督管理总局宁夏监管局指导，宁夏银行业协会、宁夏保险行业协会联合10家金融机构共同策划推出。该活动创新采用了“金融+文旅”融合模式，在“保障金融权益，助力美好生活”的主题下，将金融知识自然融入游客动线，让数千名游客在游览贺兰山美景的同时，轻松掌握守护自身“钱袋子”的知识与技能。

作为主要承办方，民生银行银川分行与民生银行信用卡中心银川分中心充分发挥创新引领作用，精心设置了多个沉浸式宣教体验区，不仅为银发群体详细讲解养老理财陷阱识别技巧，还为年轻游客普及数字化金融安全知识，吸引了大量游客驻足参与，累计接待公众咨询300余人次，发放宣传折页5000余份，有效提升了消费者的金融素养和风险防范能力。

真正有温度的金融服务，始于专业和责任，融于生活与信任。每一次精准的风险防控、每一次暖心的金融服务、每一次创新的知识普及，都是民生银行对“守护百姓钱袋子、筑牢金融安全屏障”的生动践行，都是对“金融为民”时代内涵的深刻诠释。这些实践，不仅体现了金融机构履行社会责任的专业能力，也展现了中国银行业在高质量发展中兼顾经济效能与社会价值的探索与成效。文/金浩

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