摘要：凑过去扫码，它就能播报店铺位置，还会用柔和的语调提醒“前方50米有台阶，请注意安全”。

周末逛商圈时，不少人会被角落那个圆脑袋、亮闪闪大眼睛的家伙吸引：

凑过去扫码，它就能播报店铺位置，还会用柔和的语调提醒“前方50米有台阶，请注意安全”。

这种被称作“大眼机器人”的设备，正从商场、奶茶店走进社区、校园，不只是单纯的“颜值摆件”，更是解决了不少生活里的小麻烦。

从年轻人愿意为它拍照发社交平台，到老人能轻松用它咨询信息，这种带着“萌系外表”的机器人，正在慢慢改变日常服务的模样。

大眼为何成爆款

大眼机器人能快速走红，首先靠的是“第一眼好感”。

圆滚滚的机身搭配超大尺寸的显示屏眼睛，灯光会随交互变化：咨询时眼睛变蓝，等待时慢慢闪烁，遇到问题时微微变暗，比传统方方正正的机器人更有“亲近感”。

某连锁奶茶品牌2023年引入大眼点单机器人后，公开数据显示门店社交平台打卡量提升30%，不少顾客坦言“看到大眼睛就想多停留一会儿，顺便点杯奶茶”。

除了颜值，“零门槛交互”也是关键。

传统服务机器人常需要按按钮、选菜单，对老人或小孩不够友好。

而大眼机器人支持语音和手势操控，挥手就能唤醒，说“找咖啡店”就会立刻响应，甚至能识别简单的方言。

2024年某社区超市引入后，有老人反馈“不用戴老花镜找按钮，跟它说话就行，比问人还方便”。

这种“看得懂、聊得来”的设计，让它突破了年龄层限制。

还有“社交属性”的加持。

不少人会主动和大眼机器人互动、拍照，无形中帮商家做了传播。

某商场2024年春节期间投放的大眼导览机器人，相关话题在短视频平台播放量超500万，有用户留言“为了和机器人合照，特意绕路来这家商场”。

这种“自带流量”的特质，让商家愿意投入，形成了“颜值吸引流量→流量带动使用→使用提升口碑”的循环。

场景里的真用处

在商场里，大眼机器人不只是“活地图”。

北京某购物中心2024年引入的型号，能记住50多家店铺的位置，还能实时更新优惠信息：

比如用户说“想找打折的服装店”，它会优先推荐正在做活动的门店，还能生成带导航的二维码，扫码就能跟着走。

商场负责人曾公开表示，机器人投入使用后，人工咨询台的压力减少30%，游客找到目标店铺的时间平均缩短4分钟。

餐饮场景里，它成了“分流小帮手”。

上海某日式料理店高峰时段常排队，2024年引入大眼点单机器人后，顾客可在等待时提前点单，机器人会同步把订单传到后厨，入座后不久就能上菜。

有店员提到，之前遇到顾客催单，现在机器人会主动告知“还有15分钟上菜”，投诉量减少不少。

更有意思的是，机器人还能记住老顾客的喜好，比如某位常来的顾客爱加芥末，下次点单时会主动询问“是否需要加双倍芥末”。

校园里的大眼机器人，成了“移动服务站”。

某高校2023年在图书馆投放的型号，能帮学生找书籍区域——比如说“找《人工智能导论》”，它会带领到对应书架，还能提醒“这本书的借阅期限是30天”。

此外，它还能播报校园活动，比如“本周六有就业讲座，在大礼堂举办”，不少学生反馈“不用特意看通知，遇到机器人就能知道近期活动”。

颜值之外的痛点

续航不足是最常见的问题。

某商场工作人员透露，旗下的大眼机器人每天要充电两次，每次充电需要2小时。

遇到周末客流大时，偶尔会出现“半路没电”的情况，只能人工推去充电，导致部分游客跟着机器人走了一半被迫中断。

2024年某机器人厂商发布的用户调研显示，续航问题占投诉总量的45%，是用户最不满意的点之一。

复杂环境下的识别能力有待提升。

在光线较暗的地下商场，或人群密集的区域，大眼机器人的摄像头容易“认错路”。

有用户在社交平台分享经历：“跟着机器人找电影院，结果它走到拐角处卡住，反复说‘前方路线不明’，最后还是问了保安才找到。”

此外，遇到突发状况比如地面有水渍，机器人暂时无法主动提醒，仍需要人工补充提示。

成本压力让小商家望而却步。

一台基础款大眼机器人售价通常在3-5万元，后续每年还有维护费用，对小型便利店、社区小店来说，投入成本不低。

某社区便利店老板接受本地媒体采访时说：“想过引入机器人吸引顾客，但算下来要两年才能回本，暂时还是先观望。”

这也导致目前大眼机器人更多集中在大型商场、连锁品牌，小型商家的覆盖率还很低。

未来能怎么玩

更智能的“情绪互动”是方向之一。

2024年某医疗科技公司发布的新款大眼导诊机器人，能通过摄像头识别顾客的面部表情，比如看到顾客皱眉、捂肚子，会主动询问“是否需要帮助，附近有药店”。

在医院试点时，有患者反馈“本来没好意思问，机器人主动搭话，感觉很贴心”。

未来这类机器人或能更精准识别情绪，比如在奶茶店遇到焦虑的顾客，推荐“舒缓心情的薄荷茶”。

多场景联动会更紧密。

某物业2025年初在小区试点的大眼机器人，整合了快递代收、取药提醒功能：

居民可让快递员把包裹放在机器人的储物格，机器人会发送取件通知；对需要按时吃药的老人，它会定时提醒“该吃降压药了”，还能联系家属确认是否服药。

试点小区的居民满意度调查显示，85%的受访者认为“机器人让生活更方便”。

个性化定制会更灵活。

某机器人品牌2024年底推出“外观定制服务”，商家可根据自身风格调整机器人的“眼睛特效”：咖啡店可选暖黄色渐变眼睛，电竞馆可选闪烁的彩色眼睛，儿童乐园则能加上卡通贴纸。

此外，还能定制专属语音，比如奶茶店可让机器人用“可爱的卡通音”，而银行则用“沉稳的专业音”。

品牌数据显示，定制服务推出后，合作商家数量增长40%，不少商家希望通过定制化提升辨识度。

大眼机器人的走红，不是偶然：它用“萌系外观”打破了人们对机器人的刻板印象，用“实用功能”扎根在具体场景里。

但要走得更远，还需要解决续航、识别、成本等实际问题，让“颜值”和“实力”更均衡。

未来，当它能在更多小商家落地，能在复杂环境下更灵活应对，或许会成为像智能音箱一样普及的日常设备，真正融入生活的每个角落。#头条深一度#

资料来源

2.澎湃新闻：《商场“大眼机器人”能导览还能推优惠，人工咨询压力减三成》（https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_25874365）

3.某高校官网：《图书馆引入智能机器人，助力学生高效找书》（https://www.scu.edu.cn/news/2023/1025/c1024a123456/page.htm）

4.机器人厂商官网：《2024年用户满意度报告》

（https://www.ubtech.com/cn/news/20240618/10001.html）

5.本地媒体：《社区试点“多功能大眼机器人”，居民：取件吃药都能提醒》（https://www.shenzhennews.com.cn/content/2025-01/10/c1282459.html）

来源：步凡寻光记